Igrač iz Bolivije se suočava sa problemima sa verifikacijom računa u kazinu Stake, pošto su traženi bankovni izvodi iz poslednja tri meseca irelevantni zbog korišćenja kriptovaluta za depozite. Dostavljena dokumenta se ne prihvataju.
The player from Bolivia faces issues with account verification at Stake casino, as the requested bank statements from the last three months are irrelevant due to using cryptocurrencies for deposits. The submitted documents are not accepted.
Igrač iz Bolivije se suočava sa problemima sa verifikacijom računa u kazinu Stake, pošto su traženi bankovni izvodi iz poslednja tri meseca irelevantni zbog korišćenja kriptovaluta za depozite. Dostavljena dokumenta se ne prihvataju.
Kazino SATAKE traži od mene da verifikujem svoj račun, ali kada pošaljem tražena dokumenta, oni nisu prihvaćeni. Traže izvode iz banke za poslednja 3 meseca, ali svi moji depoziti su napravljeni pomoću kriptovaluta. Nema smisla da traže ova dokumenta. Molim vas pomozite.
The SATAKE casino is asking me to verify my account, but when I send the required documents, they are not accepted. They are requesting bank statements from the last 3 months, but all my deposits were made using cryptocurrencies. It doesn't make sense for them to ask for these documents. Please help.
el casino SATAKE me pide verificar, pero al momento de mandar los documentos requeridos no me los acepta, me pide enviar extractos bancarios de los ultimos 3 meses pero mis depositos fueron únicamente con criptomonedas, no tiene sentido que me pidan esos documentos. Ayuda por favor.
Dragi matiasb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear matiasb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dragi matiasb, hvala vam na pruženim informacijama.
Da li ste dostavili kazinu dokaz o adresi?
Možete li molim vas da podelite svoju istoriju transakcija?
Dear matiasb, thank you for the information provided.
Have you provided the casino with the proof of address?
Could you please share your transaction history?
U redu, već sam ga poslao na imejl koji ste mi prethodno dali ( ). Radujem se vašem odgovoru, hvala vam.
Ok, I already sent it to the email you provided me previously ( ). I look forward to your response, thank you.
Ok, ya le envie al correo que me proporcionó anteriormente ( dominika.l@casino.guru ). Espero su respuesta atentamente, gracias.
Hvala vam puno, matiasb, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, matiasb, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo matiasb,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Takođe bih želeo da preciziram da su od vas zatraženi bankovni izvodi za verifikaciju nivoa 3, što je verifikacija vaše adrese. Dakle, uprkos vašim depozitima u kripto, kazino ima pravo da od vas zatraži izvode iz banke kao dokaz adrese. Ovo se pominje u njihovim uslovima i člancima na veb stranici.
Dragi Stake Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koje ste dokumente dobili za nivo 3 i 4 KIC-a i iz kojih razloga su odbijeni?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Hi matiasb,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
I'd also like to specify that bank statements were asked from you to conduct Level 3 verification, which is verification of your address. So despite your deposits in crypto, the casino has a right to ask you for the bank statements as proof of address. This is mentioned in their terms and the articles on the website.
Dear Stake Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what documents you received for Level 3 and 4 of KYC and for what reasons they were rejected?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru
Kind regards,
Natalia
Dragi matiasb,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je došlo do problema u procesu vaše verifikacije. Za nivo 3 postavljeni su platni listići, a za nivo 4 obezbeđen je samo izvod iz banke. Da biste završili proces verifikacije, ljubazno vas molimo da otpremite sledeće dokumente:
Za verifikaciju nivoa 3: Zahtevamo da dostavite račun za komunalne usluge i dokaz o plaćanju za poslednja tri meseca.
Za verifikaciju nivoa 4: Neophodno je obezbediti nedavni platni list i bankovni izvod koji pokriva prethodna tri meseca. Uverite se da podaci o platama na platnom listu odgovaraju transakcijama na bankovnom izvodu i da se mogu proveriti u odnosu na transakcije.
Pored toga, dokumente treba direktno učitati na Stake.com preko vašeg ličnog naloga: https: //stake.com/settings/verifi . Po prijemu dokumenata koji ispunjavaju naše kriterijume, ubrzaćemo proces pregleda sa našim timom.
