Igrač iz Ontarija suočava se sa kašnjenjem u podizanju novca iz kazina zbog nedavne promene adrese, što zahteva proveru njegove vozačke dozvole i bankovnih podataka. Uprkos obećanju vremena obrade od 2-3 dana, sada je prošlo više od nedelju dana bez verifikacije, što je dovelo do frustracije jer razmišlja o zaustavljanju daljih depozita.
Pokušavam da povučem novac i rekli su im zato što sam promenio adresu i preselio se da im treba moja važeća vozačka dozvola i bankovni podaci i mogu da ih promene za 2-3 dana. Prošlo je više od nedelju dana i još uvek nisam verifikovan da bih mogao da izvršim povlačenje. Imaju odličan sajt za igre, ali neću više uplaćivati dok ne znam da mogu da povučem. Na svim drugim sajtovima koje igram nikada nisam imao problema. Nisam zadovoljan što ovo traje toliko dugo jer sam lojalan kupac koji često igra. Nadam se da će se predomisliti i požuriti ovo kako bih mogao da povučem.
Poštovani Plutti19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, dao sam im svoju novu adresu sa ličnim dokumentom koji je izdao državni organ i sve svoje bankovne izvode koji sadrže moje ime i novu adresu zajedno sa brojem moje kartice sa svim podacima o računu koji takođe sadrži moju novu adresu. Prošlo je 12 dana i još uvek nije verifikovano.
Hvala vam puno na odgovoru, Plutti19. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ok, hvala Kristina, šaljem nekoliko ćaskanja koje sam zadržao od nas i poslao sam ih na vašu e-poštu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
