Igrač iz Dominikanske Republike je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kazino je naveo da nisu primili tražena dokumenta za završetak procesa verifikacije. Igrač je naveo da su poslani, ali izgleda da je kazino zahtevao drugačiji format. Nakon nekog vremena, kazino je izjavio da je igrač prošao verifikaciju i da je mogao da izvrši povlačenje. Igrač je primio uplatu i reklamacija je rešena.
Zdravo, imam zamerku na mistake kazino, koji sam juče u 6 popodne podigao 1.000 usd, na moju USDT adresu, do tada je sve u redu, pisalo je obrada tranzicije. Ok dobro… Čekao sam i čekao do danas u 6:15 ujutro, dobio sam poruku da mi je isplata obustavljena jer mi je potrebna verifikacija kartice sa kojom sam uplatio prvi depozit, napisali su mi da moram da pošaljem imate fotografiju sa obe strane (prvih 6 brojeva i poslednja 4 broja moje kartice)
U mom slučaju, moja debitna kartica je virtuelna... Ušao sam u aplikaciju i napravio snimak ekrana informacija koje su mi tražili,
pa, već sam odgovorio na mejl koji su mi poslali... (sada da sačekam da odgovore)
to je moje trenutno iskustvo
E sad, moja primedba na kazino je da u ruletu odbijaju sve opklade koje ja napravim, ne žele da prihvate nijednu opkladu, čak ni najmanju, ne prihvataju nijednu opkladu na ruletu. Kontaktirao sam razgovor za podršku uživo i niko mi ne odgovara, a onda sam ponovo kontaktirao i rekli su mi da ne prihvataju moje opklade i da se povlače.
Ne dozvoljavaju mi da se kladim, povlače sve moje igre na ruletu
Mistake kazino mi otežava da ne podignem svoj dobitak,
1: Tražite od mene overu moje virtuelne kartice sa kojom sam uplatio depozit u kazinu, (šaljem vam dokaz sa svim detaljima i imenom)
Odgovaraju mi: da ne važi jer mora da bude u PDF formatu koji izdaje banka.
2: Pitam banku Dominikanske Republike, a ona mi kaže da ne izdaju sertifikate kartice u PDF formatu, samo na fizičkom papiru.
Odmah sam Vam poslao izvod sa računa na kome se nalaze transakcije sa mojom karticom i ličnu kartu sa mojim imenom!
Nakon što sam vam poslao taj konačni dokaz kao potvrdu svoje kartice sa kojom sam uplatio depozit, više mi nisu odgovorili!
Poslao sam vam fotografiju izvoda računa na fizičkom papiru sa pečatom banke
Posle toga mi više nisu odgovarali!
Hvala vam puno na odgovoru, Ieesi. Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše virtuelne kartice jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, naravno, poslaću sve na vašu e-poštu! Odmah! Hvala vam
IMAM PROBLEM SA MISTAKE KAZINOM! ČUVAJTE SE OVOGA MOLIM SVE!
Da, MISTAKE kazino je odobrio svu moju verifikaciju, ali kada sam hteo da podignem 1.000 usd, tražio je od mene da KIC, verifikujem karticu, međutim, poslao sam sve dokaze da ova kartica pripada meni!
Ono što najviše traže je da bude u pdf formatu, pa sam otišao u banku da mi ga pošalju u PDF formatu i oni su pristali da mi ga pošalju, dva depozita se pojavljuju u mom virtuelnom BILLET novčaniku, zatim iz mog virtuelna billet kartica, napravio sam kazino depozite!
Tako da kazino zahteva da to mora da bude izvod sa kartice na koju sam uplatio depozit u kazino, pa sam kontaktirao virtuelni novčanik, a oni su mi poslali izvod sa moje kartice da ova kartica pripada meni, prve 4 pojavljuju se brojevi i poslednja 4 i datum, kao i moje ime i moj lični dokument
Odgovor KIC-a je uvek bio da mora biti u PDF formatu, jer ako ne, neće biti validan, pa sam objasnio da ovaj virtuelni novčanik ne izdaje PDF-ove transakcija koje sam napravio. I tražio sam hiljadu načina da ga nabavim u pdf formatu, a novčanik stalno govori istu stvar! Da im je jako žao, da su podaci koje su mi dali dovoljni i da ih sam konvertujem u pdf format.
pa sam ga sam konvertovao u PDF format i prosledio u KIC, a njegov odgovor je bio da mora biti direktno iz banke da ne mogu sam da ga konvertujem
Zato sam ti poslao validan dokaz za sve! I samo se pravdaju da mora biti u PDF FORMATU billet novčanika? Jer oni već znaju da novčanik ne izdaje u pdf formatu i to je moj hit, da mi ne isplaćuju zaradu!
