Igrač iz Nove Škotske je poslao brojne dokumente na verifikaciju, ali kazino odbija da verifikuje račun i isplati dobitke. Problemi traju već 10 dana bez pomoći korisničke službe. Kontaktirali smo kazino da saznamo više informacija o slučaju, i pre nego što je odgovorila na žalbu, igračica nas je obavestila da je njen nalog konačno verifikovan i dobitak isplaćen. Zaključili smo žalbu kao rešenu.
Oni neće verifikovati moj nalog nakon što im pošalju sledeće, i dalje neće verifikovati moj nalog i isplatiti moje dobitke:
Vozačka dozvola (prednja i zadnja)
Izvod iz banke
Pismo CRA
Selfi sa vozačkom dozvolom (3 slike)
Pismo osiguravajućeg društva
Pasoš
Snimak ekrana transfera novca njima
Šta još treba da radim? Dajte im DNK? Poslao sam zahtev za povlačenje sredstava 10. jula, sada je 20. jul, znam da se to desilo i drugima. Trebalo bi da nateraju ljude da se verifikuju pre nego što dozvole ljudima da igraju. Stvarno se osećam kao da se zajebavam i njihov odeljenje za korisničku podršku u tom pitanju nije bilo od pomoći.
Hvala vam
Tanja
Poštovani Ihzc_74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi, a verujem da ste dali dovoljno dokumenata da potvrdite svoj identitet.
Da li je kazino naznačio šta bi moglo da nije u redu sa vašim dokumentima? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u ispravnom formatu i dobrom kvalitetu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam im sledeće stavke
Vozačka dozvola napred i pozadi
Izvod iz banke
Pasoš
Pismo CRA
Selfi sa vozačkom dozvolom
Ne kažu šta nije u redu sa onim što šaljem. Samo stalno traže da verifikujem svoj nalog. Kada sam kontaktirao korisničku podršku, rekli su da treba da im pošaljem snimak ekrana uplate koju sam im poslao i jesam, rekli su mi da se moje ime ne prikazuje na računu, međutim moja banka kada se prijavim na mreži moje ime se ne pojavljuje tamo i tako je banka postavila račune. Ne mogu im dati ono što nemam ili mogu dobiti. Oni to izgleda ne razumeju.
Hvala vam puno na odgovoru, Ihzc_74. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro jutro Kristina
Prosledio sam vam imejlove i stavke koje sam im poslao na verifikaciju putem e-pošte.
Hvala vam
Tanja
Hvala vam puno, Ihzc_74, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ihzc_74
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi SpinCiti kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Igrač je napomenuo da ne može da napravi snimak ekrana iz svog onlajn bankarstva jer tamo nije prikazano ime. Da li biste uzeli u obzir ovu informaciju?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hvala vam puno, verifikovan sam ubrzo nakon što ste kontaktirali kazino i moj dobitak je isplaćen.
Poštovani Ihzc_74,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
