Igraču iz Kanade otkazan je dobitak bez dodatnog objašnjenja. Kasnije je postalo jasno da je igrač prethodno pokušao proći KYC pružajući fotografije s kojima se manipuliralo. Kazino je pružio relevantne dokaze. Nakon detaljnog pregleda dostavljenih dokaza, žalba je odbačena kao 'neopravdana'.
zdravo
Igrao sam s bonusom bez depozita i osvojio 100 USD. Učinio sam zahtjev za povlačenje novca i oni su od mene tražili dokumente za provjeru, a nakon dugog procesa moj račun je bio potpuno verifikovan. U chatu uživo tražili su da im pošaljem adresu novčanika. Nakon što sam poslao adresu dok sam čekao da položim novac, moj zahtjev za podizanje je odjednom otkazan i moj račun se vratio u status pred verifikacije. Chat uživo je uklonjen s mog računa i nije odgovoreno na e -poštu. Postavio sam dokumente za vas. Obratite pažnju na datume. Bio sam obeshrabren da igram u kockarnicama. Ne znam zašto si ova kockarnice lako dopuštaju da se igraju s našim emocijama i vrijeđaju nas.
Dragi Raymond,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li od kazina dobili objašnjenje zašto su vaši dobici poništeni? Možete li molim vas savjetovati jeste li već iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kazina?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
Prije nego što sam uklonio chat uživo sa svog računa, jednom sam uspio razgovarati s njima o otkazivanju povlačenja i promjeni statusa računa u način predprovjere
Rekli su da je nešto pošlo po zlu i rekli su nadležnom odjelu da to ispravi. Ono što do sada nije urađeno.
Nekoliko puta sam slao e -poštu Casino podršci i tražio da se jave, ali do danas nisam dobio odgovor.
Možete li molim vas savjetovati jeste li već iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kazina? Hvala ti.
Ne. Nisam ranije koristio nikakve promotivne ponude iz ovog kazina
Puno vam hvala, Raymond, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi Raymond ,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću predstavnika kockarnice i potrudit ću se riješiti problem.
Želim pozvati predstavnike Raging Bull Slots Casina da se pridruže ovoj temi.
Dragi Raging Bull Slots Casino ,
Možete li pojasniti situaciju i objasniti razloge za svoju odluku da otkažete Raymondov zahtjev za povlačenje?
Pozdrav svima,
Mogu vidjeti Raymonda da ste dovršili proces dokumenata i da ste predali detalje isplate Bitcoin -a na pregled. Pronašao sam komunikaciju između vas i odjela za isplate. Videću šta mogu da učinim da se stvari pomere za vas.
U međuvremenu, zatražite ponovno povlačenje radi odobrenja ako želite da stanje trenutno stoji na vašem računu u kasinu.
Najbolje,
Nick and Raging Bull
zdravo
Podnio sam zahtjev za povlačenje prije nekoliko mjeseci i poslao njegovu fotografiju Casino Guruu, ali ste bez razloga otkazali moj zahtjev i promijenili odjeljak za povlačenje računa u status pred verifikacije i ne mogu zatražiti pravo na povlačenje sad.
Molimo da vratite moj zahtjev za povlačenje prethodnog datuma na moj račun.
Dovoljno sam dugo odlagao vaš proces plaćanja i ne želim više biti u njemu
Molimo vas da bez odlaganja izvršite moje povlačenje.
Hvala ti
Dragi Raging Bull Slots Casino,
Pregledajte situaciju i komentirajte Raymondov odgovor.
Hej Raymond,
Zahtjev za povlačenje je odbijen i vraćen na vaš račun zbog nedostatka valjane metode isplate u evidenciji, žao mi je zbog toga, ali to je standardna procedura nakon nekog vremena. Nažalost, samo vi možete zatražiti povlačenje novca, to je prilično jednostavno i na vašem računu ne vidim ništa što vas sprječava u tome.
