NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Rolletto Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 726 €

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/02/2024 | Rešeno : 28/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Indije je osvojio nagradnu igru na Tviteru na Rolletto kazinu i, nakon što je ispunio uslove za ulaganje, imao je 79 evra na svom računu i nastavio da igra. Nakon uspešnog povlačenja 200 evra i daljeg igranja, račun je zamrznut i sistem je povukao 726 evra. Kazino je ograničio igrača na maksimalno povlačenje od 100 evra zbog iznosa bonusa, uprkos tome što je igrač napravio dodatne depozite i pobedio. Igrač je tvrdio da je kazino postupio sa zakašnjenjem u zamrzavanju njegovog računa, omogućavajući mu da deponuje i osvoji još. Kazino je tvrdio da je igrač bio upoznat sa pravilima maksimalnog povlačenja. Nakon pregleda istorije igre igrača, potvrdili smo da su sredstva igrača napravljena iz njegovog stvarnog novca i da je trebalo da budu isplaćena u potpunosti. Kazino je platio igraču u potpunosti, rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Tako da sam 20. februara osvojio Tviter nagradnu igru na Rolletto-u koji je bio bonus od 40 evra sa ulogom od 30k, što je kao da sam opkladio 1200 evra i završio sam celu opkladu i imao sam 79 evra za povlačenje u to vreme kada sam završio opkladu u potpunosti. Hteo sam da podignem iznos, ali Rolletto mi nije dozvolio da ga podignem jer mi je rečeno da verifikujem svoj račun.. pošto sam želeo da kupim bonus, deponovao sam oko 25 evra više i igrao sam sa preostalih 79 evra i pogodio sam 9500k i moj bilans je bio preko 2000 evra nakon toga moj depozit je kreditiran. Igrao sam narednih 4-5 sati bez ikakvih problema i izgubio oko 1000 evra u međuvremenu napravio sam povlačenje od 200 evra koje je obrađeno sada sam imao 827 evra u mom računu i odjednom mi je račun bio zamrznut i nisam mogao ništa da uradim nakon nekoliko sati Relletto je izvršio sistemsko povlačenje sa mog računa i zadužio 726 evra sa mog računa.


Sada su mi uspešno dali 200 eur i zadržali 100 eur na mom računu i poslali mi mejl kako sam osvojio tvitter bonus iznos ne mogu da podignem više od 100 V evra


da, to je bio bonus saldo, ali kada sam završio bonus opkladu, stanje je bilo samo 79 evra, zaradio sam sav novac kasnije nakon što je opklada završena i takođe sam deponovala 25 evra


na mail koji su mi poslali rekli su da mogu da podignem samo 100 evra jer to je maksimum koji možete da podignete ukupno, ali ja sam morao da podignem 300 evra.. kada ih pitam da li je to slučaj zašto ste mi dozvolili da podignem 300 evra, rekli su mi bio je dobar nalet od njih 😀

ali činjenica je da čak i oni znaju da sam deponovao iznos i da sam imao pravo da povučem ceo iznos bez osvetljenja, oni su se predomislili.


tako da molim da mi vratite 729 evra koje ste odbili sa mog stanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi siddi007,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rolletto kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li sam dobro razumeo da je poklon bez depozita imao priloženo pravilo za maksimalnu isplatu od 100€ ili 300€?

  • Možete li podeliti snimak ekrana sa pravilima vezanim za bonus?
  • Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu, molim?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, gospodine


Da, to je tačno, prošao sam kroz pravila i propise i postoji pravilo koje kaže da je maksimalno povlačenje 100 evra i da, sada sam završio verifikaciju


Tačke koje treba napomenuti su

prvo kada sam završio opkladu imao sam 79 eur koliko god da sam bio ljut posle toga

Takođe sam položio depozit od 25 evra

takođe i moj zahtev za povlačenje od 200 i 100 evra napravljen 6 sati nakon mog prvog depozita.


filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Takođe, želeo sam da dodam veoma važnu tačku kao što je i kada sam završio svoju opkladu imao sam 79 evra, trebalo je da me zaustave tamo tako što su zamrznuli račun i dozvolili mi da ga povučem i tada ne bi bilo takve zabune, ja čak su tada zatražili povlačenje, ali su odbili zbog verifikacije, od 79 evra sam napravio preko 2000 evra ponovo izgubio 1000, ipak su mi dozvolili da igram kada sam sakupio svoj zahtev za povlačenje od 200 evra nakon nekoliko sati zamrznuo moj nalog.


Poenta koju želim da kažem je da kada sam završio svoju opkladu od bonus davanja, oni su tada trebali da me zaustave i puste mi da je povučem nakon verifikacije, ali im je trebalo 7 sati da to urade u tih 7 sati. Dobio sam veliku pa čak i izgubio polovinu to takođe ne treba da se deponuje. potpuno je tu greška jer su reagovali tek kada sam počeo da dobijam i zatražio povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala puno, siddi007, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo siddi007,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Rolletto Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Peter


Hvala ti na pomoći

Svih ovih dana sam više puta pokušavao da dođem do podrške putem ćaskanja uživo i pošte, ali sam bio isključen ili ignorisan.

Zaista sam imao sjajno iskustvo u rolletto kazinu, ali način na koji su rešili moj slučaj nije poštovan kada čak i oni znaju da su postupili veoma kasno.

Nadam se da će sada, kada je slučaj u javnom domenu, ponoviti i da će posegnuti za nagodbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovane kolege,


Po pravilu, maksimalno povlačenje dobitaka iz bonusa je 100 EUR, pošto je korisnik uplatio depozit u iznosu od 25 EUR, kompanija je donela odluku i mi smo povukli 300 EUR kao izuzetak.


