Igračica iz Sjedinjenih Država imala je poteškoća sa verifikacijom. Nakon što je primila ponudu putem e-pošte, igračica je pobedila, ali je imala problema sa povlačenjem jer je kazino odbio njenu privremenu vozačku dozvolu. Uprkos verifikaciji depozita putem kriptovalute, kazino je konfiskovao dobitke igrača. Žalbu smo odbili zbog igračevog izostanka odgovora na dalja pitanja i nepružanja traženih dokaza.
Dobio sam ponudu putem mejla. Igrao sam i osvojio gore navedeni iznos i tokom poslednjih nekoliko nedelja dobio sam besplatne okrete na sigurno da ću ih igrati i ne petljati se sa iznosima povlačenja koje sam osvojio jer su mi dali novac u kripto valuti radi verifikacije, a zatim su pokušavali da verifikuju moja vozačka dozvola po drugi put.. coinbase je prihvaćena, ali su slotovi u Vegasu stalno odbijali da kažu da je to privremeno, a zatim su mi rekli da ne mogu da povučem svoj balans nakon što sam razgovarao sa korisničkom podrškom putem trenutne poruke i oni su uzeli sve moje dobitke. Zašto nisu rekli nešto pre nego što su me naterali da položim novac ako je to slučaj. Mislim da je to gomila bs i više se neću vraćati na njihov sajt
Draga Proudnana,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koju bonus ponudu ste primili putem e-pošte? Da li je to bio bonus bez depozita?
Da li ste uplatili depozit pre nego što ste kasnije aktivirali bonus za besplatno okretanje?
Da li je korisnička podrška navela zašto je vaš dobitak konfiskovan?
Da li sam dobro razumeo da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio. Bonus je bio besplatan čip bez depozita. Ispunio sam sve uslove za povlačenje i pojavio se prozorčić sa natpisom da mogu uspešno da se povučem. Pokušao sam morao sam da uplatim koristeći kripto pa sam morao da podesim račun jer ne koristim kripto. Morao sam da prođem kroz više sa kriptovalutom i odobren sam posle nedelju dana. Onda moram da deponujem i deponovao sam. Dok sam čekao da se sve odobri, imao sam neke besplatne spinove na svom nalogu koji su već poslali nisam dobio ništa od toga, tako da kada je nestao, nestao je i pokušao sam da ne ulazim u svoje povlačenje, dobio sam bonuse koje sam nije poslato do tada.. Imam ceo snimak ekrana razgovora dok sam razgovarao sa korisničkom službom.. nakon što sam se uznemirio zbog toga što moja dozvola nije uzeta i rekao mi da ću morati da dobijem svoju stalnu i onda bih mogao da unovčim bez problema.. onda se okreće i kaže mi oh ne možete da povučete ova sredstva pa su onda počeli da pričaju nešto o besplatnim okretanjima.. Pitao sam pa da nam pošaljete besplatne okrete, ali ne bi trebalo da ih koristimo.. samo pogrešno pogrešno pogrešno.
Da, takođe sam prošao verifikaciju coinbase i sve.. Pokušavao sam da uplatim, ali nisam mogao ništa da uradim dok ga nisu odmrznuli i sve je prošlo. Nisam našao ništa što pokazuje gde su odveli samo razgovor. Ali zašto da neko deponuje i sve, a da mu ne kaže dobro čak i ako ne možete da unovčite ove dobitke, ali nikada ništa nije tako rečeno.. Nikada se više neću vratiti na njihov veb prostor. Takođe ću nastaviti da ostavljam lošu recenziju za njih.. samo nemoj to da radiš..
Možete li mi, molim vas, proslediti snimke ekrana vaše istorije transakcija, uključujući vaše depozite, zahteve za povlačenje i bonuse koje ste koristili? Pored toga, molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Ok, dobiću te snimke ekrana za vas i poslati ih na vašu e-poštu. Hvala ti za svu pomoć..
Još uvek nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Možete li potvrditi da li ste mi poslali snimke ekrana?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