Radujemo se vašem brzom odgovoru i cenimo vašu saradnju po ovom pitanju.
srdačan pozdrav,
Dear matiasb,
We regret to inform you that there was an issue processing your verification. For level 3, payslips were uploaded, and for level 4, only a bank statement was provided. To complete the verification process, we kindly ask that you upload the following documents:
For Level 3 verification: We request that you submit a utility bill and proof of payment for the past three months.
For Level 4 verification: It is essential to provide a recent payslip and a bank statement covering the previous three months. Ensure the salary figures on the payslip correspond with and can be verified against the transactions in the bank statement.
Additionally, documents need to be uploaded directly to Stake.com through your personal account: https://stake.com/settings/verify. Upon receipt of documents that meet our criteria, we will expedite the review process with our team.
We look forward to your prompt response and appreciate your cooperation in this matter.
Kind regards,
Hvala vam na odgovoru, Stake Casino.
Dragi Matias, obavestite nas da li imate tražena dokumenta (račune za komunalije i potvrdu o uplati kao dokaz adrese, i platni list i bankovne izvode kao dokaz izvora sredstava).
Thank you for the response, Stake Casino.
Dear Matias, please let us know if you have the requested documents in your possession (utility bills and confirmation of payment as proof of address, and payslip and bank statements as proof of source of funds).
Dear matiasb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čekaću vaše novosti, matiasb. Nadam se da ćete to moći da uradite što je pre moguće jer su već prošle 3 nedelje otkako je od vas tražena dokumentacija. Ako vam treba pomoć, javite mi. Uvek me možete kontaktirati putem e-pošte ( natalia.b@casino.guru )
I will await updates from you, matiasb. I hope you can do it as soon as possible because it's already been 3 weeks since you were asked to provide the documentation. If you need any assistance, let me know. You can always contact me via email (natalia.b@casino.guru)
Zdravo, dokumente sam već postavio i čekamo odgovor. Obavestiću vas čim dobijem odgovor od podrške kola. Hvala.
Hello, I have already uploaded the documents and we are waiting for a response. I will let you know as soon as I receive a response from stake support. Thank you.
Hola ya subi los documentos y estamos esperando respuesta, yo les comunico en cuanto reciba una respuesta de parte del soporte de stake. Gracias
Hvala ti, matiasb.
Dragi Stake Casino, možete li potvrditi da ste primili novu dokumentaciju od igrača? Obavestite nas kada ga pregledate i budete imali novosti.
Thank you, matiasb.
Dear Stake Casino, can you please confirm you received the new documentation from the player? Let us know when you review it and have any updates.
Draga Natalija i matiasb,
Obaveštavamo vas da je poslednje podnošenje dokumenta, koje je odbijeno, izvršeno pre 36 dana. Od tada, nijedan dodatni dokument nije postavljen na pregled.
Molimo Vas da pojasnite gde su dokumenti dostavljeni. Pored toga, želeli bismo da ponovimo našu prethodnu poruku: svi potrebni dokumenti moraju biti učitani direktno preko vašeg ličnog naloga na Stake.com preko sledeće veze: https: //stake.com/settings/verifi .
Hvala vam na saradnji.
srdačan pozdrav,
Dear Natalia and matiasb,
We would like to inform you that the most recent document submission, which was rejected, occurred 36 days ago. Since then, no additional documents have been uploaded for review.
We kindly request that you clarify where the documents were submitted. Additionally, we would like to reiterate our previous message: all required documents must be uploaded directly through your personal account on Stake.com via the following link: https://stake.com/settings/verify.
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Hvala na odgovoru, Stake Casino.
Poštovani matiasb, možete li objasniti gde ste otpremili dokumente? Možete li to ponovo da uradite na svom kazino nalogu?
Thank you for the reply, Stake Casino.
Dear matiasb, can you please explain where you uploaded the documents? Can you do it again in your casino account?
Poslao sam na stranicu, na isti način za par sati kad dođem kući poslaću ponovo, hvala na odgovoru.
I sent it to the page, in the same way in a couple of hours when I get home I will send it again, thanks for responding.
Lo envie a la pagina, de igual manera en un par de horas llegando a casa lo volveré a enviar , gracias por responder.
Dragi matiasb, molimo vas da potvrdite da li ste dostavili nedostajuću dokumentaciju na vaš nalog u Stake-u kao što je zahtevao predstavnik kazina.
Dear matiasb, please confirm if you have submitted the missing documentation to your account at Stake as requested by the casino representative.