Poslao sam im sledeće validne dokaze:
SNIMANjE NA EKRANU MOG NOVČANIK SA BROJEVIMA KARTICA I DATOM VAŽNOSTI i moje puno ime se takođe pojavljuje
Banka mi je fizički dostavila papir izvoda mog računa, poslao sam im fotografiju na kojoj su prikazana 4 ugla, izvod sa bankovnog računa sa kojim sam uplatio depozit na svoju virtuelnu karticu, a transakcije se savršeno vide prema moja virtuelna kartica i pored transakcija ka biltu se pojavljuje moj lični dokument! (to je više nego dovoljan dokaz da znaju da je kartica moja)
Otišao sam u banku da mi pošalju PDF izvod računa sa najnovijim transakcijama (i banka mi je poslala taj pdf izvod mog računa gde se transakcije pojavljuju na računu i pored njega stoji moj lični dokument i prosledio sam taj mejl njima )
Nedavno sam vam poslao još snimaka ekrana moje virtuelne kartice…
a JEDINI ODGOVOR KIC-a JE SLEDEĆI:
——————————————————————
Veliki pozdrav
Imajte na umu da je zvanični bankovni izvod važan za verifikaciju kartice, koja je virtuelna. Dakle, pošaljite nam je da verifikujemo vašu karticu.
Srdačan pozdrav,
Drake
—————————————————————
Veliki pozdrav
Imajte na umu da izjava mora biti zvanična, u PDF formatu.
Srdačan pozdrav,
Drake
——————————————————————
Sve sam uradio da to verifikuju i samo mi to odgovaraju!
ne mogu da shvate da virtuelna kartica ne izdaje te transakcije u pdf-u
ni KIC nije želeo da PRIHVATI E-MEJL KOJI SU MI POSLALI SA MOJE VIRTUELNE KARTICE KOJI PROVERUJE I PROVERI DA MI VIRTUELNA KARTICA SA TIM BROJEM PRIPADA!
BOŽE MOJ! KIC SE OPRAVDAJE ŠTO MI NIJE DOZVOLjAVAO DA POVIDIM NOVAC IZ MISTAKE KAZINO
MISTAKE
MISTAKE
Zdravo dobar dan, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Kristina, da te podsetim na moj slučaj i da sam ti poslao sav razgovor kazina MISTAKE AND MINE, na koji još nisam dobio nikakve odgovore osim na isti, da prestaneš i ne prethodi da validiram svoju virtuelnu karticu, tako da ne podignem svoj novac, to je veliki nedostatak odgovornosti kazina, ne isplati se
Kristina, pomozi mi, molim te. Uopšte ne verujem ovom kazinu
Hvala puno, Ieesi, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ieesi,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo MiStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino,
Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje statusa verifikacije/povlačenja igrača i pojasnite kako igrač treba da postupi da bi verifikovao svoju virtuelnu karticu?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame, hvala ti na najiskrenijoj pomoći prema meni.
takođe da vas obavestim da me obavezno pitaju u PDF-u poslednje transakcije virtuelne kartice, što sam učinio nemoguće tako da mi je tim za podršku virtuelne kartice poslao PDF sa poslednjim transakcijama, prve 4 i poslednje 4 cifre kartice , kako me pitaju iz kazina, a uvek su mi odgovarali da to ne izdaju u PDF-u.
Podrška virtuelne kartice mi je poslala poruku direktno sa njihove e-pošte sa brojem kartice, datumom isteka i mojim imenom, potvrđujući da kartica pripada meni.
kazino jedino što mi odgovara je da mora biti u PDF formatu.
a ja sam mu hiljadu puta objasnio da podrška za virtuelne kartice ne izdaje u PDF formatu, kazino to ne namerava da razume
KIC-u sam dostavio bankovni izvod izvoda mog glavnog računa u PDF formatu, sa kojim sam poslao novac u svoj virtuelni novčanik, koji je nezavisan, a možete videti dva depozita na mom novčaniku i pored njega možete videti broj mog ličnog dokumenta i naziv novčanika.
još uvek ništa ne razumem!!!
