Igrač iz Njemačke imao je poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere. Žalba je riješena. Igrač je uspješno prošao provjeru i primio sredstva tjedan dana nakon podnošenja žalbe.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved. The player successfully passed the verification and received their funds one week after submitting the complaint.
Igrač iz Njemačke imao je poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere. Žalba je riješena. Igrač je uspješno prošao provjeru i primio sredstva tjedan dana nakon podnošenja žalbe.
Pozdrav, danima pokušavam povući dobitak, ali uvijek se odbija i bankovni izvodi koje sam već učitao i, začudo, nisu oni pravi ... ne znam.
Hello, I've been trying to withdraw my winnings for days, but it's always being rejected and bank statements that I've already uploaded and, strangely enough, are not the right ones ... don't know.
Hallo, probiere schon seit Tagen meinen Gewinn auszahlen zu lassen aber es wird immer wieder abgelehnt und Kontoauszüge verlangt die ich schon alle hochgeladen habe und komischerweise nicht die richtigen sind... weis nicht weiter.
Dragi Wilhelme,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Wilhelm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala, Wilhelme, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Wilhelm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Wilhelme,
Žao mi je kad čujem da ste imali problema prilikom prolaska postupka provjere u kazinu. Trudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Želio bih pozvati SlotHunter Casino na ovu raspravu.
Dragi SlotHunter Casino,
Možete li pojasniti situaciju, navedite razlog zašto nisu prihvaćeni snimci zaslona koje je dao Wilhelm?
Dear Wilhelm,
I’m sorry to hear that you’ve been experiencing issues passing the casino’s verification process. I will try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite SlotHunter Casino to this discussion.
Dear SlotHunter Casino,
Can you please clarify the situation specify the reason why the screenshots Wilhelm provided were not accepted?
Dobar dan Wilhelm i Casino Guru,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Pregledao sam vaš račun i vidim da je relevantni tim nakon otpremanja traženih dokumenata izvršio uplatu. Radi vaše udobnosti možete se prijaviti na svoj račun i vidjeti zahtjeve za traženu KYC dokumentaciju: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Takođe, uvijek dobijete e-poruku sa potvrdom nakon što su dokumenti pregledani ili obavještenje o obrazloženju razloga odbijanja prihvatanja dostavljenog dokumenta.
Iako možemo razumjeti vašu frustraciju u procesu verifikacije, moramo obaviti sve potrebne provjere prije nego što se odobrenje povuče. KYC provjere osiguravaju sigurnost svih naših igrača i kompanije od bilo kakvih prevara.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte ponovo.
Sve najbolje,
SlotHunter Casino
Hello Wilhelm and Casino Guru,
Thank you for contacting us.
I have reviewed your account and can see that after uploading the requested documents the payment was processed by the relevant team. For your convenience, you can log into your account and see the requirements for the requested KYC documentation: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Also, you always receive a confirmation email once the documents have been reviewed or an explanation notification of the reason for the refusal to accept the provided document.
While we can understand your frustration at the verification process, we must do all necessary checks before a withdrawal can be approved. KYC checks ensure the safety of all our players and the company from any fraudulent activities.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again.
All the best,
SlotHunter Casino
Pozdrav, moji dokumenti su danas prihvaćeni i isplata odobrena. Veliko hvala na vašoj pomoći.
Hello, my documents were accepted today and the payout approved. Many thanks for your help.
Hallo, meine Dokumente wurden heute akzeptiert und die Auszahlung genehmigt. Vielen Dank für ihre Hilfe.
Hvala vam, SlotHunter Casino, na odgovoru.
Hvala ti, Wilhelme, na saradnji. Molim vas da nas obavijestite kada primite uplatu ili ako dođe do novih pomaka u vezi s vašom žalbom.
Thank you, SlotHunter Casino, for your reply.
Thank you, Wilhelm, for your cooperation. I would like to kindly ask you to let us know once you have received the payment or if there are any new developments regarding your complaint.
Hvala, Wilhelme, na ažuriranju i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da ste primili sredstva. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Wilhelm, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re glad to hear that you received your funds. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.