Igrač je osvojio 600 eura i zatražio povlačenje. Njegovo je povlačenje otkazano, a kockarnica mu je blokirala račun. Kazino tvrdi da ima istu IP adresu kao i neki drugi igrač. Ovaj slučaj smo zaključili kao neriješen jer smatramo da je to protiv našeg Fari kodeksa za igre na sreću.
Pozdrav, tako i tako, živim s kolegom i dijelimo isti internet kao što je to normalno, uplatio sam depozit od 50 eura putem bankomata, od čega sam zaradio oko 600 eura, kada sam želio izvršiti podizanje, prve poteškoće a to nisu dali bankovnim prijenosom jer nomini u Portugalu nemaju tu opciju, kontaktirao sam ih i rekli su da će naći rješenje, međutim nakon nekoliko dana sam se sjetio da imam viznu karticu i uložio depozit od 10 eura po vizi, da bih se povukao vizom, čim sam obavio anketu u nekoliko minuta su mi blokirali račun, a kad sam ih ispitivao putem e-maila, rekli su da su mi blokirali račun, jer očigledno je moja domaća TB već igrala u nomini i dok dijelimo internet koristimo isti IP, rezultat mi nije platio 600, čak ni 50 početnog pologa, što mogu učiniti? Tu sam igrao nekoliko puta, potrošio svoj novac i prvi put pobijedim, osim što mi nije platio ono što sam osvojio, niti nakon toga, početni depozit, uz opravdanje da koristimo MSM IP, čini mi se nepravednim MT i novac koji mi nedostaje
Dragi Miguel,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem izdanju, ali sasvim je uobičajeno da kockarnice zatvaraju račun s duplikatnim imenom, adresom, telefonskim brojem, IP adresom ili drugim osobnim podacima.
Pročitao sam kasine T&S-a i čitav je odjeljak posvećen duplikatima računa. Jedna od njihovih stavki kaže:
„ 3.3.3 Svaka dobitaka dobijena na duplikatnom računu biće nevažeća. Svaka obrađena povlačenja bit će vraćena i nazad će se vratiti Casinu. "
Dakle, nisam siguran da ću vam moći pomoći, ali pokušat ću sve od sebe. Ali želio bih znati s kojim bonusom ste igrali. Takođe, da li ste se domaćica igrali s nekim bonusom?
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ali mi smo potpuno neovisni igrači, činjenica da dijelimo isti internet to čini dvostruke račune - ali tada više nije bilo pošteno da vas kazino upozorava prije nego što uplatimo depozite bez šanse za pobjedu - i tako gubimo sve depozite koje dajemo. dok jednog dana ne pobijedimo i znamo da ne možemo podići, to je duboko u sebi da se nikada ne igramo, grane samo polažu novac direktno u kockarnicu, ali spremni ako mi kažu da ne mogu učiniti ništa zatvorim slučaj
Dragi Miguel,
Želimo vam ljubazno reći da je vaš račun provjerio odjel sigurnosti kasina i bio prepoznat kao duplikat. Kada ste otvorili svoj račun na web stranici, potvrdili ste da nećete otvarati duplikat računa na web lokaciji.
Dakle, nakon što je vaš račun prepoznat kao dupliciran, vaš dobitak je poništen i početni depozit u iznosu od 50 EUR vraćen vam je. U slučaju da je potreban neki detaljniji dokaz, on se može dostaviti upravi stranice.
Naš tim vam zahvaljuje na uloženom vremenu i trudu i želimo sve najbolje.
Srdačni pozdravi,
Nomini.com tim
Zdravo Miguel,
Postoji li nešto što biste željeli komentirati u ovom slučaju? Molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prvo je tačno da sam uplatio početni depozit, ali tek nakon mnogih razmjena e-mailova i velikog pritiska od mene, jer je u početku nomini bio u pravu zadržati sve, drugo čak uplatiti početni depozit, zatim i prethodni igrali smo kako bismo mogli preuzeti nagradu i nakon svega nikada nismo imali šanse osvojiti ili to dvoje ili vratiti prethodni depozit ili nagradu. treće, živim u stanu kompanije u kojoj radim, moramo biti šestero ljudi koji tamo žive, mi koristimo bežični internet za sve, tako da ako dvije osobe ne mogu koristiti isti internet u istom kazinu kao i ja ako želite igrati? Pitam sve u kući u kojem kazinu su igrali i igraju u različitom, a onda im zabranjujem da svi igraju u istom kazinu da mi ne bi bio duplikat, može li mi netko objasniti?
Zdravo,
Želimo zamoliti tim Nomini Casinoa za dokaz dupliciranog računa.
Kristina
Zdravo Kristina,
Naš tim menadžera poslao je dokaze na vašu e-mail adresu kristina.s@casino.guru prije 23 dana. Javite nam ako ste mogli pregledati.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com tim
Pozdrav Nomini.com tim,
hvala na odgovoru, primio sam vaša e-maila sa dokazima, ali nisam dobio odgovor za svoj posljednji email poslan 13. Želimo zatvoriti ovu žalbu na osnovu odgovora na tu e-poštu.
Hvala na razumijevanju.
Kristina
Pozdrav, Miguel i Nomini.com tim.
O ovom slučaju smo razgovarali više puta. Ljubazni predstavnici iz Nomini Casina poslali su nam dokaz i objašnjenje zašto smatraju da je to slučaj zloupotrebe bonusa. Iako razumijemo stajalište kockarnice, ja i svi članovi našeg tima za žalbe vjerujemo da ako je igrač upotrijebio istinite osobne podatke prilikom kreiranja svog računa, trebao bi moći zatražiti svoju dobit od kasino bonusa. Više o našem gledištu možete pročitati u našem Kodeksu fer kockanja, odjeljak 9. Lov na bonuse (zloupotreba bonusa):
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Žao mi je, ali smatramo da su ovi slučajevi protiv našeg kodeksa fer igara na sreću. Prigovor zaključujemo kao neriješen, ali s minimalnim mogućim utjecajem na ocjenu kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