Razgovarao sam s nadležnim odjelom i čini se da dodatni dokumenti koje ste podnijeli za odobrenje bitcoina nisu ono što se tražilo, već nešto štampano s interneta. Molim vas da isti selfie pošaljete koristeći stvarne novine, a ne odštampani web dokument i ja bih vam mogao pomoći.
Najbolje,
Nick and Raging Bull
Hvala, Raging Bull Casino, na pojašnjenju.
Dragi Raymond,
Slijedite upute kazina i javite nam kada dođe do napretka.
Ćao
Zaista ne znam šta da kažem
Gotovo mjesec dana sam bio u kontaktu sa nadležnim odjelom radi potvrde načina plaćanja. Nekoliko mojih fotografija su mi odbili dok konačno jedna od mojih fotografija nije odobrena i moj račun u potpunosti verifikovan.
Michael Alberts (Centar za podršku)
20. jula 2021. u 18:30 GMT+2
Zdravo Raymond,
Ovo je Michael Alberts sa timom Documents. Pratim vašu kartu 9738776.
Hvala vam što ste poslali svu dokumentaciju potrebnu za verifikaciju vašeg kazino računa.
Vaš račun je sada verifikovan i ažuriran.
Za dodatnu pomoć u vezi vašeg povlačenja, obratite se našem timu za korisničku podršku putem chata uživo.
Pozdrav,
Michael Alberts
Nakon što su ih provjerili, zatražili su mi adresu novčanika i poslao sam ih i sada nakon tri sedmice kažu da moja fotografija ima problem ???
Ako moja fotografija nije imala problema, zašto nisam obaviještena? Zašto na moje e -poruke nije odgovoreno.
Zašto ste me pitali za adresu Novčanika?
Nakon potvrde mog računa 20. jula, nećete moći otkazati cijeli postupak verifikacije 17. augusta, dok morate izvršiti moje povlačenje.
I reci mi da moram ponoviti korake ponovo
Ne prihvaćam bilo koji od vaših razloga za neplaćanje i molim vas da izvršite moje povlačenje odmah i bez odlaganja.
U svakom slučaju, bilo koju fotografiju možete pronaći na internetu, ali ako na fotografiji koju sam vam poslao, na internetu, možete pronaći tačno onu fotografiju novina koju imam, prihvaćam sve vaše riječi.
(Fotografija naslovne strane novina, a ne jedna fotografija fotografija naslovne strane)
Hvala.
Dragi Raging Bull Slots Casino,
Komentirajte Raymondove izjave.
Hej Raymond,
Ne radi se o verifikaciji računa, već o dodatnoj potrebnoj dokumentaciji (selfi s novinama) koju je zatražio naš sigurnosni tim posebno za verifikaciju povlačenja Bitcoina. To mora biti stvarna novina, sve je to sve dok se te informacije ne nađu u spisu, ne mogu vam pomoći, pravi je problem.
Nakon što sa mnom potvrdite da je dostavljen, mogu ga pronaći u našem sistemu, a zatim ga pregledati i obrisati kroz potrebna odjeljenja. Tada mogu pokušati eskalirati vaše traženo povlačenje radi odobrenja i plaćanja.
Javite mi kad pošaljete potrebnu sliku i rado ću vam pomoći.
Najbolje,
Nick and Raging Bull
zdravo dragi prijatelju
Nažalost, vaši podaci nisu potpuni i svaki put moram više objasniti.
Poslao sam fotografiju (selfie s novinama) nadležnom odjeljenju 20. jula u 11:39 da potvrdim način plaćanja, a kao što vidite u prethodnom komentaru, moj račun i način plaćanja su oba. u 18:30, to je potvrđeno, a nakon toga mi je u chatu uživo rečeno da pošaljem adresu novčanika.
Moj način plaćanja je već odobren i ne moram slati nove dokumente
Usput, vaši stručnjaci su bili vrlo precizni da su nakon što su poslali nekoliko fotografija u mjesec dana, na kraju potvrdili fotografiju poslanu 20. jula
Moju fotografiju su potvrdili vaši stručnjaci i čekala sam tri sedmice da se povučem.
