Igrač iz Japana ima poteškoća da osvoji svoje turnirske pobede. Kazino je odgovorio i objasnio da je zbog tehničke greške turnir otkazan i da su sve nagrade poništene. Pošto je ovo u skladu sa uslovima kazina u vezi sa takvim situacijama, ništa se dalje nije moglo postići i žalba je odbijena.
Osvojio sam prvo mesto na turniru i imao sam pravo da osvojim iphone14 (u vrednosti od 1200 dolara). U uslovima i odredbama je navedeno da ću biti kontaktiran u vezi sa proizvodom u roku od 48 sati od turnira. Međutim, nisam se čuo sa njima nakon 3 radna dana. Kada sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo, rekli su da će me kontaktirati do sledećeg jutra. Ali to je bila laž. Danas je prošlo 4 radna dana od završetka turnira. kazino guru molim vas pomozite!
Prevedeno sa vvv.DeepL.com/Translator (besplatna verzija)
Dragi leon0618,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste obavešteni šta je izazvalo kašnjenje? Da li je turnir organizovao sam kazino ili provajder igre? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je zajedno sa svim pratećim dokazima na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Razumem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa ovim slučajem. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uzrok kašnjenja je nepoznat.
Ovaj turnir je organizovao kazino.
Slike dokaza su poslate na e-mail adresu.
Hvala vam puno, leon0618, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo leon0618,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Scatters Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Scatters kazino,
Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje o statusu igračevih pobeda na turnirima? Ima li razloga za kašnjenje?
Mnogo vam hvala.
Najlepše želje,
Tomas
Dragi leon0618,
U direktnom sam kontaktu sa predstavnicima kazina i želeo bih da vas obavestim da je istraga u toku, a čim budemo imali ažuriranje, biće objavljeno ovde.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Svakako da su ta prava na strani kazina.
Da budem iskren, nisam ubeđen.
Evo mog predloga: u zamenu za ovu pobedničku nagradu, obećavam da neću učestvovati ni na jednom budućem događaju koji se održava u kazinu.
Nadam se da će scatters casino ovo pozitivno razmotriti.
Dragi leon0618,
Možete li, molim vas, da nam date objašnjenje situacije sa vaše tačke gledišta? Da li ste svesni da je kazino mogao da doživi neke tehničke probleme sa turnirom? Ako je turnir otkazan, kako ste se kvalifikovali za dobitke? Da li znate koje ste utakmice igrali i koliko ste se kladili?
Ako treba da nastavimo sa istragom, potrebno je da mi odgovorite na gornja pitanja.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne znam da li je kazino možda imao tehničkih problema.
Morao sam da završim 4 misije da bih osvojio nagradu na turniru.
Slotovi na koje sam se kladio bili su Varp Vreckers Pover Gliph™, Book of Shadovs, Take Santas Shop, book of 99, Take the Bank. Sve sam založio oko 300 dolara.
Dragi leon0618,
Kazino je doživeo tehničku grešku i u skladu sa svojim uslovima, otkazao je turnir. To je zato što bi greška potencijalno dala nepravednu prednost uključenim igračima. Obično turnir ne bi dozvolio pristup određenim igrama, ali zbog greške ovo ograničenje nije funkcionisalo ispravno. Ne bi bilo fer prema svim igračima da se turnir nastavi na ovaj način. Cenim da ovo nije vaša greška, ali pošto je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama u vezi sa ovim slučajem, bojim se da ništa dalje ne možemo da postignemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
