Igrač iz Španije nije bio u mogućnosti da podigne svoj dobitak uprkos tome što je napravio više depozita i pokušao verifikaciju računa, uključujući slanje fotografija korišćenih kartica. Tim za žalbe se obratio igraču radi daljeg pojašnjenja o tome da li je kazino zaplenio njihov dobitak ili je njihov zahtev za povlačenje bio na čekanju. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima u produženom roku, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka informacija. Tim stoga nije bio u mogućnosti da dalje istraži stvar.