Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva predao je sve potrebne dokumente za KYC. Nažalost, provjera nije uspjela. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva uplaćena prije završetka postupka verifikacije.
The player from United Kingdom has submitted all the required documents for KYC. Unfortunately, the verification was unsuccessful. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva predao je sve potrebne dokumente za KYC. Nažalost, provjera nije uspjela. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva uplaćena prije završetka postupka verifikacije.
Dragi Amit,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobično. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Možete li, molim vas, savjetovati šta je bilo opravdanje zašto prethodno niste prošli provjeru?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Amit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise what was the justification why you haven’t passed the verification previously?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslao sam im sve detalje, a oni su stalno govorili da su podaci o kreditnoj kartici pogrešni i to je bilo prije otprilike 3 mjeseca,
Pokušao sam ponovo prošlog mjeseca i isti ishod, a zatim prije nekoliko dana i opet isti ishod.
Znam da sam potrošio sve dobitke jer mi je playojo onemogućio dobivanje dobitaka.
i sent them all details and they kept saying credit card details are wrong and this was around 3 months ago,
I tried again last month and same outcome and then tried a few days ago and same outcome again.
i have know spent all the winnings as playojo have made it impossible to get my winnings.
Da, sad imam.
osvojio ga je prije nekoliko mjeseci i imao isti problem, a zatim pokušao ponovo prošle sedmice i dalje govoreći pogrešne dokumente.
ovo se dogodilo sa dvije pobjede koje sam na kraju kockao i gubio.
Yes I have now.
won it a few months ago and had same problem then tried again last week and still saying wrong documents.
this has happened with two winnings now which I ended up gambling and losing.
Dragi Amit,
Bojim se da ne možemo puno učiniti za vas otkad ste uložili svoja sredstva. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Dear Amit,
I’m afraid there’s not much we can do for you since you have played your funds. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Pa ćete pustiti playojo da i dalje vara ljude.
ne bih sotirao novac da su platili.
pa neka nastave s prevarom.
Dobro urađeno.
So you are gonna let playojo keep scamming people.
i would not have soent the money if they had paid up.
so let’s let them keep on scamming.
well done.
Razumijem vaše razočaranje i žao mi je što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju. Međutim, nisam siguran koji bi trebao biti naš sljedeći potez budući da se igra dobitak.
Odbacit ću vašu žalbu sada, međutim, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, I'm not sure what should be our next move since the winnings have been played.
I will reject your complaint now however, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.