Igračica iz Poljske nije mogla da podigne svoj dobitak od 902 PLN (~230 USD) iz onlajn kazina. Kazino je zatražio obrt depozita Ks1, koji je ona već izvršila. Uprkos tome što je dao detalje transfera za obećano ručno plaćanje, kazino je tada zahtevao verifikaciju lične karte. Nakon što se obratio Timu za žalbe, igrač ih je obavestio da je kazino konačno odobrio njenu uplatu nakon 25 dana odlaganja. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.
2. februara želeo sam da zatražim povlačenje 902 PLN (~230 USD). Kada sam pokušao da povučem (svi metodi), pojavila se poruka: Moram da napravim obrt od depozita Ks1, a davno sam napravio promet od 50 PLN. Kontaktirao sam ćaskanje uživo - zbog tehničkog problema opisanog iznad, obećano mi je ručno plaćanje. Poslao sam im podatke o transferu mejlom. Prošlo je 3 nedelje, kazino nije isplatio novac, ništa vas ne sprečava da naručite povlačenje na vaš bankovni račun, pošto imaju podatke. Prijavio sam stvar Askgamblers-u, zahvaljujući njihovoj intervenciji, Nomini je prokomentarisao stvar: Tražili su da dodaju ID na profil. Namerno su to uradili da odlože plaćanje još nedelju dana - verifikacija traje do 3 dana. Odeljenja za podršku i finansije ne rade vikendom, što daje ukupno mesec dana čekanja.
Zdravo rakshasse,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nomini kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, hvala vam na brzom odgovoru.
1. Kada sam deponovao 50 PLN, imao sam mali bonus za okretanje, oko 20 PLN - stavio sam opkladu prilično brzo i onda nastavio da igram sa stvarnim sredstvima.
2. Ranije nisam imao problema sa deponovanjem i podizanjem novca iz Nominija bez provere. Koristim ovu grupu kazina (Rabidi /arakio) već duže vreme i verifikacija je uvek bila dobrovoljna. Ovo je prvi put da su me zamolili da to uradim.
3. Poslednji put sam vas kontaktirao bukvalno juče - preko Nomini live chat-a. Pitao sam zašto je potrebno 7 sati da se proveri jedna fotografija moje lične karte 😉. Ova verifikacija je imala za cilj da ubrza plaćanja. To zapravo odlaže - osoblje kazina može zatražiti dodatne informacije da bi dobilo +3 dana čekanja. Mislim da je ovo namerno, jer ako je potrebna verifikacija za obradu povlačenja, mogli su da me zatraže pre 2 nedelje.
Zdravo rakshasse,
Imajte na umu da već preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da kazino obradi verifikaciju. Možete li molim vas da nam kažete koji su dokumenti od vas zatraženi i da li je neki od njih već odobren?
dobro jutro, danas u 9:00 na sreću dobio sam e-mail od Nominija da je uplata prihvaćena. Već imam sredstva na svom bankovnom računu. Drago mi je da se i pored čekanja 25 dana slučaj može smatrati zaključenim i hvala vam na pomoći😀
Dragi rakshasse,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
