Igrač iz Bolivije se suočava sa problemima sa verifikacijom računa u kazinu Stake, pošto su traženi bankovni izvodi iz poslednja tri meseca irelevantni zbog korišćenja kriptovaluta za depozite. Dostavljena dokumenta se ne prihvataju.
Kazino SATAKE traži od mene da verifikujem svoj račun, ali kada pošaljem tražena dokumenta, oni nisu prihvaćeni. Traže izvode iz banke za poslednja 3 meseca, ali svi moji depoziti su napravljeni pomoću kriptovaluta. Nema smisla da traže ova dokumenta. Molim vas pomozite.
Dragi matiasb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi matiasb, hvala vam na pruženim informacijama.
Da li ste dostavili kazinu dokaz o adresi?
Možete li molim vas da podelite svoju istoriju transakcija?
Dragi matiasb, istorija depozita i povlačenja koje ste napravili.
Hvala vam puno, matiasb, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo matiasb,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Takođe bih želeo da preciziram da su od vas zatraženi bankovni izvodi za verifikaciju nivoa 3, što je verifikacija vaše adrese. Dakle, uprkos vašim depozitima u kripto, kazino ima pravo da od vas zatraži izvode iz banke kao dokaz adrese. Ovo se pominje u njihovim uslovima i člancima na veb stranici.
Dragi Stake Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koje ste dokumente dobili za nivo 3 i 4 KIC-a i iz kojih razloga su odbijeni?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Dragi matiasb,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je došlo do problema u procesu vaše verifikacije. Za nivo 3 postavljeni su platni listići, a za nivo 4 obezbeđen je samo izvod iz banke. Da biste završili proces verifikacije, ljubazno vas molimo da otpremite sledeće dokumente:
Za verifikaciju nivoa 3: Zahtevamo da dostavite račun za komunalne usluge i dokaz o plaćanju za poslednja tri meseca.
Za verifikaciju nivoa 4: Neophodno je obezbediti nedavni platni list i bankovni izvod koji pokriva prethodna tri meseca. Uverite se da podaci o platama na platnom listu odgovaraju transakcijama na bankovnom izvodu i da se mogu proveriti u odnosu na transakcije.
Pored toga, dokumente treba direktno učitati na Stake.com preko vašeg ličnog naloga: https: //stake.com/settings/verifi . Po prijemu dokumenata koji ispunjavaju naše kriterijume, ubrzaćemo proces pregleda sa našim timom.
Radujemo se vašem brzom odgovoru i cenimo vašu saradnju po ovom pitanju.
srdačan pozdrav,
Hvala vam na odgovoru, Stake Casino.
Dragi Matias, obavestite nas da li imate tražena dokumenta (račune za komunalije i potvrdu o uplati kao dokaz adrese, i platni list i bankovne izvode kao dokaz izvora sredstava).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
