Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
Mr Sloty Casino - Depozit igrača nikada nije knjižen na njegov račun.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 61
Iznos: £150
Mr Sloty Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, uplatio sam sredstva koja su skinuta sa mog računa, a zatim nisu kreditirana (petak 24.06.22.). Kazino kaže da novac nije primljen, ali je moja banka jasno da je novac uzet. Zahtjevi za verifikaciju su ubrzo uslijedili nakon mojih depozita, ali nakon čitanja recenzija neću dati ove dokumente i želio bih da mi se sredstva vrate. Podrška za kazino samo vraća mejlove kao neoživljene, a korisnička podrška ne odgovara ni na jedan upit osim navođenja različitih odgovora koji se kreću od neprimanja novca ili strpljenja. Molim savjet. Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Stuart1234566,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo hvala što ste ovo otvorili. Odgovarajuće uplate su prikazane kao pripisane budapay-u i slijede uspješnu uplatu od £50 koja je knjižena na račun. Ukratko, plaćanja su prošla, ali sada su pune kazina i svaka komunikacija s korisničkim chatom je nejasna dok se e-pošta podrške vraća kao neprepoznata (kao adresa e-pošte). Mogu dokazati da su sredstva prebačena u kazino jer su bila na čekanju u mojoj banci, ali su sada prošla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Stuart1234566. Imajte na umu da su sredstva sa vaše strane mogla uspješno biti obrađena, ali mogu biti zaglavljena u posredničkoj banci (negdje između vaše banke i banke kazina). Stoga bih vam preporučio da kontaktirate svoju banku kako bi mogli započeti istragu izgubljenih sredstava. Nakon što se istraga završi, proslijedite službenu izjavu u vezi sa ovom situacijom (u obliku e-pošte ili pisma) iz vaše banke na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Stuart1234566,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo. Očigledno je novac deponovan u Budpay koji koristi kazino. Budpay nije odgovorio ni na jedan kontakt, a podaci e-pošte koje su dali se vraćaju. Sve u svemu, cijela stvar je čudna i mogu samo reći da se kazino ne može vjerovati. Izgleda da ovo moram shvatiti kao naučenu lekciju. Hvala ti na tvom vremenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Izvinite samo jednu stvar da dodam. Kazino bi sigurno mogao pomoći u vraćanju novca, ali samo daje račune da nema pristup uplatama i neće dati informacije o tome ko sa stranice podnosi zahtjeve za povlačenje. Ovo je čudno jer naravno svaki dobitak mora biti uplaćen i povezan sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Stuart1234566,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa g. Sloty kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloty Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
