Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatio novac na svoj kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Kazino je više puta provjerio kod dobavljača plaćanja da vidi šta se dogodilo, ali nisu mogli potvrditi da li je transakcija uspješna. Kako sredstva nisu vraćena igraču, kazino je odlučio da kreditira račun igrača sa nedostajućim iznosom i problem je riješen.
Uplatio sam depozit 13.02.2022, poslao sam dokaz da je novac stigao u moju banku. Svaki put kada pitam zašto je potrebno toliko vremena da se riješi i sve što mi kažu je da je pod istragom
dragi James,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kasino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja kao što ste to već učinili. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi pokušaj depozita u ovom kazinu? Jeste li već kontaktirali svoju banku?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi James,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo, ne, napravio sam nekoliko depozita i nikada nisam imao problema. Kontaktirao sam mystake da vidim šta se dešava i dalje kaže da je pod istragom
Hvala ti, James, na odgovoru. Kao što sam ranije spomenuo, ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatne 2 sedmice i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Volio bih da mogu prije biti od veće pomoći. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
zdravo James,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Zdravo, i dalje mi govore da je s pravom odjelom i da čekam e-poštu. Ne možete mi reći koliko dugo treba da čekam, nemojte mi reći kada pitam da je prošlo mjesec dana
Da li postoji neka relevantna komunikacija između vas i banke koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru , molim?
Jedino što imam je dokaz da je depozit izašao iz moje banke
Dragi James,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Puno vam hvala, James, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo James,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li saznati više informacija.
Pozivamo MyStake Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Zdravo,
Žao nam je što čujemo za neugodnosti koje je James doživio. Međutim, provajder plaćanja to nije potvrdio, pa se mora provjeriti sa eksternim platnim sistemom.
James, da li biste mogli dati izvod transakcije (slip) koji nam je dostavljen 13.02.22. (dokument mora biti u PDF formatu)
Hvala, Mystake Casino.
Dragi James,
Da li ste uspjeli dostaviti dokument prema zahtjevu?
Već sam poslao svoje bankovne izvode da pokažem da je novac izašao
Dragi Mystake Casino,
Možete li dalje savjetovati šta se moglo dogoditi sa igračevim depozitom? Prema njihovom saopštenju, taj iznos je tog dana otišao sa računa igrača.
zdravo James,
Dostavili ste samo bankovni izvod za sve mjesece (februar/mart). Kao što smo spomenuli, potrebna nam je izjava o toj transakciji koja je nestala.
Molimo razradite i pošaljite nam relevantni dokument u PDF verziji.
dragi James,
Da li ste uspeli da dobijete dokument koji je tražio kazino koji pokazuje konkretnu transakciju?
dragi James,
Molimo da dostavite novosti o situaciji sa vašim nedostajućim depozitom. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Da, poslao sam im, i dalje nisam ništa čuo, hvala
zdravo James,
Hvala puno na ažuriranju.
Dragi MyStake Casino,
Da li ste sada dobili ispravan dokument?
Zdravo Adam i Džejms,
Provjerili smo transakciju više puta, a provajder plaćanja nije potvrdio da je novac stigao do njih i da je transfer bio uspješan.
Jako nam je žao zbog kašnjenja i potpuno razumijemo vašu frustraciju, James. Pošto vidimo da vaša sredstva do sada nisu vraćena, odlučili smo da vam pripišemo isti iznos na vaš račun igrača. Dakle, 30 EUR je već na vašem računu.
Hvala puno. Mogu zatvoriti slučaj sada kada je riješen hvala.
Dragi MyStake,
Hvala vam na odgovoru i pomoći.
Dragi James,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
