Igrač iz Grčke nije mogao da podigne svoj novac. Kazino je blokirao njegov nalog tvrdeći da će pomoći u ručnoj obradi povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Od 28. decembra 2022. Dok sam učitao sve potrebne dokumente, odbijaju moje povlačenje 29. u mesecu. Kontaktiram njihov tim, traže da ponovo postavim dokument koji sam već postavio. (29. decembar). Posle dva sata se odbija. Da naglasim da kazino podiže do 4000 evra i za dva dana sam tražio koliko 4000 i 3000 sledećih ukupno 7000 evra. Kažu mi zbog tehničkih problema da ih pošaljem poštom. Lično iban detalji, adresa banke, svift kod itd. Šaljem. Od tog dana mi zatvaraju račun, da bi izvršili ručno povlačenje. da je povlačenje odobreno i još čekam. Od tada nisam bio u mogućnosti da vas kontaktiram i nalog je ostao zatvoren, tražio sam da se ceo razgovor sa kazinom pošalje na moju e-poštu i zamolili su me za dalje lične podatke kako bi to uradili. Poslao sam im i oni su mi odgovorili da imaju pravo da ovaj zahtev produže za dva meseca, pa ću sačekati. Napominjem da je u poslednjoj komunikaciji sa njima, dok su mi ponovo rekli da je zahtev u obradi
Dragi dimitrisdiamnt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Kada ste poslednji put pristupili svom nalogu?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To je moje prvo podizanje novca u ovom kazinu. Nisam imao aktivne bonuse. Poslednji put su me pustili u petak, 30. decembar. Hvala vam puno, javiću vam čim budem imao više.
Hvala vam puno na odgovoru, dimitrisdiamnt. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Povlačenje je danas u potpunosti izvršeno. Međutim, zabranjeno mi je sve pragmatične igre (koje sam osvojio), ali nema veze jer neću ponovo igrati u ovom kazinu. 14 dana mi je dozvoljeno da čekam na prvo povlačenje, ali ne deaktiviraju moj nalog i nemaju kontakt poslednjih 5. Hvala vam puno na gostoprimstvu i interesovanju
Dragi dimitrisdiamnt,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
