Igrač iz Južne Afrike se suočio sa problemima povlačenja i nije dobio odgovore na više imejlova od 6. juna. Kazino je zatražio detaljan račun, koji je učitan, ali nije dostavljena potvrda ili vremenski rok za povlačenje. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja, a odgovori nisu primljeni. Žalbu smo, nažalost, zatvorili kao nerešenu zbog istorije nesaradnje kazina, što je negativno uticalo na njegovu ukupnu ocenu.
Predmet: Hitno: praćenje zahteva za povlačenje i nedostatak odgovora
Poštovani moderatoru žalbe,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Pišem da bih izrazio svoju frustraciju i zabrinutost zbog izostanka odgovora na moje ponovljene zahteve za pomoć u mom povlačenju. Poslao sam više e-poruka od 6. juna, a poslednji je bio pre 2-3 dana, u vezi sa istim problemom.
Prvobitno sam obavešten da je za obradu mog povlačenja potreban detaljan račun. Od tada sam otpremio traženi obračun po stavkama, ali nisam dobio nikakvu potvrdu ili ažuriranje o tome kada ću moći da povučem svoja sredstva.
Odsustvo podrške za ćaskanje uživo učinilo je ovaj proces izuzetno teškim i frustrirajućim. Hitno mi je potreban odgovor i rešenje ovog pitanja. Potvrdite prijem mog otpremljenog dokumenta i navedite vremenski okvir kada će moje povlačenje biti obrađeno.
Hvala vam što ste odmah skrenuli pažnju na ovu stvar.
Srdačan pozdrav,
Dragi carlomose748,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo , nisam vršio nijedno prethodno povlačenje i mnogo puta sam tražio povlačenje i nije prošlo, rekli su da je računovodstvo označilo moj nalog i zatražilo detaljan račun kako bi se povuklo i onda su mi zamrznuli račun gde Nisam mogao uplatiti, povući ili igrati kazino igre. Tako da sam otpremio svoj detaljan obračun koji su tražili 6. juna i poslao brojne e-poruke na koje nisu odgovorili ni na jedan. Danas sam primio e-poštu u kojoj se kaže da je moj nalog zatvoren bez ikakvog razloga i da još uvek nema odgovora na moje prethodne e-poruke.
Još uvek imam brojeve tiketa koji su napravljeni kada sam zatražio podršku i niko mi nije dao odgovor.
Dragi carlomose748,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reagovanja", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Spin247 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Spin247 kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
