Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka i stavljanjem oklada zbog nepotpunog KYC procesa.
Račun sa Casino-Z imam od kraja marta. U početku je sve dobro išlo, ali odjednom više nisam mogao kladiti. Pisao sam korisničkoj podršci i tada bih prvo trebao poslati razne dokumente od mene. Nakon što sam prošao cijeli ovaj postupak nakon dva dana, stigao je drugi email s Word dokumentom u privitku, s molbom da potpisujem da sam dio svojih depozita uplatio s drugog bankovnog računa (bilo je to u redu). Nakon što je poslao ovaj dokument, odgovor nije vraćen. Od tada još uvijek nisam u mogućnosti davati oklade ili isplatiti, što je apsolutna bezobrazluk i kršenje važećeg zakona. Definitivno mogu samo savjetovati protiv ove čitave kompanije Marikit i njihovog imena.
I have had an account with Casino-Z since the end of March. At first everything went well, but suddenly I couldn't place bets anymore. I wrote to customer support and then I should first send various documents from me. After I went through this whole procedure after 2 days, another email came with a Word document as an attachment, asking me to sign that I made some of my deposits from another bank account (it was all right). After sending this document, however, no response came back. Since then I have still not been able to place bets or pay out, which is an absolute impudence and violates applicable law. I can definitely only advise against this whole Marikit company and their name.
Ich habe seit Ende März ein Konto bei Casino-Z. Anfangs lief alles gut doch dann konnte ich auf einmal keine Wetten mehr platzieren. Ich schrieb den Kundensupport an und ich sollte dann erstmal diverse Dokumente von mir schicken. Nachdem ich diese ganze Prozedur nach 2 Tagen durch hatte, kam eine weitere Email mit einem Word Dokument als Anhang, indem ich unterschreiben sollte, dass ich ein paar meiner Einzahlungen von einem anderen Bankkonto vorgenommen habe (Das war auch alles richtig so). Nach dem Absenden dieses Dokuments kam allerdings keine Antwort mehr zurück. Ich kann seitdem immernoch keine Wetten mehr abschließen, und auch nicht mehr auszahlen, was eine absolute Frechheit ist, und gegen geltendes Recht verstößt. Ich kann defintiv nur abraten von diesem ganzen Marikit-Unternehmen und wie sie alle heißen.
Dragi Jason,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Imajte na umu da je postupak verifikacije složen. Kockarnica želi biti sigurna da će dobitke poslati pravom vlasniku, a za dovršenje ovog temeljitog postupka potrebno je nekoliko koraka. Nije ništa neobično ako vam treba 7-10 radnih dana. Kašnjenje bi moglo biti uzrokovano činjenicom da je ova situacija u svijetu izazovna za sve - čak i za online kockarnice.
Predložio bih vam da pričekate još nekoliko dana (recimo 7 dana) i ako niko ne stupi u kontakt s vama u ovom vremenskom periodu, potrudit ćemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jason,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process. It is nothing unusual if it takes 7-10 working days. The delay might be caused by fact, that situation in the world is challenging for everyone – even for an online casinos.
I would suggest you to wait a few more days (let’s say 7 days) and if no one gets in touch with you during this time period, we will try our best to help you.
Best regards,
Kristina
Dobar dan Kristina,
U redu, hvala na odgovoru. Pričekat ću i izvještavati čim stignu vijesti.
mnogo pozdrava
Hello Kristina,
All right, thanks for the answer. I will wait and report as soon as there is news.
many Greetings
Hallo Kristina,
Alles klar, vielen Dank für die Antwort. Ich werde abwarten und mich melden, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Pozdrav, čekam već tjedan dana i, kao što se očekivalo, nije stigao odgovor. Kako da nastavim sada?
Hello, I've been waiting a week now and, as expected, no response came. How should I continue now?
Hallo, ich habe jetzt eine Woche gewartet, und erwartungsgemäß kam keine Antwort. Wie sollte ich jetzt weiter fortfahren?
Puno hvala Jason na brzoj potvrdi. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Jason for a quick confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Jason.
Budući da kasino ne reagira na naše poruke e-pošte, onda je vaša jedina opcija da se obratite njihovom tijelu za izdavanje licenci Curacao.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte me na moju adresu e-pošte (jozef.k@casino.guru).
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jason.
Since the casino is unresponsive to our emails then your only option is to contact their licensing authority Curacao.
Please, contact me on my email address if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dragi Jason,
Izuzetno nam je žao što vas čekamo na provjeru. Naš sigurnosni odjel morao je biti siguran da ste stvarni vlasnik računa. U ovom trenutku je vaš račun verificiran i možete nastaviti igrati s automatima i povlačenjem novca.
Da bismo nadoknadili ovu neprijatnost, želimo vam dati lični promotivni kod za 50 FS - pFzIgWSalR.
Uz sve poštovanje,
Casino-Z predstavnik
Dear Jason,
We are very sorry to keep you waiting for verification. Our security department needed to be certain that you are the actual owner of the account. At this moment your account is verified and you can continue playing the slots and withdrawing the money.
In order to compensate for this inconvenience, we would like to give you a personal promo code for 50 FS — pFzIgWSalR.
With all the respect,
Casino-Z Representative
Pozdrav Jozefe, Hello Casino-Z tim,
to su dobre vesti. Upravo sam provjerio svoj Casino-Z račun i mogu ponovo koristiti sve funkcije stranice. Unatoč tome, mislim da takva akcija nije moguća, napokon sam trebao pričekati gotovo 4 tjedna i mislim da bih bez pomoći vaše strane mogao zaboraviti novac.
Toliko, puno hvala vama i vašem timu na ovoj sjajnoj pomoći !! Srdačan pozdrav Jason
Hello Jozef, Hello Casino-Z Team,
that's good news. I have just checked my Casino-Z account and I can use all functions of the site again. Nonetheless, I don't think such an action is possible, I finally had to wait almost 4 weeks, and I think without the help from your side I could have forgotten the money.
So many, many thanks again to you and your team for this great help !! Best regards Jason
Hallo Jozef, Hallo Casino-Z Team,
das sind doch mal erfreuliche Neuigkeiten. Ich habe soeben meinen Casino-Z Account geprüft und ich kann wieder alle Funktionen der Seite nutzen. Nichtsdestotrotz finde ich so eine Aktion geht gar nicht, ich habe schließlich fast 4 Wochen warten müssen, und ich denke ohne die Hilfe von Ihrer Seite hier hätte ich das Geld vergessen können.
Also noch einmal vielen, vielen Dank an Sie und Ihr Team für diese großartige Hilfe!! Viele Grüße Jason
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.