Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Zdravo, uplatio sam sredstva koja su skinuta sa mog računa, a zatim nisu kreditirana (petak 24.06.22.). Kazino kaže da novac nije primljen, ali je moja banka jasno da je novac uzet. Zahtjevi za verifikaciju su ubrzo uslijedili nakon mojih depozita, ali nakon čitanja recenzija neću dati ove dokumente i želio bih da mi se sredstva vrate. Podrška za kazino samo vraća mejlove kao neoživljene, a korisnička podrška ne odgovara ni na jedan upit osim navođenja različitih odgovora koji se kreću od neprimanja novca ili strpljenja. Molim savjet. Hvala
Hi I deposited monies that have been taken from my account and then not credited (Friday 24.06.22). Casino states money has not been received but my bank is clear money was taken. Verification requests soon followed my deposits but on reading reviews I will not provide these documents and would like my funds returned. Casino support just returns emails as not revived and customer support do not answer any queries aside from stating different answers that range from not receiving the money or to be patient. Please advise. Thanks
Dragi Stuart1234566,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Stuart1234566,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo hvala što ste ovo otvorili. Odgovarajuće uplate su prikazane kao pripisane budapay-u i slijede uspješnu uplatu od £50 koja je knjižena na račun. Ukratko, plaćanja su prošla, ali sada su pune kazina i svaka komunikacija s korisničkim chatom je nejasna dok se e-pošta podrške vraća kao neprepoznata (kao adresa e-pošte). Mogu dokazati da su sredstva prebačena u kazino jer su bila na čekanju u mojoj banci, ali su sada prošla.
Hi thanks for opening this. The respective payments are shown as being credited to budapay and follow a successful £50 payment that was credited to the account. In short the payments have gone through but now dot with the casino and any communication with customer chat is vague whilst the support email returns as not recognised (as an email address). I can prove the funds were transferred to the casino as they were pending at my bank but now have cleared.
Hvala vam na odgovoru, Stuart1234566. Imajte na umu da su sredstva sa vaše strane mogla uspješno biti obrađena, ali mogu biti zaglavljena u posredničkoj banci (negdje između vaše banke i banke kazina). Stoga bih vam preporučio da kontaktirate svoju banku kako bi mogli započeti istragu izgubljenih sredstava. Nakon što se istraga završi, proslijedite službenu izjavu u vezi sa ovom situacijom (u obliku e-pošte ili pisma) iz vaše banke na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Thank you for your reply, Stuart1234566. Please understand that funds could have been processed from your side successfully, but they may be stuck in an intermediary bank (somewhere between your bank and the casino's bank). Therefore, I would recommend that you contact your bank so that they can start the investigation of lost funds. After the investigation is completed, please forward an official statement regarding this situation (in email or letter form) from your bank to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dragi Stuart1234566,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear Stuart1234566,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Zdravo. Očigledno je novac deponovan u Budpay koji koristi kazino. Budpay nije odgovorio ni na jedan kontakt, a podaci e-pošte koje su dali se vraćaju. Sve u svemu, cijela stvar je čudna i mogu samo reći da se kazino ne može vjerovati. Izgleda da ovo moram shvatiti kao naučenu lekciju. Hvala ti na tvom vremenu.
Hi. Apparently the money was deposited into budpay who the casino use. Budpay have not responded to any contacts and the email details they give get returned. Overall the whole thing is odd and I can only say that the casino is not one to be trusted. Looks like I just have to take this as a lesson learnt. Thanks for your time.
Izvinite samo jednu stvar da dodam. Kazino bi sigurno mogao pomoći u vraćanju novca, ali samo daje račune da nema pristup uplatama i neće dati informacije o tome ko sa stranice podnosi zahtjeve za povlačenje. Ovo je čudno jer naravno svaki dobitak mora biti uplaćen i povezan sa kazinom.
Sorry just one thing to add. The casino surely could help with assisting in getting monies returned but just give accounts of not having access to payments and will not give information about who from the site makes withdrawal requests. This is strange as of course any winnings have to be paid and be linked to the casino.
Dragi Stuart1234566,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa g. Sloty kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloty Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear Stuart1234566,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.