Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 179,17 evra, pri čemu je najstarije povlačenje čekalo nekoliko dana. Uprkos tome što nije bila potrebna dodatna verifikacija, kazino nije reagovao, samo je pružao opšte odgovore. Sva tri povlačenja su obrađena nakon 12 dana, što je igrač potvrdio. Problem je označen kao rešen.
Dobro veče. Imam ozbiljan problem sa ovim kazinom. Odbijaju da mi plate ukupno 179,17 evra raspoređenih na 3 isplate.
Najstarija isplata je na čekanju 11 dana, a druga 2 povlačenja su na čekanju 6, odnosno 5 dana.
Ne odgovaraju na mejlove, a u ćaskanju svakodnevno daju iste copi-paste odgovore.
Nisam uradio verifikaciju jer u odeljku za verifikaciju piše da još ne moram da overavam, a ukupno gledano, ukupni iznosi koje sam povukao su veoma mali, oko 300 evra ukupno.
Možemo li učiniti nešto povodom ovoga, molim vas?
Draga dimitrisss3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nomini kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već sam uspešno povlačio novac, najmanje 4-5. Moji dobici nemaju nikakve veze sa bonusima, nikad ne dobijam bonuse, sve je pravi novac. Ne znam više šta da radim, svaki dan govore isto
Jutros i posle 12 dana uradili su sva 3. Hvala na pomoći. Sledeći put, posle 3 dana, odmah ću te obavestiti jer inače ne razumeju
Poštovani dimitriss3,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
