Igrač iz Austrije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Želeo bih da prijavim lošu uslugu REMBRANDT CASINO-a i nedostatak kompetentnosti.
Isplata neće biti objavljena zbog nedostatka KIC dokumenata.
Sada je slučaj da Rembrant traži dokumenta koja ja ne mogu da organizujem. Izvod sa računa (ne stariji od 2 meseca) IBAN NAZIV ADRESA sve na jednoj stranici. Format u mojoj banci je jednostavno drugačiji i nije sve na jednoj stranici.
U ćaskanju uživo ionako nikada ne dobijate nikakve informacije itd. Uvek se radi samo o strpljenju, ničemu drugom... Već sam se kockao u Zick 100 drugih kazina, i kliknuo sam na Verifikovano, tako da mi ovo deluje prilično sumnjivo. Šta možete da uradite, ima li neko savet?
Dragi christopheeer9506,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Dakle, svi ostali dokumenti su prihvaćeni.
Jedini pravi problemi su sa bankovnim računom.
Takođe razumem da se pregled striktno uzima. Ali uvek sam iznosio iste dokumente i drugim kazinima (najmanje 50) i oni su bili prihvaćeni. Čini se kao da Rembrant želi da ovo odugovlači toliko dugo da nastavite da se kockate.
Evo zahteva. I snimak ekrana mog odlomka. (Ovo je poslato kao PDF)
1) Tekući izvod iz banke o bankovnom računu na koji je traženo povlačenje. Izvod sa računa ne sme biti stariji od 2 meseca i mora da sadrži jasno vidljiv datum izvoda računa, ime i prezime, trenutnu adresu koja je sačuvana na nalogu igrača i IBAN. Isplata možda neće biti izvršena ili može biti značajno odložena ako takav prateći dokument ne može biti predstavljen. Imajte na umu - sve informacije moraju biti na jednoj stranici. Snimci ekrana se ne prihvataju. Dokument mora biti fotografija fizičke izjave ili PDF verzija digitalne izjave. Onaj koji ste poslali nije prihvatljiv jer nam je potreban izvod iz banke koji je zvanično izdala vaša banka u PDF formatu ili kao fotografija fizičkog dokumenta.
Hvala vam puno na odgovoru, christopheeer9506. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.