Igračica iz Sjedinjenih Država ne može povući svoj dobitak zbog nepotpunog KYC-a. Kazino je zatražio dodatne dokumente kako bi potvrdio račun igrača. Igrač nije poslao potrebne dokumente i sarađivao u rješavanju problema. Osim toga, zamolila nas je da je više ne kontaktiramo po ovom pitanju. Žalba je odbijena.
Poslao sam sve dokumente koje su tražili, skenirao sam ih putem e-pošte dva puta samo da se uvjerim da imaju obojene, poslali su bilo koju e-poštu u kojoj je pisalo da je odjel za finansije pronašao neslaganja i da trebaju moji bankovni izvodi. (Da identifikujem svoje depozite) Ne šaljem im svoje bankovne izvode i osjećam da moram zatvoriti svoju debitnu i kreditnu karticu Poslao sam im kopije kao što su tražili. Lijepo je što mogu izvaditi novac što je prije moguće da možete igrati igrice, ali kada pobijedite i želite da se povučete onda nastaje problem.
Draga Rhea,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Bojim se da ćete morati da prođete kroz ovaj proces ako želite da podignete svoj dobitak.
Traženje bankovnih izvoda nije ništa neobično, te bih vam preporučio da u potpunosti sarađujete sa kazinom i dostavite svu potrebnu dokumentaciju (u dovoljnom kvalitetu) što je prije moguće.
Obavještavajte me i obavijestite me kada dostavite tražene dokumente ili ako ima bilo šta novo u vezi s ovim problemom.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Rhea,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Nisam čuo ništa od njih nakon što sam dostavio svoje slike i dokumente
Hvala na odgovoru, Rhea. Da li sam dobro shvatio da ste već dostavili svu traženu dokumentaciju?
Hvala puno Rhea na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, Rhea,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio da pozovem predstavnika Ruby Slots Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Ruby Slots Casino timu, možete li nam dati informaciju koji je status verifikacije igrača (KYC)?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Pregledom situacije vidim da imamo dva problema ovdje Rhea, prvi bi bio da je vaša banka odbila dotični depozit sa vaše strane i da ga naši provajderi plaćanja treće strane nikada nisu naplatili. Dostavljanje kompletnog bankovnog izvoda koji dokazuje suprotno bi bio jedini način da idemo ovdje, inače moramo pretpostaviti da su informacije koje imamo tačne. Ako nije bilo depozita, ne može biti dobitka na pomenutom depozitu, tako je jednostavno.
Također nema potvrđenih načina isplate navedenih na vašem računu, što znači da ako je dobitak valjan, ne možemo ga pregledati i odobriti dok ne dobijemo potrebne informacije za to.
Moj prijedlog bi bio da komunicirate sa potrebnim odjelom (vidim da ste već u kontaktu) i dostavite tražena dokumenta. Osim ako ih nemamo, nema načina da krenemo naprijed ili pomognemo.
Sve najbolje,
Nick i Ruby slotovi
Draga Rhea,
Situacija je sada jasna.
Vaš problem bi se mogao pomjeriti kada kazinu dostavite potrebne dokumente. Ako kazino nije primio nikakvu uplatu po depozitu (vaša banka je odbila da pusti sredstva u kasino banku), ne postoji druga opcija kako provjeriti vaše izjave.
Iz našeg iskustva, preporučujem da pratite uputstva kazina i da im date pomenuti dokument(e).
Obavijestite nas o svakom napretku. Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Poslao sam dokumente koje su tražili, tako da u ovom trenutku vidim da je ovo potpuna prevara i nastavit ću sam i podijeliti sa svakim javnim forumom i poduzeti mjere na drugom mjestu kako smatram prikladnim.
Hvala Guru na vašem vremenu i trudu, cijenim to.
Ne cijenim prevaru. Morao sam promijeniti sve svoje bankovne račune jer su 2 depozita prihvaćena od strane SCAM slotova i znaju da kažu da nemaju dokumente, insinuiraju da sam neistinit uz svoje izjave. Neka požanju ono što su posejali.
Draga Rhea,
Bojim se da ne razumijem vaše ažuriranje.
Koji dokumenti su poslani u kazino? Možete li mi dati sve dokumente i/ili podatke koje ste podijelili s kazinom na njegov zahtjev? Možete ih postaviti direktno ovdje, u ovoj otvorenoj temi, sa svojim odgovorom (nije vidljivo za javnost), ili ih poslati na moju e-mail adresu (branislav.b@casino.guru).
Koji je razlog za tvrdnju da je ovaj kazino "PREVARA"? Da li su vam odgovorili nakon što su dobili potrebnu dokumentaciju? Možete li sa mnom podijeliti cijelu komunikaciju sa kazinom?
zdravo, Rhea,
Je li vaš problem riješen? Možete li nam dati novosti i odgovore na pitanja iz mog posljednjeg posta? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Ništa nije urađeno, molim vas da me više ne kontaktirate po ovom pitanju, ja ću krenuti u novom pravcu
Draga Rhea,
Na osnovu Vašeg zahtjeva i činjenice da niste odgovorili na moja pitanja i dostavili nam traženu dokumentaciju, nažalost, ovu žalbu odbijamo. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Nick and Ruby Slots, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