Hiljadu puta sam mu rekao da mi je podrška virtuelnog novčanika dala izvod poslednjih prelaza, bez problema bih mu ga poslao!!!
zatim aplikaciju virtuelne kartice, napravio sam snimak transakcije i poslao vam ga!!!
Takođe snimak ekrana brojeva i datuma isteka i naziv moje virtuelne kartice!!!
ništa ne vredi!!!
Ovde ostavljam dokaze
Prvi test: iz virtuelnog novčanika billet, potvrđivanje da je kartica moja sa mojim imenom i datumom isteka (ne u PDF formatu jer je ne izdaju na taj način)
drugi test: izvod sa bankovnog računa kojim sam prebacio novac u billet virtuelni novčanik, gde možete videti i potvrditi da vidite dva depozita na kojima piše BILLET i pored mog ličnog dokumenta! Tu je više nego jasno da je ovaj virtuelni novčanik moj (u PDF formatu jer u ovom slučaju banka izdaje PDF format)
Zato vas ljubazno molim da budete transparentni i iskreni kao i ja!!
Zdravo Ieesi,
Hvala na dodatnim informacijama. Sačekaćemo odgovor iz kazina i nastaviti u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga Ieesi,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo MiStake Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo,
Kako smo proverili, od korisnika je tražena neka dokumenta. Čim dobijemo ove dokumente daćemo sve od sebe da završimo proces.
Naše KIC odeljenje će još jednom obavestiti korisnika o dokumentima putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Ovde ne mogu da nađem odgovor koji bi mi pomogao da nastavim dalje i rešim problem, problem je što je kartica virtuelna!
dakle, šta treba da uradim ili koji dokument da dostavim da rešim problem?
Draga Ieesi,
Kazino je naveo da će vas obavestiti o potrebnim dokumentima putem e-pošte, da li ste dobili dodatne informacije?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, da, obavestili su me i baš danas sam vam poslao dokumente koje ste tražili! Čekam odgovor na moj email
Draga Ieesi,
Da li je bilo pomaka? Obavestite nas o novoj situaciji.
Srdačan pozdrav,
Adam
Evo poslednjeg mejla koji sam ti poslao juče! U 10:30 za KIC, to je bio poslednji dokument koji su mi tražili, izvod sa računa sa poslednjim transakcijama moje virtuelne kartice, tako da sam ga već poslao KIC-u, prošlo je skoro 24 sata, a oni još uvek nisu t responded!
Hvala ti na ažuriranju, Ieesi.
Daćemo kazinu više vremena da odgovori, obavestite nas ako u međuvremenu dobijete odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ti dokumenti koje sam dobio ne bi trebalo da budu javni! poverljivo molim
Ti dokumenti koje sam postavio ne bi trebalo da budu javni
Ti dokumenti koje otpremite moraju biti poverljivi u prilogu
Zdravo Ieesi,
Dokumenti su označeni kao „osetljivi" i ne mogu se videti javno.
Srdačan pozdrav,
Adam
Neverovatno je kako se ovaj KIC dokument ne može smatrati legitimnim za moju verifikaciju😂😂 opuštenost koju imaju prema meni mnogo boli!!!! Mnogo boli!!!
tražili su od mene izvod virtuelne kartice sa poslednjim transakcijama! I tražio sam i poslali su mi!!!! Poslao sam im i pogledajte šta mi kažu
Zdravo Ieesi,
Imajte na umu da je dokument koji ste dostavili u pogrešnom formatu. Verovatno neće biti prihvaćen jer je u formatu datoteke tabele. Veoma je neuobičajeno da banka ili provajder plaćanja daju takve informacije na ovaj način. Obično će banka dostaviti traženu dokumentaciju u pdf formatu jer je mnogo sigurniji.
Preporučujem vam da ponovo zatražite dokument u ispravnom formatu, jer je to standardna praksa i banka ili provajder plaćanja ne bi trebalo da imaju problema da vam ga dostave.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, tako je! Zatražio sam pdf format i upravo su mi ga poslali! Dakle, KIC je potpuno uskraćen sa mnom! Mislim da greše zbog španskog jezika
Ovde vam pokazujem jasnoću i originalnost koju mi je dokument poslao!
i evo odgovora od KIC!! veoma veoma neprijatno
Već sam iscrpio svu energiju sa KIC-om koji oni ne žele da reše!! Ovaj MISTAKE kazino je prevara! Molim te nemoj ništa da igraš tamo!!! Neće da me rešavaju!!!
