Igrač iz Grčke je prekršio uslove bonusa tako što je stavio jednu opkladu veću od dozvoljene. Nakon pregleda istorije igre igrača, optužbe kazina su potvrđene, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zaplenili su mi iznos od 25.900 i vratili mi depozit od 100 evra, rekavši mi da sam se kladio na više od 5 evra i da mi je bonus aktiviran.
Dragi takisgeo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRV, 25 PEN, 25 MIR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNI. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (inclu) nije ograničeno na ponovne spinove) će dodati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, National Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitke."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj bilans nikada nije pao ispod 50 evra, imam sve analize, tako da su moje opklade napravljene od mog novca, a ne od bonus novca, zato mi je dozvolio da igram "kupi" bonuse u slotovima
1i. Prilikom korišćenja aktiviranog bonusa prvo se kladi pravi novac sa računa igrača, a tek onda bonus novac.
Takođe mi je omogućilo da se kladim preko limita jer sam koristio svoj novac
Hvala na odgovoru, takisgeo. Pregledao sam vašu istoriju igara i, nažalost, primetio sam da ste više puta prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu dok je bonus bio aktivan.
Potpuno razumem vašu frustraciju i želeli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da postavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.