Igrač iz Argentine je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“. Kazino nas je kontaktirao i zatražio da se žalba ponovo otvori. Dostavljeni su dokazi koji sugerišu da je igrač mogao da ima koristi od depozita uplaćenih po pogrešnom kursu. Igrač je upitan o tome, ali kako nije bilo odgovora, žalba je odbijena.
Blokirali su mi nalog bez prethodne najave i nisu mi dali da opravdam svoje kretanje, ulazim u igru i izlazim, pravim nekoliko kretanja nedeljama, ali ne perem novac, svaki pokret opravdavam kao finansijsku arbitražu, imam prihod potvrdu koju je napravio računovođa
Dragi ezekuielrojo1905,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li sam dobro razumeo da se na vašem nalogu drži 180.000 ARS (vrednost spora)? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina!
Prošao sam kic verifikaciju i dugo sam igrao, a sporna vrednost je procena, ako kontaktiraju kazino znaće kako da mi kažu bolje.
Između 170.000 ARS i 190.000 ARS
Hvala vam puno na odgovoru, ezekuielrojo1905. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ovo je bila rezolucija koju su mi dali, ali bih voleo da kazino uđe u razgovor da im pokaže dokumente o poreklu sredstava, da se ne radi o lažnim radnjama, kako kažu.
Hvala vam puno, ezekuielrojo1905, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ezekuielrojo1905,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo National Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi nacionalni kazino,
Možete li nam dati detaljniji uvid u razlog blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, dobar dan. Zašto je potrebno toliko vremena da kazino interveniše?
Dragi ezekuielrojo1905,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo National Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi ezekuielrojo1905,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi ezekuielrojo1905,
Kazino je zatražio da ponovo otvorimo ovu žalbu i objasnio je da je vaš nalog blokiran zbog vaše upotrebe ranjivosti u sistemu plaćanja koja vam je omogućavala da uplaćujete depozite po pogrešnom kursu.
Dati su dokazi koji pokazuju da ste zbog ove greške bili u mogućnosti da uplatite depozit za otprilike duplo veći iznos koji ste platili. Mogu li da vas zamolim da to objasnite?
srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
