Igrač iz Brazila je prijavio da je kazino priznao samo jedan od tri depozita u ukupnom iznosu od 11.000 BRL. Kazino nije dao vremenski okvir za rešavanje problema. Nakon što je igrač dostavio priznanice i relevantnu komunikaciju, problem je rešen, a kredit je uplaćen na račun igrača. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu nakon potvrde igrača.
Napravio sam tri depozita od 3000 BRL + 5000 BRL + 3000 BRL, ali je priznat samo depozit od 3000 BRL.
Žalim se 3 dana, a kazino nije kreditirao depozite od 3000 BRL i 5000 BRL. Takođe mi nisu dali rok za rešavanje problema.
Odgovor je uvek da proveravaju, ali bez vremenskog okvira za rešenje.
Dragi Ricobonito,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sol kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Ricobonito,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
