NaslovnaPritužbeSpinago Casino - Nedostaju depoziti igrača.

Spinago Casino - Nedostaju depoziti igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$260

Spinago Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igračica iz Australije nije bila u mogućnosti da uplati novac u kazino jer pet depozita nije knjiženo na njen račun niti vraćeno njenoj banci. Kazino nije pružio nikakve informacije u vezi sa problemom ili njegovim rešenjem. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i savetovali smo da ne uplaćuje dalje depozite dok se stvar ne reši. Kazino je kasnije potvrdio da su sredstva dodeljena, ali igrač nije odgovorio na naše naknadne mere, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Kazino nije uspeo da stavi 5 depozita na moj račun igrača niti ih vrati mojoj banci. Ne daju nikakve informacije o tome zašto se to dogodilo, niti kada će to biti ispravljeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga katherine24,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog procesora plaćanja u vezi sa ovim problemom?
  • Da li su ovo bili vaši prvi depoziti u ovom kazinu?
  • Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju vašu relevantnu komunikaciju sa kazinom tomas@casino.guru ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo ne, napravio sam mnogo depozita i povlačenja u poslednje 2 godine.

banka je izjavila da uplate nisu na čekanju i da su dostavljene kazinu.

Kontaktirao sam osoblje za podršku kazina oko 15 puta u protekloj nedelji da ih pitam šta se dešava, oni nastavljaju da kažu da je to eskalirano, ali ne daju dalje informacije o tome kada će to biti rešeno. Uskoro ću dostaviti evidenciju plaćanja.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Mogu dati i izvod iz banke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ako vaši depoziti nisu uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši. Ako depoziti ne budu kreditirani u narednih 7 dana, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo


Podneo sam zahtev 6.10.24. da banka izvrši istragu i rečeno mi je da će za to biti potrebno do 16 radnih dana.

Obavestiću vas ako dobijem rezultat ranije. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da li je neki od vaših prethodno nedostajućih depozita kreditiran od vaše poslednje poruke, molim?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nažalost, ni banka ni kazino nisu uplatili sredstva na moj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, katherine24, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga katherine24 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Spinago kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Spinago Casino ,

Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za nekreditne depozite igrača?

Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga katherine24,


Zaista je bilo problema sa vašim depozitima, a na vaš zahtev timu za korisničku podršku putem ćaskanja, problem je prosleđen odeljenju za plaćanje. Sve transakcije za jun su odmah rešene, a sredstva su knjižena na vaš saldo.

U vezi sa 2 transakcije za maj, ponovo smo poslali zahtev, a status transakcije je takođe promenjen, sredstva su vam pripisana na stanje.

Veoma nam je žao zbog kašnjenja i hvala vam na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Spinago Casino ,

Hvala vam na novostima o ovom slučaju.


Draga katherine24 ,

Možete li potvrditi da su vaši depoziti uspešno pripisani na vaš kazino račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi katherine24,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti