Igrač iz Grčke je 8 dana ranije podneo zahtev za povlačenje 447,6 evra, ali još nije dobio sredstva. Savetovali smo igraču da sačeka 14 dana na vreme obrade. Igrač je potvrdio da autentifikacija nije potrebna i kasnije nas je obavestio da su sredstva dodeljena nakon upornih praćenja. Žalba je označena kao rešena.
Podneo sam zahtev za povlačenje pre 8 dana za 447,6 evra. Rekli su da ću biti isplaćen u roku od 1-3 dana. Svaki dan mi kažu da će uskoro biti isplata, da se strpim i da je samo zaostatak posla. Takođe, niko ne odgovara na mejlove. Ovaj kazino je neprihvatljiv i očigledno je prevara.
Dragi geojerodimo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče i hvala na odgovoru, moja autentifikacija trenutno nije potrebna prema onome što mi je služba za korisnike rekla, samo čekam i ništa više...
Posle pretnji da ću preduzeti pravne radnje i stalnih smetnji, danas je uplaćen iznos
Dragi geojerodimo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