Mislio sam da će mi taj kazino guru pomoći na mnogo profesionalniji način, ali iz onoga što vidim, čini se da su oni drugi glas kazina! Ovde uopšte nisam napredovao, samo sam izgubio vreme i vreme! I novac! Ne verujem nikome, veoma sam ljut na sve!
Draga Ieesi,
Prema odgovoru iz kazina, pdf dokument koji ste dali ne prikazuje relevantne depozite uplaćene kazinu.
Da li tvrdite da su depoziti koje ste dali kazinu u stvari prikazani u dokumentu? Ako jeste, možete li pojasniti koje su to transakcije?
Razumem da je potrebno neko vreme da se ovo reši, ali KIC je temeljan proces i sve informacije moraju biti proverene i verifikovane.
Srdačan pozdrav,
Adam
U mom prethodnom odgovoru koji sam poslao, pokazuje gde mi KOMPANIJA BILET MOJE VIRTUELNE KARTICE dostavlja dokument sa svim transakcijama koje sam izvršio sa karticom za 3 meseca ovde!
u tom pdf-u koji sam ti poslao prikazuje 2 transakcije ka kazinu, sa vezom
THENEVVORLDREKUEST.COM NIKOZIJA
Očigledno je tu, tako da su te dve transakcije otišle pravo u kazino!
Kad platim vizom, pošalje me na taj link da stavim broj kartice i podatke! Bilo je uspešno, a iznosi su se brzo pojavili u kazinu! Dakle, postoje jasne transakcije!
onda je KIC NA OVO ODGOVORIO, tražeći sve izgovore da ne rešim moj slučaj!!!
MISTAKE i KIC, JE POTPUNA PREVARA, stavljajući teške situacije za one koji žele da povuku više od 1.000 dolara napred
Već imam 1 mesec i 15 dana da mu pošaljem sve njegove zahteve i još uvek prethodna testiranja!!!!! KAKVA ODLIČNA PREVARA!!
Zdravo Ieesi,
Hvala vam što ste razjasnili informacije.
Dragi MiStake Casino,
Možete li, molim vas, da objasnite koje su dodatne informacije potrebne od igrača da završi verifikaciju?
Zašto su priloženi dokumenti nedovoljni?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Korisnik je uspešno završio verifikaciju kreditne/debitne kartice. Može da povuče bez problema.
Ieesi, žao nam je što ste morali duže da čekate. Naš KIC tim je morao da proveri svaki detalj kako bi se uverio da je PDF dokument koji ste dali validan.
Srdačan pozdrav,
Zdravo MiStake kazino,
Hvala vam puno na ažuriranju.
Draga Ieesi,
Obavestite nas kada ste izvršili povlačenje i primili uplatu.
Srdačan pozdrav,
Adame
Pozdravi! Posle skoro 2 meseca, MISTAKE kazino je tražio od mene isti dokument i još mnogo drugih, da odložim povlačenje, konačno sam uspeo da ga povučem! A da mi dođe!
isto tako, imam lično mišljenje o kazinu GURU, na šta se žale, ali sa moje tačke gledišta, ja ih vidim samo kao portparole kazina i brokere poruka! TO JE MOJE MIŠLjENjE!
Uopšte ne vidim da vas se kazina plaše, kao "sudije" vas vide samo kao portparole igrača! I stalni ponavljači poruka, i veoma dugo trajanje da se da odgovor igraču!
STRES
GUBITAK NOVCA
UMOR
GLAVOBOLjE
GUBLjENjE VREMENA
NEPOVERENjE
ali sve sam uspeo da rešim i da podignem zaradu!!! Skoro 2 meseca je da svako opušta igrača preko interneta! Osoblje je sve drugačije!
U svakom slučaju HVALA KASINO GURU & MISTAKE
Zdravo Ieesi,
Hvala vam na komentarima, žao mi je što čujem za vaše frustracije našim naporima. Međutim, drago mi je da čujem da je vaš problem rešen i da ste primili uplatu.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
