Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Nikada nisam koristio bonus i osvojio £116. Povukao sam 100£ 27. avgusta, tražio sam više puta ažuriranje bez odgovora putem e-pošte.
Otvorio sam chat i stalno dobijam isti generički odgovor za koji je potrebno između 7-21 dana samo da se provjeri, nema veze, sada će dugo proći prijenos tako da se u ovom trenutku čini kao prevara, vrlo beskorisno , veoma neprofesionalno.
Zdravo,
to razumijem, ali vi ste rekli 14 dana prije nego što ste kontaktirali, sutra će biti 14. dan.
Zanimljivo mi je kako igrač može tako lako uplatiti novac, ali je povlačenje problem? Želio bih bolje objašnjenje od gore navedenog.
Zdravo,
izvinjavam se, mislio sam da razgovaram sa predstavnikom gospodina Slotyja jer sutra je 14. dan molim vas da li možete nešto da intervenišete?
Zdravo Kristina,
nisam dobio sredstva ili odgovor iz kazina.
Draga Hollilouise369222,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
