Igrač iz Irske žali se na dugotrajan postupak provjere i povlačenja. Nakon provjere igrač je dobio sve svoje dobitke.
Osvojio sam 4000 eura 28. oktobra, vratio sam 2000 eura i povukao 2000 eura 3. novembra. Monet još uvijek sjedi na mom računu. Pružio sam sve ispravne dokumente za provjeru svakodnevnog chata uživo i podršku, samo mi govorite da budem strpljiv. molim vas pomozite
I won 4000 euro on 28th October I played back 2000 euro and made a withdrawal of 2000 euro on 3rd November monet is still sitting in my account .I have provided all correct verification documents everyday live chat and support just keep telling me to be patient .please help
Draga Sinead,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Da li dobro razumijem da niste dobili potvrdu o uspješnoj provjeri računa i da je zbog toga vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu, a da nije obrađeno?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sinead,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Do I understand correctly that you haven’t received a confirmation regarding successful account verification and that’s why your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, hvala vam što ste uzeli moju žalbu ... pa sam maloprije razgovarao s njima na podršci uživo i zatražio ažuriranje i rečeno mi je da ga nemaju i opet moram pričekati nadležni odjel ... sad znam primijetili Kad god zatražim transkript chata putem e-maila, ne primam ga. ponovilo se i danas. Zaista vjerujem da ova kompanija namjerno odgađa ovu uplatu. Svaki dokument koji sam im dao bio je ispravan službeni i datum. UPDATE imam upravo dobio transkript razgovora.
Hi thank you for taking my complaint..so just now I have spoke with them again on live support and asked for an update and I was told they didn't have one and again I was to wait on the relevant department..now I have noticed Any time I request a emailed transcript of the chat i don't receive it .its happened again today I really believe this company is purposely delaying this payment .every document I have given them was correct official and in date.UPDATE i have just received a transcript of the chat.
Hvala vam puno, Sinead, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Sinead, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Sinead,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Rembrandt u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem sa igračevom provjerom i povlačenjem, molim vas?
Hello Sinead,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rembrandt Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification and withdrawal process, please?
Pozdrav, viliam, hvala na odgovoru na ovo, pa sam očito od jučer dobio mail kako bih rekao da je moj račun konačno ovjeren i nadaju se da ću uživati u svojim dobicima, ali nažalost moji dobici su još uvijek na čekanju i dostupni za igranje u kasinu I danas su se ponovo obratili podršci uživo i rekli su da je riješeno, ali od sada povlačenje još uvijek čeka na mom računu..i opet iv je dobio poruku se copy and paste iz nesretnog kasina..to traje sada 3 tjedna ne vidim više razloga za kašnjenje i želio bih da moj dobitak bude u mojoj banci, a ne na računu u kazinu.
Hi viliam thanks for your response on this, so apparently as from yesterday I received a mail to say that my account was finally verified and they hope I enjoy my winnings ,but unfortunately my winnings are still pending and available to play with in the casino I again contacted live support today and they said its been dealt with but as of now the withdrawal is still pending in my account..and again iv got the se copy and paste message from remberant casino..this is on going now 3 weeks i just don't see any reason for anymore delay and would like my winnings in my bank and not on my casino account.
Poštovani kupče,
Provjerili smo vaš račun i drago nam je reći da je vaš račun verificiran 16. novembra 2020. Nakon toga možemo potvrditi da je vaš zahtjev za povlačenje odobren od našeg kraja 19. novembra 2020. godine. primite svoj dobitak uskoro.
Srdačni pozdravi,
Rembrandt tim za žalbe na kazino
Dear Customer,
We have checked your account and we are pleased to say that your account was verified on 16th of November 2020. With that being done, we can also confirm that your withdrawal request €3000 was approved from our end on 19th of November 2020. You should receive your winnings shortly.
Kind regards,
Rembrandt Casino Complaints Team
Draga Sinead,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Sinead,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.