Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izveštava da dve dobitne transakcije nisu pripisane njegovom računu tokom igre. Provajder igre je priznao grešku, ali kazino nastavlja da istražuje problem nakon sedam dana bez rešenja. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Dakle, posle 7 dana, više ćaskanja korisničke podrške i mejlova, ovo još uvek nije rešeno - veoma loš kazino za članstvo i jednostavno rečeno da se istražuje.
Tako da sam igrao dobro poznatu evolucionu kazino igru uživo i 2 dobitne transakcije nisu pripisane mom računu.
Ovo je odmah pokrenuto sa evolution live chat-om koji je dao referentni broj i savetovao da obavesti mog provajdera kazina.
Ja sam zauzvrat kontaktirao rolletto korisničku podršku i pružio sve relevantne detalje, snimak ekrana i referentni broj od Evoloution-a.
Ništa za više od nedelju dana i stalno se zavaravao sa istragom, oprostite na neznanju, ali koliko je vremena potrebno da se istraži stvar koju je takođe priznao provajder igre.
Zdravo Bobite,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste primili bilo kakvu zvaničnu izjavu od provajdera igre, ako jeste, prosledite je i na nikolas.b@casino.guru . Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan i ovo je verifikovano pre 6 meseci. Za ovo vreme nisam imao nikakvih problema u pogledu depozita ili povlačenja.
Imam samo transkripte onlajn ćaskanja sa Rolletto.com i imejl koji sam poslao pre 3 dana, u vezi sa nedostajućim dobicima.
Poslaću ih sada na vašu e-poštu.
Zdravo Bobite,
Možete li takođe proslediti vašu komunikaciju između Evolution-a i vas nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Nik, stvar je sada rešena i novac je donet na moj račun nakon 2 nedelje čekanja.
Dragi Bobbit,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
