NaslovnaPritužbeSpinbookie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Spinbookie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 366.000 kr

Spinbookie Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 22/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Norveške je doživeo kašnjenje sa povlačenjem iz Spinbookija, pošto je to zatražio dve nedelje ranije. Mogao je neredovno da podigne najviše 20.000 NOK odjednom. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjima, što je na kraju dovelo do rešenja njegovog početnog povlačenja. Nakon što je potvrdio prijem sredstava, igrač je prijavio još jedno povlačenje na čekanju, koje je takođe obrađeno ubrzo nakon toga. Žalba je zatvorena kao rešena, uz poziv igrača da se obrati za buduća pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, spinbookie odlaže moje isplate svakog meseca. Svaki put mogu da podignem samo 20 000nok a oni to obrađuju samo jednom mesečno, ako i to. Imam veliki bilans i biće im potrebne godine da pošalju moja sredstva ako se ovo nastavi ovim tempom. Nadamo se pomoći svih uključenih strana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Jmann,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinbookie kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da podelite dokaze o snimku ekrana vaših zahteva za povlačenje i učestalosti njihove obrade?
  • Da li ste razgovarali o tom pitanju sa kazinom? Da li su ponudili bilo kakvo opravdanje za iznose i učestalost vaših isplata?
  • Možete li molim vas da podelite svoju interakciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

-Možete li podeliti dokaze o snimku ekrana vaših zahteva za povlačenje i učestalosti njihove obrade?


Poslano na tomas@casino.guru putem e-pošte.


-Da li ste razgovarali o tom pitanju sa kazinom? Da li su ponudili bilo kakvo opravdanje za iznose i učestalost vaših isplata?


Da. Kažu da bi povlačenje trebalo da traje 2-5 dana da se obradi, ali je više od 30 dana. Uvek se opravdava da odeljenje gleda na to. Čini se više kao taktika odlaganja nego bilo šta drugo.


-Možete li podeliti svoju interakciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde


Poslano na tomas@casino.guru

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Jmann, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Jmann,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Samo da znate, ranije smo dobijali žalbe o dugim kašnjenjima u povlačenju i čini se da nije ništa neobično da Spinbookie kazino uzima više od odgovarajućeg vremena za obradu povlačenja, međutim, do sada su sva povlačenja obrađena

Želeli bismo da pozovemo Spinbookie kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Spinbookie kazino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da navedete detalje u vezi sa kašnjenjem u povlačenju igrača. Koje mere se mogu preduzeti da se ubrza proces povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Jmann,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja u obradi vašeg povlačenja i možemo potvrditi da je to sada učinjeno.


pozdrav,

Spinbookie

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Spinbookie tim.


Dragi Jmann,

Obavestite me kada uspešno primite svoje povlačenje kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena ili ako vam je potrebna pomoć u bilo čemu drugom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo. Primljeno. Imam još jedno povlačenje na čekanju nedelju dana. Blizu slanja tog @spinbookie?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Jmann,


Na osnovu onoga što vidim, najnoviji zahtev za povlačenje je sada obrađen. Dakle, nadamo se da su sredstva već primljena, ako ne, uskoro bi trebalo da budu kod vas.


pozdrav,

Spinbookie

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Jmann,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, čekao sam 10 dana na povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Jmann,

Priznajem da je proces povlačenja bio pomalo spor. Da li ste primili sva svoja povlačenja ili ima još onih koji su na čekanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Jmann,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Jmann,

Iako se čini da je problem razjašnjen/rešen, pošto nismo dobili dalji odgovor od vas da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate, Jmann, ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti