Igrač iz Japana je deponovao $1000, dobio bonus na depozit i povećao svoj balans na $4198. Međutim, zahtev za povlačenje je odbijen i sva sredstva su oduzeta zbog navodnih kršenja uslova bonusa, uprkos prethodnim upitima igrača o uslovima. Igrač traži povraćaj svog početnog depozita. Pošto nije bilo odgovora iz kazina, ova žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Napravio sam depozit od $1000 i dobio sam 10% bonusa na depozit. Kada sam konačno povećao svoje stanje na 4198 dolara, prijavio sam se za povlačenje i to je u potpunosti izgubljeno.
Razlog je taj što krše uslove bonusa.
Pitao sam mnogo puta pre nego što sam počeo da igram o uslovima i merama predostrožnosti koje je preduzela podrška za ćaskanje, ali tužan sam zbog ovog problema.
Znam da kazino uvek ima diskreciju.
Dakle, želeo bih da mi vratimo depozit od 1000 dolara.
kazino guru, pomoć.
Dragi leon0618,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je kazino precizirao koje ste pravilo prekršili dok je bonus bio aktivan?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Detalji poslati na Vašu e-mail adresu.
Hvala na saradnji.
Hvala vam puno, leon0618, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo leon0618,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Kueen Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Draga Kueen Casino,
Možete li dati više informacija o zloupotrebi bonusa za koju je igrač optužen?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi leon0618,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
