NaslovnaPritužbeStake Casino - Igrač prijavljuje neispravan rad igre i gubitke.

Stake Casino - Igrač prijavljuje neispravan rad igre i gubitke.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 $

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 27/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Izraela je ispričao više slučajeva kvarova u igri tokom svog vremena na Crash Game-u u kazinu. Uprkos tome što se bavio dugmadima koja ne reaguju i zaostajanjem na veb lokaciji, uspeo je da se kladi, ali je izgubio oko 5.000 dolara tokom dve godine zbog ovih grešaka. Komunikacija igrača sa podrškom kazina nije rešila problem, a on je odbacio njihove predloge korišćenja VPN-a ili ograničavanja stope kao uzroka problema. Nakon pregleda dokaza koje je pružio igrač, potvrdili smo da je kazino priznao grešku u jednoj od rundi i obećao povraćaj novca. Međutim, nismo mogli da pomognemo u vezi sa prošlim greškama jer je trebalo odmah da ih prijavimo. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Pišem da bih izrazio svoje ekstremno nezadovoljstvo nedavnim iskustvom koje sam imao dok sam igrao Crash Game na vašoj kazino platformi. Igra je pokvarila rad, zbog čega sam izgubio opkladu, a korisnička podrška koju sam dobio bila je daleko od zadovoljavajuće.


U suštini, igra/veb stranica je malo zaostajala za ID opklade: kazino:185174900817

Zbog toga se dugme nije moglo kliknuti (posle 1,3k-1,4k) pa sam osvežio stranicu (što se često dešava, iako je to krajnje nepravedno za tako živu i osetljivu igru).


Trebalo je neko vreme da se učita, pa sam otvorio svoj iPhone i kada sam to uradio, runda se završila i opklada je automatski izgubljena.

Nisam koristio VPN, moja internet veza je brza.

Štaviše, sledeća runda je zapravo počela oko 10 sekundi kasnije kao zakašnjenje. Što je sasvim dovoljan dokaz da je igra zaostala. Na platformi sam više od 2 godine i znam kako funkcioniše, takođe su mi se ove stvari dešavale mnogo puta i ako bih sumirao svoje gubitke zbog ovih opklada, to bi bilo preko 5.000 USD u periodu od 2 godine.


Kao dokaz, donosim snimak ekrana pod nazivom "ulog-moja-bet" koji pokazuje da većina, ako ne i svi igrači koji su zaista uspeli da isplate imaju svoj cashout na 2k - 5k - 3k (automatsko isplatu). A pošto mi se ne sviđa taj automatizovani cashout, uvek stavljam velike brojeve za ručno isplatu. Važno je napomenuti da su MNOGI izgubili ovu rundu, iako je to bio veliki množitelj (6,16k) tako da bi većina igrača unovčila između 1,5k do 3k.


Takođe donosim snimak ekrana pod nazivom „ulog-sličan-bet" koji je bio oko 20 utakmica kasnije na Crash-u sa veoma sličnim množiteljem tačke pada, na 6,18k. Tamo možete videti koliko igrača (većina njih) ima isplatu nasumičnim množiocima, kao; 2,06k - 3,06k - 2,4k - 2,94k - 4,76k.

ID referentne igre: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd


Ovo zahteva vrlo jednostavnu logiku da shvatim da je to bila greška sajta i dosta mi je podrške koja uvek ima iste generičke odgovore o VPN-u, ograničenju brzine, kešu uređaja, itd... Opet, nisam koristio VPN, i Imam dobru vezu, dovoljno da Crash bude uglađen.


Tehnički tim je rekao da su proverili dnevnik i nisu našli nikakvu grešku. Međutim, tvrdim da jeste. Svako ko redovno igra Crash to zna, a ovaj retki dokaz je više nego dovoljan dokaz.


Evo dnevnika ćaskanja koji opisuje probleme na koje sam naišao:

* NAPOMENA: ChatGPT sabira evidenciju ćaskanja da organizuje stvari jer nemaju opciju da sačuvaju ili pošalju na e-poštu.


