Igraču iz Kanade je račun blokiran radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobedu. Kazino je reagovao i naveo da je račun igrača pod istragom i da je ovo skoro završeno. Posle kratkog vremena, igrač je dobio pristup svom nalogu i mogao je da počne da povlači svoje dobitke.
zdravo, bio sam odličan korisnik za Mistake.com depozit više puta... i kada sam osvojio mnogo novca, stavili su moj nalog na ograničenje i istragu. Prošlo je 3 meseca, a ne mogu ni da podignem svoj novac. oni me drže 11 411 usd.
Dragi frankj8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li da navedete da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina ili je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan? Da li ste iskoristili neku promotivnu ponudu kada ste položili poslednji depozit?
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, u potpunosti sam sarađivao, čekao sam skoro 3 meseca, nikada nisam napravio povlačenje na ovoj veb stranici, samo višestruki depozit i moj nalog je u potpunosti verifikovan kada je kreiran i nikada nisam uzeo bonus ili promocije. Hvala ti kazino Guru
Hvala, frankj8, na pojašnjenju. Možete li da nam kažete da li ste poslali lične dokumente da biste dovršili verifikaciju KIC naloga ili pod "verifikovan" mislite da je vaša adresa e-pošte verifikovana kada ste kreirali nalog?
Moj nalog je u potpunosti verifikovan od kada je kreiran, što znači da šaljem dokaz o identifikaciji, dokaz o adresi i moj email je verifikovan. Sve je provereno i prihvaćeno. Kada sam pokušao da se povučem prvi put, zamolili su me da pošaljem video kako držim papir sa svojim korisničkim imenom, datumom i veb lokacijom napisanim u istom papiru. Koje šaljem. Moj Kic je urađen kako treba.
Hvala vam puno, frankj8, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo frankj8,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da potvrdite da li ste sakupili svoje dobitke od sportskih klađenja ili kazino igara?
Pozivamo MiStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti razlog za istragu naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Uglavnom sam zarađivao svoj novac na sportsko klađenje u NFL i MLB opkladama
Dragi frankj8,
Moram da vas obavestim da trenutno nemamo filijalu koja se bavi reklamacijama na sportsko klađenje. Iako je to nešto što ćemo možda uraditi u budućnosti, trenutno nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo mogli da vas ispravno savetujemo.
Sačekaćemo odgovor iz kazina da bismo saznali razlog istrage, ali imajte na umu da ako je to isključivo zbog sportskih opklada možda nećemo moći dalje da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zaradio sam svoj novac preko kazina i kladeći se na sport. Problem je što ne žele da mi plate i ne daju mi nikakav razlog. I to je veliki problem za svakog igrača koji želi da se prijavi na svoju veb lokaciju, da bude svestan da ova kompanija ima pritužbi na probleme sa povlačenjem. Takođe, kazino guru je veb stranica o pregledu onlajn kazina tako da mislim da je moja žalba zaista važna za mene, ali i za potencijalnog novog klijenta na njihovoj veb stranici da
biti svesni koliko su se mistaka ponašali sa svojim klijentima. Hvala ti
-Iskren
Hvala vam na komentarima Frank.
Sačekaćemo odgovor iz kazina i videti kako bismo mogli da pomognemo da se problem reši.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo frankj8,
Obaveštavamo vas da je istraga pri kraju. Molimo Vas da sačekate do kraja meseca i mi ćemo Vam poslati odgovor putem mejla.
Srdačan pozdrav,
Savršeno i sa zadovoljstvom ću objavljivati ažuriranja ovde, hvala vam.
-Iskren
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Produžiću tajmer dok čekamo rezultat istrage.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro veče, još uvek čekam vaš odgovor Mistake trenutno smo na kraju meseca (31. oktobar 2022.) i još uvek nema ažuriranja. Trudio sam se da budem strpljiv i čekao 3 meseca + na neke istrage nisam ni svestan razloga i nikada ništa ne povlačim iz svojih dobitaka.
Dragi Mistake Casino,
Možete li da nam date najnovije informacije o situaciji?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo,
Korisnik može da podigne 1000 USD nedeljno. Nadamo se da je ovo prihvatljivo za igrača. Korisnik je bio sportski pobednik i to je bio razlog istrage.
Srdačan pozdrav,
Zdravo MiStake kazino,
Hvala vam na novostima o situaciji.
Dragi frankj8,
Odgovorite i potvrdite da li smatrate da je ovo prihvatljivo.
Srdačan pozdrav,
Adame
da, potvrđujem da mogu da povučem 1000 usd nedeljno, hvala kazinoguru
Zdravo frankj8,
Pošto sada imate pristup svom nalogu i možete da povlačite svoje dobitke, ja ću sada označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
