Igraču iz Njemačke blokiran je račun radi dodatne provjere. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana. Plejer je koristio netačne podatke za registraciju računa.
The player from Germany had his account blocked for an additional verification. We ended up rejecting the complaint because it was not justified. The player used incorrect information for the account registration.
Igraču iz Njemačke blokiran je račun radi dodatne provjere. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana. Plejer je koristio netačne podatke za registraciju računa.
meine konto wurde blockiert zbog 3.3.3 upravitelj plaćanja može izvršiti dodatne postupke verifikacije za bilo koji kumulativni povrat novca koji prelazi 2300euer ili ekvivalent vaše valute i dalje ressevesthe pravo na takve postupke verifikacije u slučaju nižih isplata dass steht da
meine konto wurde blockiert because of 3.3.3 the payment manager may carry out additional verification prcedures for any cumulative withrawals exceeding 2300euer or your currrency equivlent and further ressevesthe right to out such verification procedures in case of lower payouts dass steht da
Dragi Warsone,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kasina da revidiraju račune igrača, posebno nakon akumuliranja većeg dobitka, čak i ako su njihovi računi u prošlosti uspješno provjereni. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zato igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Da li dobro razumijem da je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Warson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a larger win, even if their accounts have been successfully verified in the past. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Do I understand correctly that this was your first withdrawal request in this casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, Warsone, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Warson, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Warson,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih gospodina Bet Casina na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi Warson,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Željeli bismo zamoliti g. Bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi tim Warsona i CasinoGuru!
Željeli bismo naglasiti da je od korisnika zatražena standardna provjera radi obrade povlačenja. Međutim, korisnik je učitao dokumente osobe koja se razlikuje od osobe koja je kreirala račun. Smatra se kršenjem naših pravila i pravila i zato je korisnički račun blokiran.
Ako su potrebne dodatne informacije, javite nam.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim.
Dear Warson and CasinoGuru Team!
We would like to point out that a standard verification was requested from the user to process a withdrawal. However, the user has uploaded the documents of the person different from the person who created an account. It is considered a violation of our T&C and that's why the user's account was blocked.
If any additional information is needed, please let us know.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Hvala g. Bet Casino timu na odgovoru. Dragi Warsone, ako niste uspjeli u verifikaciji iz gore navedenih razloga, bojim se da ne možemo puno učiniti. Možete li potvrditi da provjera nije uspjela?
Thank you Mr Bet Casino team for the reply. Dear Warson, If you failed the verification due to the reasons stated above, I'm afraid there is not much we can do. Can you confirm that the verification failed?
Potvrđujem da potvrda mr oklade nije uspjela. Čuo sam sve u svojim bankovnim podacima da to mogu dokazati.
I confirm the mr bet verification failed i heard everything in my the bank details i can prove it.
Ich bestätige das mr bet Überprüfung fehlgeschlagen ich alles in meine die Bankverbindung gehört ich kann es beweisen.
Dragi tim g. Bet Casino,
Možete li, molim vas, pružiti neku vrstu dokaza da je Warson na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru) učitao dokumente druge osobe?
Dear Mr Bet Casino team,
Could you please provide some sort of evidence that Warson uploaded documents of a different person to my email address (peter.m@casino.guru)?
Zdravo, Peter!
Bilo bi nam drago da vam dostavimo sve dokumente potrebne za dokazivanje da je kupac namjerno prekršio naše Uvjete i odredbe. Dokumenti koje je kupac učitao tokom postupka verifikacije ne pripadaju vlasniku računa.
Molimo vas da uzmete u obzir da takvi dokumenti sadrže lične podatke naših kupaca, posebno njihovo ime, fotografiju itd. Naša kompanija podliježe strogim zahtjevima zaštite podataka, posebno GDPR-u. Kao odgovorno, u budućnost usmjereno poslovanje prepoznajemo potrebu da se pridržavamo GDPR-a i kao kontrolor podataka poduzeli smo korake kako bismo osigurali da su na snazi sve potrebne mjere za zaštitu ličnih podataka naših kupaca.
