Igrač Poljske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali pre nego što nam je odgovorio igrač nas je obavestio da je njegov problem rešen i novac je konačno primljen, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo.
Koristio sam ovaj kazino 2-3 meseca.
Nikada ranije nisam imao problema, ali danas pokušavam da podnesem zahtev za povlačenje na iznos od 2700PLN i kazino je odbio ovu transakciju, u opisu je bila greška operatera plaćanja (jeton novčanik) Šaljem poruku jetonu i jeton mi kaže da je sve u redu, kao veb lokacija za vellness jeton nema nikakvih problema.
Kazino uvek isplati novac za 15 minuta (e-novčanik)
Ali sada, kazino želi da isplati moj novac.
Dajem depozit na iznos od 400pln, bez bonusa, bez besplatnih okretaja itd.
Može li neko da mi pomogne?
Izvinite zbog mog engleskog, nadam se da me razumete.
Zdravo Kristina.
Nažalost, kazino isplaćuje novac preko jeton mak 15 minuta, ali dobijam poruku od kazina uvek ako pokušam da podnesem zahtev za povlačenje je odbijen.
Pišem na ćaskanju uživo u ovom kazinu, na live chat agentu reci mi o tome moram da napišem poruku bezbednosnom timu, u redu radim ovo, ali bezbednosni tim mi pošalji poruku o tome moram da napišem poruku na podršci, u redu pišem na podršci, podrška je dobila poruku o moram da čekam, ali kazino je i dalje odbio moje povlačenje i niko ne želi da mi kaže zašto
Pokušavam oko 8-9 puta da izvršim povlačenje, kada podnesem zahtev sve je ok, nakon 15-20 minuta kada se vratim na sajt kazina, dobio sam poruku da je povlačenje odbijeno, bez razloga itd.
Hahaha ne verujem.
Pogledajte snimke ekrana.
15 minuta pre kada pitam bezbednosni tim, onda mi je rekao da je povlačenje odobreno, kada proverim i veb lokacija mi se ne prikazuje je odobrena, samo još na čekanju, šaljem ponovo poruku bezbednosnom timu i onda mi kaže da je povlačenje u toku haha.
Takođe sam primio poruku iz elektronskog novčanika za potvrdu da je moj nalog u elektronskom novčaniku u potpunosti funkcionalan
Da li je neko od osoblja ovog kazina ovde?
Niko ne može da mi odgovori, zašto tim za bezbednost i podršku laže o mom povlačenju
Gledajte, u prethodnom snimku ekrana iz kazina e-pošte pošaljite mi poruku "povlačenje je odobreno" sada mi pošaljite novu poruku o povlačenju je otkazan
Šta se dešava
Ovaj kazino želi da isplati moj novac
@Kristina možeš li mi pomoći?
Vidite, kazino pokušajte da me prevarite, juče sam pokušao da podnesem zahtev za povlačenje preko jeton e novčanika, svi tinovi su odbijeni, pišem e-poruku, a tim za podršku i bezbednost mi je rekao da je problem jeton, i moram da koristim drugi način povlačenja, dodao sam banku karticu i uputim sledeći zahtev za povlačenje, kada zatražim podršku za moje povlačenje, primio sam e-poruku o odobrenju (dodao sam slike) i kasnije mi pošalje sledeću poruku o otkazanom.
Ne mogu da napravim povlačenje, tako da za mene kazino pokušajte da me prevarite, ne znam zašto i ne znam zašto ste dodali 14 dana u mom zahtevu.
Vidite, sada sam dobio poruku o tome da se moram odjaviti i ponovo prijaviti, a zatim izvršiti povlačenje, ok, radim ovo.
Povlačenje je odbijeno.
Dobio sam poruku da moram da napišem tačne sve detalje u povlačenju, ali pišem ispravne sve detalje!!!
Kazino me prevari
Hvala vam na odgovoru, Mciepllii. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste pokušali da zatražite povlačenje putem alternativnog načina plaćanja, ali je zahtev ponovo odbijen? Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kristina Hvala na reprizi.
