Poštovani nicofreitag38,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate. Imajte na umu da PinoCasino poseduje licencu izdatu od strane Malteške uprave za igre na sreću (MGA), što znači da nema pristup OASIS registru samoisključenja koji se primenjuje na kazina licencirana u Nemačkoj. Prema tome, sistem kazina nije mogao automatski da vas prepozna kao samoisključenog, a kazino je postao svestan vašeg problema sa kockanjem tek kada ste ga direktno obavestili.
Da biste dodatno pomogli, možete li pojasniti sledeće:
Kada ste prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražili samoisključivanje? Ako je moguće, prosledite mi e-poštu sa zahtevom za zatvaranje naloga na veronika.l@casino.guru .
Koliko je kazinu trebalo da blokira vaš nalog nakon vašeg zahteva?
Da li su uplaćeni depoziti između vašeg zahteva za samoisključivanje i stvarnog zatvaranja računa?
Vaši odgovori će nam pomoći da temeljno procenimo vaš slučaj. Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino Guru
Dear nicofreitag38,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the challenges you’ve been facing. Please note that PinoCasino holds a license issued by the Malta Gaming Authority (MGA), which means it does not have access to the OASIS self-exclusion register that applies to casinos licensed in Germany. Therefore, the casino's system could not automatically recognize you as self-excluded, and the casino only became aware of your gambling issue once you informed them directly.
To assist further, could you please clarify the following:
When did you first inform the casino about your gambling problem and request self-exclusion? If possible, please forward me the email with your account closure request at veronika.l@casino.guru.
How long did it take the casino to block your account after your request?
Were any deposits made between your self-exclusion request and the actual account closure?
Your responses will help us in evaluating your case thoroughly. Thank you for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Casino Guru
Automatski prevedeno: