Igrač iz Grčke je prekršio uslove bonusa tako što je stavio jednu opkladu veću od dozvoljene. Nakon pregleda istorije igre igrača, optužbe kazina su potvrđene, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Greece breached bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. After reviewing the player's game history, the casino's accusations were confirmed, therefore we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Grčke je prekršio uslove bonusa tako što je stavio jednu opkladu veću od dozvoljene. Nakon pregleda istorije igre igrača, optužbe kazina su potvrđene, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zaplenili su mi iznos od 25.900 i vratili mi depozit od 100 evra, rekavši mi da sam se kladio na više od 5 evra i da mi je bonus aktiviran.
They confiscated the amount of 25,900 and returned my deposit of 100 euros, telling me that I bet more than 5 euros and had the bonus activated.
Μου κατάσχεσαν το ποσό 25,900 και μου επέστρεψαν την καταθεση μου 100ευρώ , λεγοντας μου οτι εκανα bet πάνω απο 5 euro και είχα ενεργοποιημένο το bonus .
Dragi takisgeo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRV, 25 PEN, 25 MIR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNI. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (inclu) nije ograničeno na ponovne spinove) će dodati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, National Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitke."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear takisgeo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, National Casino reserves the right to confiscate the winnings."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Moj bilans nikada nije pao ispod 50 evra, imam sve analize, tako da su moje opklade napravljene od mog novca, a ne od bonus novca, zato mi je dozvolio da igram "kupi" bonuse u slotovima
My balance never fell below 50 euros, I have all the analysis, so my bets were made from my own money and not from bonus money, that's why he let me play "buy" bonuses in the slots
Το υπολοιπό μου ποτε δεν έπεσε κατω απο τα 50 ευρώ εχω όλη την ανάλυση , οποτε τα πονταρίσματα μου εγιναν απο δικά μου χρήματα και οχι απο χρηματα μπόνους για αυτο το λογο με άφηνε να παίζω "αγορα" bonus στα slots
Hvala na odgovoru, takisgeo. Pregledao sam vašu istoriju igara i, nažalost, primetio sam da ste više puta prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu dok je bonus bio aktivan.
Potpuno razumem vašu frustraciju i želeli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da postavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Thank you for your reply, takisgeo. I reviewed your game history, and unfortunately, I noticed you breached the maximum allowed bet repeatedly while the bonus was active.
I completely understand your frustration and we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.