Igrač iz Nemačke je uplatio depozite u ukupnom iznosu od 90 € (60 €, 20 €, 10 €) u kazino. Iznosi su skinuti sa njenog bankovnog računa, ali nisu pripisani na njen kazino račun čak ni nakon četiri dana, uprkos tome što je banka potvrdila završetak transakcije. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, uplatio sam depozite u ukupnom iznosu od 60, 20 i 10 evra u petak, 15. marta 2024, oko 13:00. Još uvek nisu uplaćeni na moj kazino račun iako su odmah skinuti sa mog bankovnog računa. Prema mojoj banci, ove transakcije su već obrađene. Došao sam do kazina i samo su me obavestili da sačekam još malo jer, očigledno, različite banke rade drugačije i stvari se mogu obraditi samo tokom radnog vremena banke. Sada čekam skoro 4 dana.
Draga Lesa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Lesa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