Poslao sam dokumente za nivo 3, kada me prihvate poslaću nivo 4. Radujem se vašem odgovoru.
I sent the documents for Level 3, once they accept me I will send Level 4. I look forward to your response.
Hice el envio de documentos para el Nivel 3, una vez me acepten enviare el Nivel 4. Estoy atento a su respuesta.
Poštovani Natalija i Lukevakio,
Primili smo dostavljena dokumenta; međutim, kao što je prethodno navedeno, skenirane ili digitalne kopije nisu prihvatljive. Pre pet dana, ljubazno smo zatražili od podnosioca žalbe da dostavi fotokopije računa za komunalne usluge, zajedno sa bankovnim izvodom koji pokazuje iznose plaćanja za svaki odgovarajući mesec.
Pored toga, svi dokumenti moraju biti dostavljeni u otključanom PDF formatu. Nažalost, podnosilac žalbe nije odgovorio na našu komunikaciju niti je učitao tražene dokumente u ispravnom formatu.
Cenimo vašu pažnju ovom pitanju i vašu brzu saradnju u rešavanju ovog problema.
srdačan pozdrav,
Dear Natalia and Lukevakio,
We have received the submitted documents; however, as previously stated, scanned or digital copies are not acceptable. Five days ago, we kindly requested that the complainant provide photocopies of utility bills, along with a bank statement reflecting the payment amounts for each corresponding month.
Additionally, all documents must be submitted in an unlocked PDF format. Unfortunately, the complainant has not responded to our communication or uploaded the requested documents in the correct format.
We appreciate your attention to this matter and your prompt cooperation to resolve this issue.
Kind regards,
Hvala na odgovoru. Nisam video mejl. Poslaću dokumente u najkraćem mogućem roku. Hvala.
Thank you for replying. I had not seen the email. I will send the documents as soon as possible. Thank you.
gracias Por responder no había visto el Mail, enviaré los documentos a la brevedad posible gracias.
Draga Natalija,
Napominjemo da nismo dobili nikakvu ažuriranu dokumentaciju od prethodnog podneska, koji je odbijen pre 13 dana.
srdačan pozdrav,
Dear Natalia,
We note that we have not received any updated documentation since the previous submission, which was rejected 13 days ago.
Kind regards,
Poštovani Stake Casino, molimo vas da nas obavestite ako ste primili neku novu dokumentaciju.
Dragi matiasb, bilo bi vam veoma zahvalno da mi prosledite ( natalia.b@casino.guru ) dokumente koje ste poslali kazinu na naš interni pregled. Hvala.
Dear Stake Casino, please, let us know if any new documentation was received by you.
Dear matiasb, it would be much appreciated if you could forward to me (natalia.b@casino.guru) the documents you sent to the casino for our internal review. Thank you.
Draga Natalija,
Pre tri dana smo poslali e-poštu podnosiocu žalbe u vezi sa njihovim podnošenjem dokumenta nivoa 3, koji je odbijen jer je bankovni izvod koji je dao prikazuje samo tabele sa datumima i iznosima plaćanja. Ne identifikuje banku niti prikazuje bilo koje druge transakcije.
Da ponovimo, potrebno je da učitaju i račune i kompletan bankovni izvod koji prikazuje bankovne detalje, sve transakcije, uključujući plaćanja za svaki račun. Radi sigurnosti i efikasnosti, svi dokumenti moraju biti učitani direktno na Stake.com preko njihovog naloga koristeći ovu vezu: https://stake.com/settings/verifi . Oni mogu da fotografišu i sastave sve potrebne dokumente u jednu, otključanu PDF datoteku, ali još nismo dobili odgovor ili nove dokumente od njihovog poslednjeg podnošenja.
srdačan pozdrav,
Dear Natalia,
Three days ago, we emailed the complainant regarding their Level 3 document submission, which was rejected because he bank statement provided only shows tables with payment dates and amounts. It does not identify the bank or display any other transactions.
To reiterate, they need to upload both the bills and a complete bank statement that shows the bank details, all transactions, including the payments for each bill. For security and efficiency, all documents must be uploaded directly to Stake.com through their account using this link: https://stake.com/settings/verify. They can photograph and compile all required documents into a single, unlocked PDF file, but we haven't yet received a response or any new documents since their last submission.
Kind regards,
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.