Igrač iz Sjedinjenih Država je doživeo odloženo plaćanje iz kazina. Čekao je nedeljama na isplate i imao je neočekivane troškove od čeka izdatog od kanadske banke, a ne banke iz Sjedinjenih Država. Dali smo igraču informacije iz Uslova i odredbi kazina koje objašnjavaju moguće naknade trećih strana za međunarodne transakcije. Međutim, igrač je tražio da poništi žalbu. Shodno tome, odbili smo žalbu po zahtevu igrača.
Čekao sam nekoliko nedelja poslednjih nekoliko meseci i nikada nisam dobio isplate. Odustao sam i otkazao isplatu i izgubio novac, ali ne želim da drugi dožive istu sudbinu. Pre nekoliko meseci su mi poslali ček za koji su rekli da će biti iz banke u Sjedinjenim Državama, ali bio je kanadski i naplatili su mi 120 USD plus mojih 40 USD bankovne naknade. Zaista je teško dobiti platu.
Dragi Brianjcobbett,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotsVin kazinom.
Da li sam dobro razumeo da je trenutno stanje na vašem računu nula?
Što se tiče naknada za povlačenje, proverio samUslove i odredbe i evo šta sam našao:
31. Depoziti na debitnoj/kreditnoj kartici mogu zahtevati naknade treće strane za rukovanje međunarodnim transakcijama u zavisnosti od banke. Ove naknade naplaćuju VISA, Mastercard, Amek, izdavači kartica i banke mogu odlučiti da ovu naknadu proslede svojim klijentima. To su specifične za banku i tip računa i van naše kontrole.
38. Za uplate povlačenja manje od 500,00 USD, gde je način plaćanja izabran kao ček/vire, može nastati trošak obrade od 35 USD koji će se automatski odbiti od iznosa uplate za povlačenje u trenutku obrade plaćanja. Napomena: u nekim slučajevima, u zavisnosti od vaše banke i tipa računa, mogu biti naplaćene dodatne naknade za doznaku sredstava. Primer: Zahtevi banke za posredničku obradu, držanje bankarskih naknada za primanje međunarodne transakcije itd. Pošto ovo zavisi od banke i tipa računa igrača, to je van naše kontrole.
Imajte na umu da neki provajderi plaćanja mogu naplaćivati naknade na koje kazino ne može ni na koji način uticati.
Ako ste odigrali sav svoj novac, bojim se da ništa ne možemo učiniti da vam pomognemo. Saosjećamo sa izazovima povezanim sa čekanjem na isplatu, što zaista može biti test strpljenja.
Za buduću referencu, ako naiđete na bilo kakve izazove vezane za povlačenje, ljubazno vas podstičemo da podnesete žalbu na našem forumu pre nego što potrošite svoj balans. Na taj način možemo da pokrenemo komunikaciju sa kazinom u vaše ime, tražeći rešenje za probleme koji su u pitanju.
Ako želite da podelite svoje iskustvo, uključujući sve izazove sa kojima se suočavate, pozivamo vas da doprinesete našem odeljku za recenzije . Vaše povratne informacije pružaju dragocene uvide za druge članove naše zajednice.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će ova žalba biti zatvorena. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
