Igrač iz Finske ima problema sa verifikacijom računa jer kazino ne prihvata njihovu zvaničnu adresu Poste Restante, uprkos tome što je dao bankovni izvod i pasoš. Kao rezultat toga, igrač ne može da povuče svoj dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Da potvrdim račun, poslao sam dokaz adrese sa bankovnog izvoda. Zvanični izvod sa bankovnog računa Suomalainen, isti račun sa kojeg i ja uplaćujem depozite. Moja zvanična adresa je Poste restante …… To im ne ide. Sva pisma od penzione ustanove, bolnice, nacionalne penzijske ustanove dobijam na ovoj adresi koja je zvanično i. Pravno moja adresa. Ne ide im i traže dokaz adrese, zar ja nemam ništa osim ove adrese jer to JE moja adresa. Takođe sam im dao fotografiju svog pasoša koji je prihvaćen. Sada ne mogu da podignem svoj dobitak.
Ovo nisam sreo ni u jednom drugom kazinu, iako je moja adresa ova. Adresa prikazana na bankovnom izvodu je uvek prihvaćena.
Poštovani Jema77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je provera vaše kućne adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino zatražio još neka dokumenta i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej.
Da, dobro ste razumeli. Poslao sam ličnu kartu. Odobreno je. Sada traže, na primer, račun za struju ili vodu sa druge adrese, što je nemoguće jer nemam drugu adresu. fakture. Sada traže da promenim adresu. Prema korisničkoj službi, „Relativno je lako i brzo promeniti adresu u Finskoj" Šta? Znači morate da promenite adresu? Gde? Za nekog drugog? I čekam račun za struju ili vodu, sa nečije adrese sa mojim imenom. Međutim, možete se registrovati za onecasino sa Poste restante adresom i depozitom, ali tada je povlačenje nemoguće sa tom zvaničnom adresom. Rečeno mi je da je to tako, da bez ovih gore navedenih radnji neću moći da vratim svoja sredstva. Na sopstveni zahtev, upravo sam zatvorio svoj nalog. Ja sam klijent mnogih kockarnica, i adresa im je funkcionisala i izvod iz banke sa ovom adresom je poslužio kao dokaz. Zaista ne preporučujem ovaj kazino.
Hvala vam puno na odgovoru, Jema77. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
