Platincasino - Povlačenje igrača se stalno otkazuje.

Hello dear Gurus,

About a week ago, I won €4,000 (without a bonus) which I wanted to withdraw after successfully verifying my account. Everything seemed fine, I requested the withdrawal and the next day I received an email of cancellation... Of course, I immediately went back to the live support to ask what the issue was. According to Paulina, they now require a different document to prove payment, which I promptly uploaded. The next day, this document was verified and I asked the support again if everything was now in order (according to Celine, everything was fine). This morning, I almost burst a blood vessel when I got yet another email of cancellation... I directly approached the support team and bombarded a staff member with questions about why this was happening for a third time, to which they couldn't provide an answer, insisting everything was fine and that I should just try again.

Best Regards,

A frustrated player

Hallo liebe Gurus,

Vor etwa einer Woche habe ich einen Gewinn von 4.000 € (ohne Bonus) erzielt, den ich nach erfolgreicher Verifizierung auszahlen wollte. Alles schien gut zu sein, ich habe die Auszahlung beantragt und am nächsten Tag eine E-Mail mit der Stornierung erhalten... Daraufhin bin ich natürlich direkt wieder zum Live-Support gegangen und habe nachgefragt, woran es denn hängt. Laut Paulina wird jetzt doch ein anderes Dokument für den Zahlungsnachweis benötigt, das ich daraufhin direkt hochgeladen habe. Am nächsten Tag wurde dieses Dokument verifiziert und ich habe beim Support nochmal nachgefragt, ob jetzt alles passt (laut Celine passte alles). Heute Morgen ist mir dann fast eine Ader geplatzt, wieder eine E-Mail mit Stornierung... Ich bin direkt zum Support gegangen und habe den Mitarbeiter gelöchert, warum dies jetzt zum dritten Mal passiert, worauf er mir keine Antwort geben konnte, da laut ihm alles passt und ich es einfach erneut versuchen solle.

LG

Ein genervter Spieler

Hello genervtvonplatin,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? What kind of payment method did you use to deposit and to withdraw? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Hi Nick,

The account was fully verified for the first time on April 6th. I then requested a withdrawal, which was cancelled on April 9th. The reason given was that another proof of payment was required, which I then uploaded straight away. This was verified on April 10th, and I requested the withdrawal again, even after consulting support to see if everything was OK this time. On April 11th, another email came with the cancellation... I then went to support again and asked what the problem was. After asking several times, the answer was that there was apparently something wrong with the payment method and that I should use bank transfer instead. I have paid in with Sofortüberweisung every time and have also used this method for every withdrawal. Since April 6th, I have been in contact with all support employees (Daniel, Paulina, Celine and David) almost every day. Before each new withdrawal attempt, I checked with them to make sure that everything was OK and that the withdrawal would go through this time. All deposits were made via Sofortüberweisung from the same account. Currently, the third withdrawal attempt via bank transfer is pending, but I think that tomorrow the same old story with the cancellation will come up again. All chats with support, deposits and withdrawal attempts are recorded as screenshots.

Thank you for your quick response.

Greetings,

annoyedbyplatinum

Hi Nick,

Das Konto wurde erstmals am 06.04. vollständig verifiziert. Danach habe ich eine Auszahlung beantragt, die am 09.04. storniert wurde. Als Begründung wurde angegeben, dass ein anderer Zahlungsnachweis benötigt wird, den ich dann direkt hochgeladen habe. Dieser wurde am 10.04. verifiziert, und ich habe erneut die Auszahlung beantragt, sogar nach Rücksprache mit dem Support, ob alles diesmal passt. Am 11.04. kam dann wieder eine Mail mit der Stornierung... Daraufhin bin ich erneut zum Support gegangen und habe gefragt, was das Problem sei. Die Antwort nach mehrfacher Nachfrage war, dass anscheinend etwas mit der Zahlungsmethode fehlerhaft sei und ich stattdessen die Banküberweisung (BankTransfer) verwenden solle. Ich habe jedes Mal mit Sofortüberweisung eingezahlt und auch bei jeder Auszahlung diese Methode verwendet. Seit dem 06.04. stehe ich fast täglich im Kontakt mit sämtlichen Support-Mitarbeitern (Daniel, Paulina, Celine und David). Vor jedem neuen Auszahlungsversuch habe ich mich bei ihnen versichert, ob jetzt alles passt und ob die Auszahlung diesmal durchkommt. Alle Einzahlungen wurden via Sofortüberweisung vom selben Konto getätigt. Aktuell steht der dritte Auszahlungsversuch via BankTransfer im Raum, aber ich denke, dass morgen wieder die gleiche Leier mit der Stornierung kommt. Alle Chats mit dem Support ,Einzahlungen und Auszahlungsversuche sind per Screenshot festgehalten.

Danke für deine schnelle Antwort.

Grüße,

genervtvonplatin

Hello genervtvonplatin,

As your last withdrawal was request aprox. a week ago, can you please advise if there's been any update with the payment?

Dear genervtvonplatin,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.