Igraču iz Nemačke, koji je banovan preko OASIS-a, deaktiviran je nalog nakon što je pokušao da zatraži povraćaj novca od Pinocasina. Uprkos višestrukim pokušajima kontaktiranja, upiti igrača su odbačeni, a on se nadao da će rešiti problem bez pravnog učešća. Žalbeni tim nije mogao da nastavi istragu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenjem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Zdravo, već neko vreme igram u Pinocasinu iako sam banovan preko OASIS-a. Hteo sam da se obratim podršci i zatražim povraćaj novca jer je nezakonito da ovaj kazino ne sprovodi provere. Nakon toga, moj nalog je potpuno deaktiviran, i svaki put kada pokušam da uspostavim kontakt, bivam odbačen. Više bih voleo da ne uključujem advokata ili organe za kockanje jer verujem da se ovo može rešiti lično.
Poštovani nicofreitag38,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate. Imajte na umu da PinoCasino poseduje licencu izdatu od strane Malteške uprave za igre na sreću (MGA), što znači da nema pristup OASIS registru samoisključenja koji se primenjuje na kazina licencirana u Nemačkoj. Prema tome, sistem kazina nije mogao automatski da vas prepozna kao samoisključenog, a kazino je postao svestan vašeg problema sa kockanjem tek kada ste ga direktno obavestili.
Da biste dodatno pomogli, možete li pojasniti sledeće:
Kada ste prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražili samoisključivanje? Ako je moguće, prosledite mi e-poštu sa zahtevom za zatvaranje naloga na veronika.l@casino.guru .
Koliko je kazinu trebalo da blokira vaš nalog nakon vašeg zahteva?
Da li su uplaćeni depoziti između vašeg zahteva za samoisključivanje i stvarnog zatvaranja računa?
Vaši odgovori će nam pomoći da temeljno procenimo vaš slučaj. Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