U stvari, korisnik nije dobio iznos depozita i stoga se ne može smatrati stvarnim iznosom.


Srdačan pozdrav,


Rolletto tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo


Kao što sam jasno spomenuo kada je moja opklada bila završena, imao sam 79 evra ili otprilike ono što sam osvojio bilo je posle toga (kazino je trebalo da me zaustavi kada sam završio opkladu, a ne posle 7-8 sati kada sam čak i deponovao)

jer su kasnili, mogao sam da igram više i pobedim, pa čak i izgubim polovinu, probudili su se tek kada sam zatražio povlačenje, a onda su me iznenada blokirali da igram i deponovanje bi sve ovo bilo urađeno kada bih završio svoju opkladu i ne posle 8 sati.


kako da utvrdite da li sam dobio od iznosa depozita ili ne? zapravo nakon deponovanja nije bilo ništa slično stvarnom iznosu ili iznosu bonusa činjenica je da se nisu razlikovali i dozvolili su mi da igram normalno.


prema meni kao što sam rekao ranije, postupili su veoma kasno po ovom pitanju što mi je omogućilo da igram više i da uložim i ako su mi dozvolili da uložim pošten novac onda jednostavno ne mogu da mi daju 15% od stvarno osvojenog iznosa i kažu zato što ste vi deponovali smo vam dali 300 EUR.


Vidim kako je kazino Pametno skrenuo popustljivost lošeg upravljanja da vlada.

Već sam spomenuo da je pravilo osvajanja maksimalnih 100 evra što već znamo, ali moja saglasnost se odnosila na loše rukovođenje u sprečavanju da me deponujem čak i nakon što znam da igram na bonus novac i da je to prvo trebalo da bude povlačenje pre nego što bih deponovao više i igrajte se sa činjenicom da mi je bilo dozvoljeno da uplatim i kada položim sve to postaje pravi novac i trebalo bi mi biti dozvoljeno da podignem ceo iznos, a ne 15% od toga.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi siddi007

S jedne strane, pominjete da ste bili svesni pravila maksimalnog povlačenja. Osvojili ste više od 2000 evra od iznosa bonusa. Nakon toga ste napravili depozit i igrali. Kada se otkrije preveliki dobitak, vaš račun je zadužen, a isplaćen je samo maksimalni iznos obezbeđenog bonusom.


Srdačan pozdrav,


Rolletto Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo


Da, svi znamo pravila bonusa, a to nije žalba koju ponovo pokrećete od pitanja koje postavljamo jer vidim da vam je teško da potcenjujete, dozvolite mi da vam to kažem jednostavnim rečima


Možete li nam reći koliki je bio iznos u mom novčaniku kada sam završio opkladu od 1200 evra sa bonusa od 40 evra? (prema meni bilo je 79 ili oko toga) tih 2000 evra koje sam osvojio bilo je nakon što sam založio 40 evra..

Takođe, pošto tvrdite „Kada su otkriveni preveliki dobici, vaš račun je zadužen" dozvolite mi da vam kažem ovde da sam osvojio 2000 evra u narednih 30 minuta nakon što sam završio opkladu, ali je račun zadužen 6-7 sati kasnije (u tom periodu takođe mi je omogućilo da položim depozit čija je to greška?


Recite svima koji je iznos bio kada sam završio opkladu? a takođe i zašto je moj preveliki dobitak otkriven 6-7 sati kasnije nakon što sam osvojio 2000 evra (ako ne grešim nisam osvojio direktno sa 79 evra na preko 2000 evra, zaradio sam preko 100 evra (što je bio maksimalni iznos) i odatle sam napravio 2000 evra mogao sam da budem zaustavljen kada sam osvojio preko 100 evra.Takođe želim da znam zašto ste mi dozvolili da uplatim, zar to nije vaša greška? oni su glatko uzeli depozit ali kada je u pitanju povlačenje imaju problem (ako imate problem sa povlačenjem onda bi trebalo da imate problem i sa iznosom koji sam uplatio i mogli ste da vratite iznos, ali niste, što jasno znači da oni na licu mesta donose pravila koja im odgovaraju.


Molim Vas odgovorite na ono što sam pitao kod prof




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.


Dragi Rolletto Casino tim,

Možete li molim vas da pošaljete istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ) i označite početak i kraj bonusa da biste izbegli sumnju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo


Ima li novosti o ovom slučaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Peter, šaljemo ti istoriju igre igrača na moju e-mail adresu ( peter.m@casino.guru )



Rolletto tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.


Dragi Rolletto Casino tim,

Prema istoriji igara siddi007 i informacijama koje ste dali, kada je siddi007 završio klađenje bonusa (20.02.2024. 00:30:58) i njegova sredstva su prebačena u pravi novac, njegov saldo je bio 88,3135€. Nakon toga je nastavio da igra i uplatio depozit kada je imao preko 2275€ na računu. Sredstva su napravljena od njegovog stvarnog stanja novca i stoga bi trebalo da bude isplaćen u potpunosti kao što sam objasnio predstavniku kazina preko Skajpa. Bojim se da se naša pozicija neće promeniti jer predstavlja našu politiku i odražava naše stavove o poštenom kockanju. Obavestite nas o svojoj konačnoj odluci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo siddi007,

Kazino je naveo da ste plaćeni, možete li to potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo


Da Peter, Rolletto me je u potpunosti platio.

Želeo bih da vam se zahvalim na saradnji i na tome da dobijem ono što sam zaslužio i takođe želim da se zahvalim Rollettu na saradnji u vezi sa ovim slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, siddi007, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti