Igraču iz Njemačke blokiran je račun radi dodatne provjere. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana. Plejer je koristio netačne podatke za registraciju računa.
meine konto wurde blockiert zbog 3.3.3 upravitelj plaćanja može izvršiti dodatne postupke verifikacije za bilo koji kumulativni povrat novca koji prelazi 2300euer ili ekvivalent vaše valute i dalje ressevesthe pravo na takve postupke verifikacije u slučaju nižih isplata dass steht da
Dragi Warsone,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kasina da revidiraju račune igrača, posebno nakon akumuliranja većeg dobitka, čak i ako su njihovi računi u prošlosti uspješno provjereni. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zato igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Da li dobro razumijem da je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Warsone, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Warson,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih gospodina Bet Casina na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti g. Bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Dragi tim Warsona i CasinoGuru!
Željeli bismo naglasiti da je od korisnika zatražena standardna provjera radi obrade povlačenja. Međutim, korisnik je učitao dokumente osobe koja se razlikuje od osobe koja je kreirala račun. Smatra se kršenjem naših pravila i pravila i zato je korisnički račun blokiran.
Ako su potrebne dodatne informacije, javite nam.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim.
Hvala g. Bet Casino timu na odgovoru. Dragi Warsone, ako niste uspjeli u verifikaciji iz gore navedenih razloga, bojim se da ne možemo puno učiniti. Možete li potvrditi da provjera nije uspjela?
Potvrđujem da potvrda mr oklade nije uspjela. Čuo sam sve u svojim bankovnim podacima da to mogu dokazati.
Dragi tim g. Bet Casino,
Možete li, molim vas, pružiti neku vrstu dokaza da je Warson na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru) učitao dokumente druge osobe?
Zdravo, Peter!
Bilo bi nam drago da vam dostavimo sve dokumente potrebne za dokazivanje da je kupac namjerno prekršio naše Uvjete i odredbe. Dokumenti koje je kupac učitao tokom postupka verifikacije ne pripadaju vlasniku računa.
Molimo vas da uzmete u obzir da takvi dokumenti sadrže lične podatke naših kupaca, posebno njihovo ime, fotografiju itd. Naša kompanija podliježe strogim zahtjevima zaštite podataka, posebno GDPR-u. Kao odgovorno, u budućnost usmjereno poslovanje prepoznajemo potrebu da se pridržavamo GDPR-a i kao kontrolor podataka poduzeli smo korake kako bismo osigurali da su na snazi sve potrebne mjere za zaštitu ličnih podataka naših kupaca.
Otkrili smo da s vama nemamo ugovor o obradi podataka (ili sličan ugovorni aranžman). Imajte na umu da ne možemo dijeliti lične podatke naših kupaca bez sporazuma o obradi podataka.
Bili bismo sretni da sarađujemo s vama kako bismo osigurali da takav sporazum postoji i da se ispune zakonske odgovornosti obje strane.
Možete li nam dostaviti svoj nacrt sporazuma o obradi podataka prije nego što nastavimo sa slučajem?
Kao alternativni način, Warson bi vam mogao dostaviti dokumente koje nam je poslao pokušavajući potvrditi njegov račun, a vi ćete se pobrinuti da se ime osobe na ID ne podudara s korisničkim imenom.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim.
Zdravo gospodine Bet Casino timu,
Hvala na odgovoru. Igrač može potpisati punomoć i poslati vam je u obliku koji više volite. Javite mi da li bi ovo bila opcija. U međuvremenu ću zamoliti igrača za dokumente koje je učitao.
Dragi Warsone,
Možete li, molim vas, proslijediti gore navedene dokumente koje ste poslali u kasino na provjeru i snimak ekrana vašeg profila u kazinu s imenom koji se koristi za registraciju na moju e-adresu (peter.m@casino.guru)?
Sigurno ću to učiniti tako da e-pošta bude moja, a warson druga moja, ali na mom bankovnom računu na koji sam prebacio novac prikazuje se moje pravo ime
Zdravo Warson,
Šta podrazumijevate pod "drugim"? Koje ste ime tačno koristili za registraciju? Još nisam primio nijednu e-poštu od vas.
Zdravo Warson / Imran,
Ako je to slučaj, bojim se da vam ne mogu pomoći. Imajte na umu da uvijek morate registrirati novi račun u kazinu na svoje ime, koristiti ispravne lične podatke i koristiti načine plaćanja koji su također registrirani na vaše ime. Većina kazina uvijek potvrđuje identitet igrača i imaju vrlo stroge politike kada je KYC u pitanju (poznajte svog kupca / klijenta). Mogu vam samo preporučiti da budete oprezni pri registraciji novog računa u kasinu i da uvijek koristite tačne podatke. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter