Igrač iz Austrije je uplatio depozit, ali nije dobio bonus u petak. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu, jer je igraču zabranjeno primanje bonusa prije nego što je pokušao aktivirati ovu ponudu.
The player from Austria made a deposit but didn’t receive a Friday bonus. We were forced to reject this complaint, because the player was banned from receiving bonuses before he tried to activate this offer.
Igrač iz Austrije je uplatio depozit, ali nije dobio bonus u petak. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu, jer je igraču zabranjeno primanje bonusa prije nego što je pokušao aktivirati ovu ponudu.
Nisu mi pripisani bonus bonus i besplatni okretaji za depozit u petak, iako je kôd aktiviran prilikom uplate depozita.
Samo polovina besplatnih okretaja za prvi depozit dobrodošlice je pripisana.
Administrator kazina zabranio mi je bilo koju vrstu bonusa
I was not credited with the bonus credit and free spins for the Friday deposit, although the code was activated when the deposit was made.
Only half of the free spins for the welcomebonus first deposit were credited.
The casino administrator has banned me from any kind of bonus
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
Dragi Laurenz,
Hvala vam što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Da li biste bili tako ljubazni i naveli koji promotivni kôd ste pokušali aktivirati?
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Laurenz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and specify which promo code you tried to activate?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, Laurenz. Provjerio sam bonus i sastoji se od 50% do 100 € bonusa za utakmicu, plus 75 besplatnih okretaja (primljeno 25 besplatnih okretaja dnevno). Da li sam dobro shvatio da ništa od toga niste primili?
Možete li pojasniti, da li vas je kazino obavijestio da vam je zabranjeno primati bonuse prije ili nakon što ste aktivirali bonus u petak? Kako vas je kazino obavijestio o ovoj činjenici? Je li to bilo putem e -pošte ili ste primili bilo kakvo obavještenje?
Thank you for your reply, Laurenz. I checked the bonus and it consists of 50% up to €100 match bonus, plus 75 free spins (received 25 free spins per day). Do I understand correctly that you didn't receive any of it?
Could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you activated the Friday bonus? How did the casino inform you about this fact? Was it via email, or did you receive any notification?
Da, kasino mi je poslao e -poruku koju sam vidio tek nekoliko dana kasnije.
Tako je. Nisam dobio bonus za meč ili besplatna okretanja. Kada sam napravio svoj depozit, bonus je potvrđen nakon što je unet, inače ne bih napravio depozit.
Takođe, samo 100 besplatnih okretaja od 150 za bonus dobrodošlice prvi depozit mi nije pripisano.
Već sam primio 2 e -pošte, "želio bih se provjeriti", poslao / la sam svoja dokumenta na prvi zahtjev. Koje još nisu pregledane.
Pokušao sam stupiti u kontakt s kasinom putem e -pošte, jer su mi ruke vezane za chat uživo i nisu mogle ništa učiniti za mene. (Pošto me administrator blokirao)
Yes, the casino sent me an email, which I only saw a few days later.
That's right. I did not receive the match bonus or the free spins. When I made my deposit, the bonus was confirmed after it was entered, otherwise I would not have made a deposit.
Also, only 100 free spins of 150 for the welcome bonus first deposit were not credited to me.
I have already received 2 emails, "I would like to verify myself please" have sent my documents to the first request. Which have not yet been viewed.
I tried to get in contact with the casino via email, as my hands are tied to the live chat and they couldn't do anything for me. (Because I was blocked by the administrator)
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Žao mi je što vas ponovo pitam, ali možete li pojasniti, je li vas kazino obavijestio da vam je zabranjeno primati bonuse prije ili nakon što ste pokušali aktivirati bonus u petak?
I am sorry for asking again but could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you tried to activate the Friday bonus?
Kasino mi je poslao e -poruku koju sam vidio tek dan kasnije i nisam odmah razumio jer se potvrda bonusa pojavila kad sam uplatio depozit
The casino sent me an email, which I only saw a day later and didn't understand immediately because a confirmation for the bonus popped up when I made the deposit
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
Laurenz, ako ste bili obaviješteni da vam je zabranjeno primati bonuse prije nego što ste pokušali aktivirati bonus u petak (a važan datum je kada je kasino poslao e -poštu, a ne kada ste pročitali tu poruku), žao mi je, ali nema ništa možemo. Kockarnice mogu zabraniti igračima da primaju bonuse iz različitih razloga, a mi ih ne možemo kazniti u slučaju da su igrači obaviješteni o ovoj činjenici.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu.
Laurenz, if you were informed that you were banned from receiving bonuses before you tried to activate the Friday bonus (and the important date is when the casino sent the email and not when you read that message), I am sorry, but there is nothing we can do. Casinos can ban players from receiving bonuses for various reasons, and we cannot punish them in case players have been informed about this fact.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Ja razumijem da.
Ali zašto je kod aktiviran i prihvaćen kod uplate depozita?
moji besplatni depoziti za depozit koje nisam dobio za prvi depozit prije nego što je stigao ovaj e -mail i još uvijek nisu pripisani
I understand that.
But why is the code activated and accepted when making a deposit?
my deposit freespins that I did not get for the first deposit before this email came and have not yet been credited
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
Žao mi je, ali sada je prekasno da pokušate riješiti problem s bonusom za prvi depozit jer ste u međuvremenu bili zabranjeni i pokušali aktivirati druge bonuse. Vjerujemo da je kazino ispravno nastavio s vašim bonusom za petak tako što vas je prvo obavijestio da više ne ispunjavate uslove za primanje bonusa, a zatim vam nije dao bonus.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.
I am sorry, but now it is too late to try resolving the issue with your first deposit bonus since you've been banned in the meantime and tried to activate other bonuses. We believe that the casino proceeded correctly with your Friday bonus by informing you first that you are no longer eligible for receiving bonuses, and then not giving you the bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.