Igračica iz Nemačke pokušava da podigne 4.000 evra koje je osvojila. Uprkos tome što je dva puta uspešno verifikovala svoje dokumente, njeni zahtevi za povlačenje stalno se otkazuju. Nakon svakog otkazivanja, tim za podršku kazina insistira da je sve u redu i da treba da pokuša ponovo.
Zdravo dragi Gurui,
Pre otprilike nedelju dana osvojio sam 4.000 evra (bez bonusa) koje sam želeo da podignem nakon uspešne verifikacije naloga. Sve je izgledalo u redu, zatražio sam povlačenje i sledećeg dana sam dobio mejl o otkazivanju... Naravno, odmah sam se vratio na podršku uživo da pitam u čemu je problem. Prema Paulini, sada im je potreban drugi dokument da dokaže plaćanje, koji sam odmah učitao. Sledećeg dana je ovaj dokument verifikovan i ponovo sam pitao podršku da li je sada sve u redu (prema Celine, sve je bilo u redu). Jutros sam umalo puknuo krvni sud kada sam dobio još jedan mejl sa otkazom... Direktno sam prišao timu za podršku i bombardovao člana osoblja pitanjima zašto se to dešava po treći put, a oni nisu mogli da daju odgovor, insistirajući da je sve u redu i da treba da pokušam ponovo.
Srdačan pozdrav,
Frustriran igrač
Zdravo genervtvonplatin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platincasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koji način plaćanja ste koristili za uplatu i podizanje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Nik,
Račun je prvi put u potpunosti verifikovan 6. aprila. Zatim sam zatražio povlačenje, koje je poništeno 9. aprila. Naveden razlog je bio da je bio potreban još jedan dokaz o uplati, koji sam odmah učitao. Ovo je potvrđeno 10. aprila i ponovo sam zatražio povlačenje, čak i nakon konsultacije sa podrškom da vidim da li je ovoga puta sve u redu. 11. aprila je stigao još jedan mejl sa otkazivanjem... Onda sam ponovo otišao u podršku i pitao u čemu je problem. Nakon nekoliko pitanja, odgovor je bio da očigledno nešto nije u redu sa načinom plaćanja i da umesto toga treba da koristim bankovni transfer. Svaki put sam plaćao sa Sofortuberveisung-om i koristio sam ovaj metod za svako povlačenje. Od 6. aprila sam skoro svakodnevno u kontaktu sa svim zaposlenima u podršci (Danijel, Paulina, Selin i David). Pre svakog novog pokušaja povlačenja, proveravao sam kod njih da li je sve u redu i da li će povlačenje ovog puta proći. Svi depoziti su izvršeni preko Sofortuberveisung-a sa istog računa. Trenutno je na čekanju treći pokušaj isplate bankovnim transferom, ali mislim da će sutra ponovo iskrsnuti ista stara priča sa otkazivanjem. Svi razgovori sa podrškom, depoziti i pokušaji povlačenja se snimaju kao snimci ekrana.
Hvala vam na brzom odgovoru.
Veliki pozdrav,
annoiedbiplatinum
Zdravo genervtvonplatin,
Pošto je vaše poslednje povlačenje zahtevalo pribl. pre nedelju dana, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa plaćanjem?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock