Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Portugal has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Idem od 5. novembra 2022. da pokušam da podnesem zahtev za povlačenje novca u ovom kazinu. Nema čak ni novca na računu, već obrađuje porudžbinu koja je otkazana danima.
Sprečen sam da podignem sredstva otkako sam pokazao ovo interesovanje, bilo zbog nedostatka fotografija za dokazivanje identiteta (koje sam poslao prilikom kreiranja naloga) ili zbog nedostatka dokumentacije u vezi sa bankovnim računom, koja je takođe već postavljena na račun.
Kada kontaktiram podršku, razgovaram sa osobom koja ili nije zainteresovana da pomogne, ili je previše glupa da razume moja pitanja i nikad nigde ne stignem.
Zahtevi za povlačenje su od tada odbijeni i još uvek pokušavam da shvatim zašto.
Pored toga, metod koji je korišćen za uplatu prvog depozita je uklonjen iz dostupnih opcija za povlačenje i nisam dobio odgovor od podrške da znam kako da ova opcija bude ponovo dostupna.
Good afternoon,
I've been going since 5/Nov/2022 to try to make a withdrawal request at this casino. It's not even having money available in the account, it's processing an order that's been canceled for days.
I have been prevented from withdrawing the funds since I showed this interest, either due to lack of photos to prove identity (which I sent when creating the account) or due to lack of documentation related to the bank account, which has also already been uploaded to the account.
When I contact support, I talk to a person who is either not interested in helping, or is too dumb to understand my questions and I never get anywhere.
Withdrawal requests have been declined ever since and I'm still trying to figure out why.
In addition, the method used to make the first deposit has been removed from the available options for withdrawal and I have not received a response from support to know how to have this option available again.
Boa tarde,
Ando desde o passado dia 5/Nov/2022 para tentar fazer um pedido de levantamento neste casino. Nem é ter dinheiro disponível na conta, é processar o raio de um pedido que anda a dias a ser cancelado.
Tenho sido impedido de levantar os fundos desde que mostrei esse interesse, seja por falta de fotos a comprovar identidade (que enviei logo na criação da conta) ou por falta de documentação relativa à conta bancária, que também já foi carregada para a conta.
Quando contacto o suporte falo com uma pessoa que, ou não tem interesse em ajudar, ou é demasiado burra para entender as minhas questões e nunca chego a lado nenhum..
Os pedidos de levantamento teem sido recusados desde então e eu continuo a tentar perceber porquê.
Além disso o método usado para realizar o primeiro depósito foi removido das opções disponíveis para levantamento e não tenho resposta do suporte para saber como volto a ter essa opção disponível
Dear fnet00,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kazino nije odobrio moje povlačenje.. to je problem
Potvrda povlačenja čeka se na veb stranici, čeka se potvrda finansijskog tima, kako kažu, nekoliko dana.
My withdrawal is not approved by the casino.. that's the problem
Confirmation of the withdrawal is pending on the website, awaiting confirmation from the financial team, according to what they say, for a few days.
O meu levantamento não é aprovado pelo casino.. esse é o problema
A confirmação do levantamento encontra-se pendente no site, a aguardar confirmação da equipa financeira, segundo o que dizem, já à alguns dias.
Plaćanje je još jednom odbijeno, tražeći dokaz o lošoj kartici. Evo štampe količine dokumenata poslatih, prihvaćenih i još uvek nije dovoljno da potvrdim moj identitet??
Napomena: u sredini ovih dokumenata već se nalazi fotografija kartice, dokaz o vlasništvu kartice, dokaz o iban..
Payment refused once again, requesting proof of the crappy card. Here is a print of the amount of documents sent, accepted and still, it's not enough to validate my identity??
Note: in the middle of these documents there is already a photo of the card, a proof of ownership of the card, proof of iban..
Pagamento recusado mais uma vez, solicitanto conprovativo da porcaria do cartão. Aqui fica um print da quantidade de documentos enviados, aceites e ainda assim, não é suficiente para validar a minha identidade??
Nota: no meio destes documentos ja existe uma foto do cartão, um comprovativo de titularidade do mesmo, comprovativo de iban..
Dobar dan, nije kako se očekivalo.
Međutim, odustao sam od pokušaja da bilo šta vratim i otkazao nalog jer nikada više neću igrati u takvom kazinu.
Good afternoon, not as expected.
However, I gave up trying to get anything back and canceled the account because I will never play in a casino like that again.
Boa tarde, não como era de esperar.
Entretanto desisti de reaver o qie quer que fosse e cancelei a conta pois não voltarei a jogar num casino assim
Dear fnet00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.