Otkrili smo da s vama nemamo ugovor o obradi podataka (ili sličan ugovorni aranžman). Imajte na umu da ne možemo dijeliti lične podatke naših kupaca bez sporazuma o obradi podataka.
Bili bismo sretni da sarađujemo s vama kako bismo osigurali da takav sporazum postoji i da se ispune zakonske odgovornosti obje strane.
Možete li nam dostaviti svoj nacrt sporazuma o obradi podataka prije nego što nastavimo sa slučajem?
Kao alternativni način, Warson bi vam mogao dostaviti dokumente koje nam je poslao pokušavajući potvrditi njegov račun, a vi ćete se pobrinuti da se ime osobe na ID ne podudara s korisničkim imenom.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim.
Hello, Peter!
We would be glad to provide you with all documents necessary to prove that the customer has willfully violated our Terms and Conditions. In particular, the documents uploaded by the customer during the verification procedure do not belong to the account holder.
Kindly note that such documents contain the personal information of our customers, in particular their name, photo, etc. Our company is subject to strict data protection requirements, in particular the GDPR. As a responsible, forward-looking business, we recognize the need to comply with the GDPR, and, as a data controller, have taken steps to ensure that all necessary measures are in place to protect the personal data of our customers.
We found that we do not have a data processing agreement (or similar contractual arrangement) with you. Please note that we cannot share the personal information of our customers without a data processing agreement in place.
We would be happy to cooperate with you in order to ensure that such an agreement is in place and that both parties’ legal responsibilities are fulfilled.
Could you please provide us with your draft of a data processing agreement before we proceed with the case?
As an alternative way, Warson could provide you with the documents he sent us trying to verify his account and you'll make sure that the name of the person on the ID does not match the user's name.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Zdravo gospodine Bet Casino timu,
Hvala na odgovoru. Igrač može potpisati punomoć i poslati vam je u obliku koji više volite. Javite mi da li bi ovo bila opcija. U međuvremenu ću zamoliti igrača za dokumente koje je učitao.
Hi Mr Bet Casino team,
Thanks for your reply. We can have the player sign a Power of attorney and send it to you in a form you prefer. Let me know if this would be an option. In the meantime, I will ask the player for the documents that he uploaded.
Dragi Warsone,
Možete li, molim vas, proslijediti gore navedene dokumente koje ste poslali u kasino na provjeru i snimak ekrana vašeg profila u kazinu s imenom koji se koristi za registraciju na moju e-adresu (peter.m@casino.guru)?
Dear Warson,
Could you please forward the aforementioned documents you sent to the casino for verification and a screenshot of your casino profile with the name used for the registration to my email address (peter.m@casino.guru)?
Sigurno ću to učiniti tako da e-pošta bude moja, a warson druga moja, ali na mom bankovnom računu na koji sam prebacio novac prikazuje se moje pravo ime
Sure I'll do that so that email is mine and warson is my other one, but on my bank account where I transferred the money, my real name is shown
Klar mach ich das also dass Email gehört mir und warson ist meine andere aber auf meinem Bank Konto wo das Geld überweisen hab zeiht meine richtig Name
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Warson / Imran,
Ako je to slučaj, bojim se da vam ne mogu pomoći. Imajte na umu da uvijek morate registrirati novi račun u kazinu na svoje ime, koristiti ispravne lične podatke i koristiti načine plaćanja koji su također registrirani na vaše ime. Većina kazina uvijek potvrđuje identitet igrača i imaju vrlo stroge politike kada je KYC u pitanju (poznajte svog kupca / klijenta). Mogu vam samo preporučiti da budete oprezni pri registraciji novog računa u kasinu i da uvijek koristite tačne podatke. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Warson/Imran,
If this is the case, I'm afraid I can't help you. Please note that you always have to register a new casino account in your name, use correct personal information and use payment methods that are also registered in your name. Most of the casinos always verify the identity of a player and have very strict policies when it comes to KYC (know your customer/client). I can only recommend you be careful when registering a new casino account and always use the correct data. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.