Igrač iz Nemačke je zatražio tri povlačenja po 500 evra nakon što je osvojio 4.180 evra 8. novembra 2024, ali nije dobio sredstva posle 11 dana. Iako se ne traže nikakvi dokumenti za verifikaciju, igrač još nije mogao da završi proces povlačenja.
zdravo,
Deponovao sam 300 evra 8. novembra 2024. i uspeo sam da osvojim 4180 evra. Već sam tražio 500 € od ovoga 3 puta 8. novembra 2024.
Verifikacija još nije završena jer kazino još ne traži nikakva dokumenta. Na kartici za potvrdu piše da moj nalog trenutno ne zahteva verifikaciju.
Čekam isplatu već 11 dana i ništa se nije desilo. Ćaskanje uživo mi je danima govorilo da budem strpljiv, ali mi je ponestalo strpljenja i zato sam odlučio da napišem ovu žalbu.
Nadam se da mi možete pomoći da rešim slučaj.
srdačan pozdrav,
Michael G*****
Dragi Popi71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li su vaši zahtevi za povlačenje još uvek na čekanju ili su već odobreni?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika,
Moji zahtevi za povlačenje su još uvek na čekanju.
Moji dobici su napravljeni pravim novcem bez aktiviranja bonusa.
Što se tiče komunikacije, nisam sačuvao nijedan transkript ćaskanja. Samo mi je u ćaskanju uživo rečeno da treba da nastavim da budem strpljiv.
Srdačan pozdrav,
Michael G*****
Zdravo Dominika,
Juče je isplaćeno 3k 500€. Sada sam zatražio nove isplate i tražim da se žalba ne zatvori dok se svi dobici ne isplate.
Hvala vam puno na velikoj pomoći i srdačan pozdrav,
Michael
Dragi Popi71, hvala vam puno na ažuriranju.
Da li ste već zahtevali nova povlačenja?
Zdravo Dominika,
Da, već sam se prijavio za 2k 500€ i čekam uplatu.
Srdačan pozdrav,
Michael
Dragi Popi71, da li imate novosti u vezi povlačenja?
Zdravo Dominika,
Ne, nažalost ne još. Pretpostavljam da isplate generalno traju dugo u ovom kazinu.
Obaveštavaću vas.
Srdačan pozdrav,
Michael
Hvala vam puno, Popi71, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Popi71,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika MiEmpire Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MiEmpire Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