Ako moja fotografija ima problem, morate me službeno obavijestiti da ste pogriješili u potvrđivanju mog načina plaćanja i prihvatiti odgovornost za ovu grešku i obeštetiti me.
Na kraju, želio bih reći da je moja fotografija potpuno stvarna i bez manipulacije, a vaši stručnjaci su to već potvrdili.
Hvala
Hej Raymond,
Zaista nema potrebe za dodatnim objašnjenjima, imam pristup svim dokumentima i komunikacijama sa svoje strane, kao i pristup pozadini vašeg kazino računa gdje se čuvaju sve bilješke i odobrenja. Mogu se samo ispričati za sve dezinformacije koje ste možda dobili od korisničke službe ili bilo kojeg drugog odjela, ali uvjeravam vas da su informacije koje dajem točne.
Također nema potrebe za raspravama bilo koje vrste, potrebno je da učinim stvari što jasnijim i sažetijim kako bih vam pomogao i riješio vašu situaciju što je moguće efikasnije. Ovo mi je jedini cilj i nikada neću tražiti ništa nepotrebno, tu sam da vam pomognem na bilo koji način.
Činjenica je da je naš sigurnosni tim odbacio dostavljeni dokument i zatražio vašu fotografiju s vašom ličnom kartom koja drži stvarne profesionalno štampane novine, neću dalje govoriti o tome jer svi znamo šta su novine i nažalost ono što imate dostavljeno ne kvalificira se kao takvo. Također se izvinjavam zbog neugodnosti pri nabavci novina, ovo je politika kompanije i nema načina da se to zaobiđe. Dok nemamo sve potrebne stvari, nema načina da vam dodatno pomognem.
Obavijestite me kada podnesete traženi dokument i učinit ću sve što mogu da vam pomognem.
Sve najbolje,
Nick and Raging Bull
Zdravo prijatelju
Potpuno razumijem šta govorite i hvala vam na pomoći
Ali molim vas obratite pažnju na ono što želim reći
U procesu potvrde načina plaćanja neke od mojih fotografija su odbijene, a ja se nisam usprotivio i poslao sam novu fotografiju sve dok posljednja fotografija nije konačno odobrena.
Moje pitanje je, ako je moja posljednja fotografija imala problem, zašto nije odbijena kao prethodnih nekoliko fotografija i od mene nije zatraženo da pošaljem novu fotografiju ???
Bio sam u procesu odobravanja načina plaćanja, možda da su htjeli poslati još 10 fotografija, pošaljem i ne bih se bunio protiv odbijanja fotografija.
Ali stavi se na moje mjesto
Rečeno vam je da je vaš način plaćanja odobren i od vas je zatraženo da u naredna 3 dana pošaljete adresu novčanika kako biste položili novac u novčanik, ali nakon što 17 dana ne odgovore na vašu e -poštu, oni će iznenada stići s vašom žalbom . Tamo ćete pronaći da ne samo da nema depozita, već su i otkazali odobrenje vašeg načina plaćanja
Kako si ???
Nisam želio reći ovo: izgubio sam sposobnost govora u tragičnoj nesreći i nalazim se na liječenju.
U posljednjih nekoliko dana moja se bolest pogoršala zbog stresa i liječnik mi je zabranio igranje u kasinu. Ponekad mala greška može drugima učiniti velike neugodne događaje. Grešku koju jednostavno možemo zanemariti.
Trenutno sam malo zbunjen i ne znam da li bih trebao ignorisati vaš zahtjev ili to učiniti, s obzirom na uznemiravanje koje ste mi nanijeli.
Postoji li garancija da neće nestati nakon još jednog dugog procesa nakon provjere ???
Hvala, Raging Bull Slots Casino, Raymond, na odgovorima.
Dragi Raymond ,
Kao što sam već rekao, ljubazno bih vas zamolio da nam dostavite fotografiju koja bi zadovoljila uslove, baš onako kako je tražio kazino. Obavijestite nas kada to učinite.