Da, pre nego što je sve funkcionisalo dobro, svako povlačenje je bilo brzo obrađeno i ranije nije bilo problema.
U vezi sa ovom situacijom, pokušavam da izvršim povlačenje putem jeton e novčanika kao i obično (jer koristim onlajn ovaj e novčanik)
Primio sam poruku - uplata je odbijena.
Pokušavam ponovo - 6-7 puta, i dalje nakon nekoliko minuta sam primio poruku da je uplata odbijena.
Pišem imejl poruku ( support@spinbetter.com ) Pitam zašto sada imam problem da isplatim svoj novac, podrška mi kaže da je vaše povlačenje uvek na čekanju, ja kažem da zato što postavljam sledeći zahtev, zašto je još uvek odbijen, onda mi agent kaže da moram da pošaljem poruku bezbednosnom timu ( security@spinbetter.com ).
Kada sam pitao tim obezbeđenja onda mi je rekao da naš specijalista proveri ovo i? Nema odgovora.
Ponovo šaljem poruku, a zatim mi pošaljite da je povlačenje uspešno obrađeno, ali kada proverim svoj nalog dobijam poruku - uplata je odbijena.
Dakle, ponovo pišem poruku pa mi kaže da je naša greška da je vaše povlačenje u procesu, mislim vtf, moje povlačenje je odbijeno (možete proveriti u prethodnom mom postu - dodao sam snimke ekrana)
Jednokratni tim za podršku mi reci - možete da pokušate da izvršite povlačenje putem alternativnih plaćanja, pa sam dodao karticu, izvršite depozit, igrajte sa ovim istim iznosom kao što je depozit i onda pokušavam da podnesem zahtev za povlačenje, ali sada putem kartice i? Plaćanje odbijena
U svakom slučaju, pišem poruku ako mi niko ne kaže zašto je moj zahtev za povlačenje i dalje odbijen. Pokušavam da postavim postove na forumima za kockanje u kazino, a onda je podrška odgovorila - naš specijalista proveri ovo za vas, i? Ništa.
Zato se žalim na kazino gurua i šaljem timu za bezbednost i podršku sa ovog foruma sa svojim postom za žalbu.
Posle 5 minuta vidim da je moje povlačenje prihvaćeno.
U ovom trenutku kazino isplaćuje moj novac, ali ja potpuno ne razumem ovu situaciju.
Niko mi ne može reći zašto je problem sa mojim povlačenjem.
Izvinite zbog mog engleskog, nadam se da razumete sve.
Mnogo hvala
Hvala vam puno, Mciepllii, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mciepllii,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi SpinBetter kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da navedete zašto su igračevi zahtevi za povlačenje odbijeni čak i nakon što je pokušao drugi način plaćanja?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Mnogo hvala, u ovom trenutku je sav moj problem rešen, ali još uvek ne znam zašto je pre kazina odbio moje povlačenje i niko od osoblja ne može da mi to objasni.
Kada pošaljem snimke o tome da se žalim kazino guruu, problem je rešen.
Dragi Mciepllii, da li biste mogli da navedete šta tačno mislite pod rešeno? Da li je vaš zahtev za povlačenje konačno obrađen u kazinu ili ste čak primili novac? Hvala vam.
Da, mislim da je kazino odobrio moje povlačenje nakon što sam poslao poruku e-pošte timu za podršku i bezbednost gde sam dodao snimak ekrana o mojoj žalbi na kazino guru.
Ranije kada sam pitao zašto je moje povlačenje odbijeno, niko nije odgovorio, ali kada pošaljem screenshoot - vidljiva je moja žalba na kazino gurua nakon možda 10 minuta maksimalno moje povlačenje je odobreno i isto tako povlačenje preko jetona radi dobro, haha.
Mnogo hvala!
Lepo je to čuti, Mciepllii! Drago mi je da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
