Igračica iz Australije nije bila u mogućnosti da uplati novac u kazino jer pet depozita nije knjiženo na njen račun niti vraćeno njenoj banci. Kazino nije pružio nikakve informacije u vezi sa problemom ili njegovim rešenjem. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i savetovali smo da ne uplaćuje dalje depozite dok se stvar ne reši. Kazino je kasnije potvrdio da su sredstva dodeljena, ali igrač nije odgovorio na naše naknadne mere, što je dovelo do zatvaranja žalbe.