Igrač iz Italije na povlačenje čeka 40 dana. Dobio je svoj dobitak.
Zahtjev za povlačenje podnio sam 2. juna (nakon 40 dana) i transakcija je još uvijek na čekanju. Nije prvo povlačenje, tako da su svi glavni podaci i trenutni procesi provjere u redu.
moja podrška povremeno odgovara
I made the withdrawal request on June 2nd (after 40 days) and the transaction is still pending. It is not the first withdrawal, so all the master data and current verification processes are ok.
my support replies occasionally
Ho effettuato la richiesta di prelievo il 2 giugno (trascorsi 40gg) e la transazione è ancora in attesa. Non è il primo prelievo, quindi tutti i processi di verifica anagrafica e c/corrente sono ok.
mio supporto risponde saltuariamente
Dragi Mario,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da ste prošli KYC provjeru? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Uz to, proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobici nagomilani bonusima, ali iznos se podiže jer sam igrao dovoljno
KYC je prošao prije nekog vremena ... druga povlačenja su već bila uspješna. Ali bili su nižeg iznosa
Winnings Accumulated with bonuses, but the amount was withdrawable because I had played enough
KYC passed some time ago… other withdrawals have already been successful. But they were of a lower amount
Vincite Accumulate con bonus, ma l’importo era prelevabile perché avevo giocato a sufficienza
KYC passato diverso tempo fa…altri prelievi sono già andati a buon fine. Ma erano di importo più basso
Hvala ti puno Mario na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Mario for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Pozdrav Mario,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih gospodina Sloty Casina u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Mario,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dobar dan Casino Guru,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Povlačenje igrača je obrađeno i primit će ga u narednih nekoliko dana. Igrač je o tome obaviješten.
Ljubazni zahtjevi,
Mitch
Tim za korisničku podršku
Mrsloty
Hello Casino Guru,
We apologize for the delays. The player's withdrawal was processed and will be received in the next few days. The player is informed on that.
Kind reqards,
Mitch
Customer Support Team
Mrsloty
Dragi Mario,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Mario,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.