Ćao
Smatram da je zahtjev za kazino nezakonit, ali sam snimio fotografiju, ali gdje da je pošaljem ???
Kasino nakon potvrde nije zatražio fotografiju putem e -pošte
Pošaljite mi e -poruku nadležnom odjelu zahtjeva kako bih im mogao poslati fotografiju.
Hvala ti
Zdravo svima,
Pojednostavit ću ovo za sve nas, uskoro će vam se obratiti jedan od mojih agenata koji će vam pomoći izravno dok ne sredimo sve potrebno.
Pazite na njegovu e -poštu, slijedite sve njegove upute i trebali bismo moći riješiti problem.
Najbolje,
Nick and Raging Bull
Hvala, Raging Bull Slots Casino, na odgovoru.
Dragi Raymond,
Molimo vas da nas obavijestite kada vas kontaktira predstavnik Raging Bull Slots Casina.
zdravo
Nažalost, ono što je meni važno, a vama očigledno nije važno, je vrijeme.
Koliko mjeseci traje jednostavno povlačenje od 100 USD?
Pogrešili ste, ali ja ću za vašu grešku platiti
Još nisam primio e -poruku i nadam se da neće proći nekoliko mjeseci prije slanja e -pošte
Hvala ti
Dragi Raymond,
Pošto je prošlo samo nekoliko sati, ljubazno bih vas zamolio da ostavite malo više vremena da vas predstavnik kazina kontaktira. Hvala vam na razumijevanju.
Moji dragi prijatelji u Casino Guru
zdravo
Moj problem s kasinom nije nekoliko sati kašnjenja, igraju se sa mnom 4 mjeseca i sada vidim da ste i vi ušli u njihovu igru.
Dao sam vam jasne dokumente i vidjeli ste da su potvrdili moj račun i način plaćanja i povukli potvrdu tačno u vrijeme plaćanja, ali niste razgovarali s Casinom o tome.
U ovom slučaju, sasvim je jasno da gube vrijeme i da nisu zainteresirani za brzo rješavanje ovog slučaja, a moj prethodni komentar vezan je za ovo pitanje, ali dajete im više vremena sa svojim prethodnim komentarom.
Zašto mi je vrijeme postavljeno da odgovorim ???
Sada bi vaše vrijeme trebalo postaviti za kasino tako da oni zatraže dokument koji žele prije putem e -pošte, ali iznenađujuće je vaše vrijeme postavljeno da vas obavijestim ako me kazino kontaktira.
Ako me kasino ne kontaktira do isteka ovog vremena, moje vrijeme odgovora će prestati i šta da radim nakon toga ???
Mislim da u ovom slučaju više želite da casino pobijedi
Naravno, nadam se da sam pogrešio
Hvala vam na razumijevanju.
Ćao
Želim obavijestiti:
Prošlo je 6 dana i nisu imali nikakav kontakt sa mnom.
Dragi Raymond,
Uvjeravam vas da se svim silama trudimo ubrzati proces.
Dragi Raging Bull Slots Casino,
Možete li nas obavijestiti o ovom pitanju i objasniti zašto Raymonda još nismo kontaktirali?
Dragi Raymond,
Obavešteni smo da vam je e-pošta poslata 24. avgusta. Možete li takođe proveriti fasciklu sa neželjenom poštom?
zdravo
Svakodnevno provjeravam svoju e -poštu i sada provjeravam svu svoju e -poštu od 24. avgusta do danas.
Nisam primio nikakvu e -poštu od Raging Bull Slots Casina
Hej Raymond,
Steve će vam još jednom poslati zahtjev, odgovorite sa potrebnim dokumentima. Imamo potvrdu o isporuci na originalu poslanom pa ako više nemate pristup e -pošti potvrđenoj na vašem računu kazina, obavijestite nas kako bismo umjesto toga mogli ažurirati i dostaviti na vašu novu adresu.
Najbolje,
Nick and Raging Bull
Ćao
Primao sam sve e -poruke o kasinu 4 mjeseca i još uvijek koristim adresu.
