Igrač iz Njemačke optužen je za više računa. Igrač nas je zamolio da zatvorimo ovu žalbu.
Pozdrav dragi tim casino gurua,
Imam sljedeći problem. Osvojio sam 16.000 € na platincasinu i želio sam biti potvrđen. Odjednom mi je račun blokiran s obrazloženjem da postoji drugi račun. Ali ne sjećam se ovog računa, a može se vidjeti i da nisam igrao s tim računom posljednjih nekoliko godina. Platincasino to takođe može razumjeti. Ne mogu li dobiti isplatu?
Nisam namjerno kreirao 2 računa.
Hello dear casino guru team,
I have the following problem. I won € 16,000 at platincasino and wanted to be verified. Suddenly my account was blocked on the grounds that there was a second account. But I don't remember this account and it can also be seen that I haven't played with this account in the last few years. Platincasino can understand that too. Do I have no way of getting the payout?
I didn't intentionally create 2 accounts.
Hallo liebes Casino-Guru Team,
ich habe folgendes Problem. Ich habe bei platincasino 16.000€ gewonnen und wollte mich verifizieren. Plötzlich war mein Konto gesperrt mit der Begründung das ein zweites Konto besteht. Ich erinnere mich aber nicht mehr an dieses Konto und es ist auch ersichtlich das ich die letzten Jahre nicht mit diesem Account gespielt habe. Das kann platincasino ja auch nachvollziehen. Habe ich gar keine Möglichkeit an die Auszahlung zugelangen?
ich habe nicht absichtlich 2 Accounts erstellt.
Dragi Markus,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam opće uvjete ( https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html ) i pronašao ovo:
"8. ... Igraču je ograničeno otvaranje samo jednog računa ili imati samo jedan aktivan račun. U slučaju da igrač otvori više računa, ulozi i dobici će se proglasiti nevažećim, računi će se zatvoriti i stanje računa će se vratiti do iznosa položenih depozita. ... "
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs (https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html) and I found this:
"8. … The player is restricted to opening only one account or having only one active account. In case a player opens more than one account, stakes and winnings will be declared void, the respective accounts will be closed and the account balance will be refunded up to the amount of deposits made. ..."
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ovu e-poštu dobili smo od Markusa:
"Halo, bei meiner Beschwerde handelt es sich um einen Irrtum. Ich bitte sie diese Beschwerde wieder zu löschen."
Zatvaramo žalbu prema zahtjevu igrača. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi pomoći.
We received this email from Markus:
"Hallo, bei meiner Beschwerde handelt es sich um einen Irrtum. Ich bitte sie diese Beschwerde wieder zu löschen. "
We are closing the complaint as per the player's request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.