Igrač iz Bolivije se suočava sa problemima sa verifikacijom računa u kazinu Stake, pošto su traženi bankovni izvodi iz poslednja tri meseca irelevantni zbog korišćenja kriptovaluta za depozite. Dostavljena dokumenta se ne prihvataju.
Kazino SATAKE traži od mene da verifikujem svoj račun, ali kada pošaljem tražena dokumenta, oni nisu prihvaćeni. Traže izvode iz banke za poslednja 3 meseca, ali svi moji depoziti su napravljeni pomoću kriptovaluta. Nema smisla da traže ova dokumenta. Molim vas pomozite.
Dragi matiasb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi matiasb, hvala vam na pruženim informacijama.
Da li ste dostavili kazinu dokaz o adresi?
Možete li molim vas da podelite svoju istoriju transakcija?
Dragi matiasb, istorija depozita i povlačenja koje ste napravili.
Hvala vam puno, matiasb, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo matiasb,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Takođe bih želeo da preciziram da su od vas zatraženi bankovni izvodi za verifikaciju nivoa 3, što je verifikacija vaše adrese. Dakle, uprkos vašim depozitima u kripto, kazino ima pravo da od vas zatraži izvode iz banke kao dokaz adrese. Ovo se pominje u njihovim uslovima i člancima na veb stranici.
Dragi Stake Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koje ste dokumente dobili za nivo 3 i 4 KIC-a i iz kojih razloga su odbijeni?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Dragi matiasb,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je došlo do problema u procesu vaše verifikacije. Za nivo 3 postavljeni su platni listići, a za nivo 4 obezbeđen je samo izvod iz banke. Da biste završili proces verifikacije, ljubazno vas molimo da otpremite sledeće dokumente:
Za verifikaciju nivoa 3: Zahtevamo da dostavite račun za komunalne usluge i dokaz o plaćanju za poslednja tri meseca.
Za verifikaciju nivoa 4: Neophodno je obezbediti nedavni platni list i bankovni izvod koji pokriva prethodna tri meseca. Uverite se da podaci o platama na platnom listu odgovaraju transakcijama na bankovnom izvodu i da se mogu proveriti u odnosu na transakcije.
Pored toga, dokumente treba direktno učitati na Stake.com preko vašeg ličnog naloga: https: //stake.com/settings/verifi . Po prijemu dokumenata koji ispunjavaju naše kriterijume, ubrzaćemo proces pregleda sa našim timom.
Radujemo se vašem brzom odgovoru i cenimo vašu saradnju po ovom pitanju.
srdačan pozdrav,
Hvala vam na odgovoru, Stake Casino.
Dragi Matias, obavestite nas da li imate tražena dokumenta (račune za komunalije i potvrdu o uplati kao dokaz adrese, i platni list i bankovne izvode kao dokaz izvora sredstava).
Naravno, poslaću fajlove što je pre moguće, hvala.
Zdravo matiasb, možete li podeliti neka ažuriranja sa nama? Da li ste uspeli da otpremite nove dokumente u Stake?
Zdravo, da, poslaću dokumente i otpremiti ih, obavestiću vas ovde kada to uradim. Hvala
Čekaću vaše novosti, matiasb. Nadam se da ćete to moći da uradite što je pre moguće jer su već prošle 3 nedelje otkako je od vas tražena dokumentacija. Ako vam treba pomoć, javite mi. Uvek me možete kontaktirati putem e-pošte ( natalia.b@casino.guru )
Zdravo, dokumente sam već postavio i čekamo odgovor. Obavestiću vas čim dobijem odgovor od podrške kola. Hvala.
Hvala ti, matiasb.
Dragi Stake Casino, možete li potvrditi da ste primili novu dokumentaciju od igrača? Obavestite nas kada ga pregledate i budete imali novosti.
Draga Natalija i matiasb,
Obaveštavamo vas da je poslednje podnošenje dokumenta, koje je odbijeno, izvršeno pre 36 dana. Od tada, nijedan dodatni dokument nije postavljen na pregled.
Molimo Vas da pojasnite gde su dokumenti dostavljeni. Pored toga, želeli bismo da ponovimo našu prethodnu poruku: svi potrebni dokumenti moraju biti učitani direktno preko vašeg ličnog naloga na Stake.com preko sledeće veze: https: //stake.com/settings/verifi .
Hvala vam na saradnji.
srdačan pozdrav,
Hvala na odgovoru, Stake Casino.
Poštovani matiasb, možete li objasniti gde ste otpremili dokumente? Možete li to ponovo da uradite na svom kazino nalogu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