Korisnik (profil Đorđe):


"Kreš je zaostajao i nisam mogao da unovčim, proverio sam telefon, ista stvar. Takođe je trebalo još oko 10 sekundi da počnem sledeću rundu, tako da to definitivno nije moj internet. Šta da radimo?"

Podrška za kazino (Djordje profil):


Objasnio je mogućnost ograničenja stope zbog VPN-a ili preteranog klađenja.

Korisnik (profil Đorđe):


Izražena frustracija, pomenuta upotreba mobilnog telefona na 4G mreži, i kašnjenje u početku runde.

Podrška za kazino (Djordje profil):


Naveo je mogućnost ograničavanja brzine sa Safari i Apple uređajima, savetujući da se ne koristi VPN i dajući nekoliko saveta za izbegavanje ograničenja brzine.

Korisnik (profil Đorđe):


Odbili su da koriste VPN i pojasnili da je njihova internetska veza dobra.

Korisnik (profil Đorđe):


Zatraženo je povraćaj novca ili dobitak u opkladi, s obzirom na neobično kašnjenje u rundi.

Podrška za kazino (Djordje profil):


Objašnjeno je da povraćaj za izgubljene opklade nije moguć zbog podešavanja automatskog isplate i naveden množilac za dotičnu rundu.

Korisnik (profil Đorđe):


Spomenuo je druge igrače koji ne isplaćuju taj množilac i doveo u pitanje situaciju.

Korisnik (Luka profil):


Preuzeo je razgovor, potvrđujući da nema problema sa rundom pada.

Korisnik (Luka profil):


Podelio je još jedan primer nedavnog pada pri sličnom množitelju, što sugeriše da većina igrača ne isplaćuje novac na postavljenim brojevima.

Korisnik (Luka profil):


Zatražio je detaljnije objašnjenje.

Korisnik (Luka profil):


Upitan o čuvanju dnevnika ćaskanja ili izvozu radi žalbe.

Podrška za kazino (Luka profil):


Objasnili su da ćaskanje ostaje dostupno u njihovom sistemu.

Korisnik (Luka profil):


Zatražio je način da se izveze dnevnik ćaskanja radi prilaganja žalbi.

Podrška za kazino (Luka profil):


Ponuđeno za slanje snimka ekrana poruka ćaskanja kao načina da ih sačuvate.


--- Kraj sažetog dnevnika ćaskanja ---


Kao dugogodišnji korisnik vaše platforme, duboko sam razočaran odgovorom koji sam dobio. Kašnjenje u početku runde igre i gubitak moje opklade su očigledno bili van moje kontrole, a predlog za ograničavanje stope zbog korišćenja VPN-a, koji nisam koristio, je veoma netačan.


Radujem se brzom i razumnom rešavanju ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi realpashi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno svoju istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?

Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Veronika,


poslat vam je detaljan email koji sadrži informacije i neke dokaze koje mogu da pružim kao igrač.


Javite mi ako je potrebno još nešto.


Živeli,

Joubran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste pokušali da komunicirate o problemu sa dobavljačem igara?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Naravno, još više dokaza je poslato na vašu e-poštu pre nekoliko sati.


Bio bih vam veoma zahvalan ako možete da se uzdržite od korišćenja perioda od 7 dana i odgovaranja na poslednje minute da osvežite tajmer... Osećam se na neki način ostavljen, posebno kada je u originalnom postu usklađenom, očigledno da sam pokušao da rešim ovo direktno prvo sa Ulogom (koji je kazino i programer/provajder igara).

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam što ste mi pružili dodatne dokaze.

Iz komunikacije između vas i kazina, jasno je da je tehnička podrška priznala grešku sa svoje strane, a novac za grešku rundu će vam biti vraćen. Da li ste već dobili povraćaj novca ili ga još uvek čekate?

Što se tiče grešaka koje ste imali sa kazinom u prošlosti, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo. Obično preporučujemo igračima da kontaktiraju kazino odmah nakon što se pojavi greška, tako da se problem može brzo i efikasno rešiti. Ako i dalje imate neželjene softverske probleme, možda bi bilo preporučljivo da razmislite o drugoj platformi za kockanje.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti