Igrač iz Brazila je izvršio depozit putem trenutnog transfera, ali sredstva nisu kreditirana zbog nerešenog problema sa sistemom plaćanja. Uprkos pružanju dokaza o uplati i bankovnih izvoda, kazino nije dao datum rešenja 3 dana. Na kraju, depozit je pripisan na račun igrača. Označili smo žalbu kao rešenu.
Uplatio sam depozit putem trenutnog transfera, a kazino stalno odgovara da se „sistem plaćanja" još nije vratio sa rešenjem.
Poslao sam dokaz o uplati i bankovni izvod (iako je zaštićen zakonom o bezbednosti podataka). Poslao sam dokumente koji dokazuju da je novac otišao sa mog računa za partnera koji je naveden na sajtu, a još uvek nemam datum za rešenje. Prošlo je 3 dana, a ne mogu ni da mi daju datum odgovora.
Sve ovo, uprkos tome što ima status „dijamanta".
Dragi Ricobonito,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Mislim da nisam bio jasan.
Napravio sam trenutni bankovni transfer dobavljaču kojeg je veb lokacija navela. Nemam kontakt podatke za dobavljača plaćanja. To je treća strana koju je izabrao kazino i koja očigledno ne reaguje. Kazino je odgovoran za svoje pružaoce usluga. Imao sam ovaj problem u drugim kockarnicama i čim sam poslao priznanicu o trenutnom depozitu, oni su mi uplatili novac i rešili problem sa provajderom (spoljnim izvođačima). Velika je greška preneti problem na kupca koji ne mogu da rešim.
Plaćanje je izvršeno na link generisan na sajtu kazina SOL.
U svakom slučaju, neću plaćati ni danas ni ikada više u ovom kazinu, uprkos tome što sam dobio status „dijamanta".
Započeću lojalnost u drugom kazinu.
kredit je napravljen danas, a kazino me nije ni obavestio, samo sam konsultovao veb stranicu i proverio. To pokazuje nedostatak pažnje prema njihovim „dijamantskim" kupcima
Dragi Ricobonito,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