Molimo zamolite Stevea da navede adresu e -pošte koju šalje s datumom i vremenom podnošenja.
Hvala ti
Hej Raymond,
Radi vaše vlastite sigurnosti, vašu e -adresu neću objaviti na javnom forumu, ali ću potvrditi da je to ista adresa e -pošte koja je registrirana i na vašem računu za kazino i na ovoj web stranici. Dostavio sam dokaz o isporuci timu casino.guru pri prvom pokušaju kontakta koji prikazuje adresu koju koristite ako vam je potrebna dodatna potvrda.
Najbolje,
Nick and Raging Bull
Dragi Raging Bull Slots Casino,
Budući da Raymond nije primio e-poštu, ljubazno bih vas zamolio da je pokušate ponovo poslati ili navesti adresu e-pošte na koju Raymond može izravno kontaktirati predstavnika kazina. Podaci će biti označeni kao „Privatni".
Hej Andrej,
Kao što sam rekao gore, pokušali smo ponovo stupiti u kontakt prošle sedmice koristeći registriranu adresu e -pošte, još nema odgovora. Poslao sam vam kopiju na provjeru.
Najbolje,
Nick and Raging Bull
Hvala vam, Raging Bull Slots Casino, na pružanju relevantnih dokaza.
Dragi Raymond,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, odbacujemo ovu žalbu kao „neopravdanu".
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Potrudit ćemo se pomoći.
Ćao
Hvala svim prijateljima na učešću u ovoj igri
Kako bih svima dokazao da kasino laže, dopuštam casinu guruu i casinu Raging bull slots da objave bilo koji dokument o slanju e -pošte iz kazina u javnost, a imam i dokumente u kojima se navodi da nijedan email nije poslan meni iz kazina i sve tvrdnje u kazinu su lažne objavljujem i ja
Hvala ti
Dragi Raymond,
Žao mi je, ali prema dostavljenim dokazima, e-poruke su vam poslane.
Ipak, ovo nije razlog zašto odbijamo vašu žalbu. Kao što možda znate, fotografije dokumenata koje ste podnijeli radi potvrde svog identiteta pokazuju jasne znakove manipulacije fotografijama.
Ćao
Prvo o e -pošti:
Ako primim e -poruku od kazina, zašto ne odgovorim na nju i izgubim novac?
I sam sam predložio da mi kazino pošalje e -poruku kako bih mogao poslati svoju fotografiju
Kakva mi korist ima skrivanje e -pošte u kasinu?
To može samo budala, a ja nisam
Drugo: Nisam manipulirao nijednom fotografijom.
U roku od 4 mjeseca kasino je provjerio sve moje dokumente. Pažljivo su provjerili sve moje dokumente.
U drugom koraku verifikacije odbili su nekoliko mojih fotografija i vjerovatno su vam ih poslali, sve dok konačno nisu potvrdili moju posljednju fotografiju, koju vam vjerovatno nisu poslali.
Pošaljite mi svoju adresu e -pošte kako bih vam mogao poslati fotografiju koju je kazino verifikovao da vidim da li je na nju neovlašćeno korigovano.
I obavijestite me o datumu i vremenu slanja e -pošte da vam dokažem da nisam primio nikakvu e -poštu od kasina
Nažalost, znam da su ovu igru igrali s još nekoliko drugih.
Ako ovdje ne zaključujem, znam kako nastaviti igru kako bih dokazao da lažu i budite sigurni da ću biti s njima do kraja utakmice.
Dragi Raymond,
Nažalost, postoje jasni dokazi koji dokazuju da ste prethodno pokušali proći KYC koristeći lažne dokumente, stoga smatramo da je odluka kazina u ovom slučaju opravdana. Nećemo nastaviti sa istragom.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom, mogu vam preporučiti da se obratite službenom ADR -u kasina ( Centralni sistem sporova ), ali imajte na umu da vjerujemo da se njihova odluka neće razlikovati od naše.
Javite mi ako odlučite kontaktirati ADR i/ili je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'Odbijenu'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
