Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je u martu osvojila nekoliko iznosa, ali je kazino tvrdio da njen bankovni račun ne pripada njoj. Igrač je pružio traženi dokaz, ali je čekao šest dana da kazino odgovori, uprkos tome što ih je više puta kontaktirao putem onlajn ćaskanja. Nakon podnošenja žalbe, kazino je odobrio njene zahteve za povlačenje i ona je potvrdila da je primila svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Osvojio sam 140 funti 12. marta, zatim 60 funti 50 funti i 30 funti 13. marta, poslali su mi e-poštu da mi kažu da moj bankovni račun ne pripada. Poslao sam im sve dokaze koje su tražili i čekam 6 dana da bi oni odgovorili kontaktirani onlajn ćaskanje 3-4 puta i dalje se ništa ne dešava
Poštovani Sophiemac80,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinland kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste jedini vlasnik načina plaćanja koji ste koristili za uplatu u kazino?
Možete li potvrditi da li je kazino odobrio sve vaše druge identifikacione dokumente?
Možete li mi, molim vas, poslati e-poruku iz kazina u kojoj se navodi da bankovni račun nije vaš? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poslao sam vam e-poštu. Mogu da potvrdim da je korišćeni način plaćanja isključivo moj, koliko znam da su dokumenti prihvaćeni. Nisam dobio odgovor na e-poruke koje sam im poslao
Drago mi je da to čujem. Da li ste već primili svoje dobitke ili je odobren samo vaš zahtev za povlačenje? Molimo vas da me obaveštavate.
Dobio sam prvih 140 funti i još uvek čekam ostatak
Da li je vaš drugi zahtev za povlačenje već odobren?
Poštovani Sophiemac80,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
