NaslovnaPritužbeStake Casino - Igrač se bori sa zahtevima za verifikaciju naloga.

Stake Casino - Igrač se bori sa zahtevima za verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 ₮

Stake Casino
Poslato: 21/09/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 5h 23minut 9sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Bolivije se suočava sa problemima sa verifikacijom računa u kazinu Stake, pošto su traženi bankovni izvodi iz poslednja tri meseca irelevantni zbog korišćenja kriptovaluta za depozite. Dostavljena dokumenta se ne prihvataju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino SATAKE traži od mene da verifikujem svoj račun, ali kada pošaljem tražena dokumenta, oni nisu prihvaćeni. Traže izvode iz banke za poslednja 3 meseca, ali svi moji depoziti su napravljeni pomoću kriptovaluta. Nema smisla da traže ova dokumenta. Molim vas pomozite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi matiasb,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Koji način plaćanja želite da koristite za povlačenje?
  • Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
  • Ako sam već napravio povlačenja bez ikakvih problema, sva moja povlačenja su bila za kriptovalute
  • Bili su depoziti, nije bilo profita niti bilo kakvog bonusa.
  • kriptovaluta
  • Pošaljite e-poruku sa snimcima ekrana na navedenu adresu e-pošte. Radujem se vašem odgovoru. Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi matiasb, hvala vam na pruženim informacijama.

Da li ste dostavili kazinu dokaz o adresi?

Možete li molim vas da podelite svoju istoriju transakcija?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
  • Već sam poslao odgovarajući dokaz adrese i nije prihvaćen.
  • Naravno, ali na koju istoriju transakcija mislite?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi matiasb, istorija depozita i povlačenja koje ste napravili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, već sam ga poslao na imejl koji ste mi prethodno dali ( ). Radujem se vašem odgovoru, hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, matiasb, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo matiasb,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.

Takođe bih želeo da preciziram da su od vas zatraženi bankovni izvodi za verifikaciju nivoa 3, što je verifikacija vaše adrese. Dakle, uprkos vašim depozitima u kripto, kazino ima pravo da od vas zatraži izvode iz banke kao dokaz adrese. Ovo se pominje u njihovim uslovima i člancima na veb stranici.


Dragi Stake Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koje ste dokumente dobili za nivo 3 i 4 KIC-a i iz kojih razloga su odbijeni?

Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi matiasb,


Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je došlo do problema u procesu vaše verifikacije. Za nivo 3 postavljeni su platni listići, a za nivo 4 obezbeđen je samo izvod iz banke. Da biste završili proces verifikacije, ljubazno vas molimo da otpremite sledeće dokumente:

Za verifikaciju nivoa 3: Zahtevamo da dostavite račun za komunalne usluge i dokaz o plaćanju za poslednja tri meseca.


Za verifikaciju nivoa 4: Neophodno je obezbediti nedavni platni list i bankovni izvod koji pokriva prethodna tri meseca. Uverite se da podaci o platama na platnom listu odgovaraju transakcijama na bankovnom izvodu i da se mogu proveriti u odnosu na transakcije.


Pored toga, dokumente treba direktno učitati na Stake.com preko vašeg ličnog naloga: https: //stake.com/settings/verifi . Po prijemu dokumenata koji ispunjavaju naše kriterijume, ubrzaćemo proces pregleda sa našim timom.


Radujemo se vašem brzom odgovoru i cenimo vašu saradnju po ovom pitanju.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Stake Casino.


Dragi Matias, obavestite nas da li imate tražena dokumenta (račune za komunalije i potvrdu o uplati kao dokaz adrese, i platni list i bankovne izvode kao dokaz izvora sredstava).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi matiasb,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naravno, poslaću fajlove što je pre moguće, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo matiasb, možete li podeliti neka ažuriranja sa nama? Da li ste uspeli da otpremite nove dokumente u Stake?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da, poslaću dokumente i otpremiti ih, obavestiću vas ovde kada to uradim. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čekaću vaše novosti, matiasb. Nadam se da ćete to moći da uradite što je pre moguće jer su već prošle 3 nedelje otkako je od vas tražena dokumentacija. Ako vam treba pomoć, javite mi. Uvek me možete kontaktirati putem e-pošte ( natalia.b@casino.guru )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dokumente sam već postavio i čekamo odgovor. Obavestiću vas čim dobijem odgovor od podrške kola. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala ti, matiasb.


Dragi Stake Casino, možete li potvrditi da ste primili novu dokumentaciju od igrača? Obavestite nas kada ga pregledate i budete imali novosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija i matiasb,


Obaveštavamo vas da je poslednje podnošenje dokumenta, koje je odbijeno, izvršeno pre 36 dana. Od tada, nijedan dodatni dokument nije postavljen na pregled.


Molimo Vas da pojasnite gde su dokumenti dostavljeni. Pored toga, želeli bismo da ponovimo našu prethodnu poruku: svi potrebni dokumenti moraju biti učitani direktno preko vašeg ličnog naloga na Stake.com preko sledeće veze: https: //stake.com/settings/verifi .


Hvala vam na saradnji.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru, Stake Casino.


Poštovani matiasb, možete li objasniti gde ste otpremili dokumente? Možete li to ponovo da uradite na svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam na stranicu, na isti način za par sati kad dođem kući poslaću ponovo, hvala na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi matiasb, molimo vas da potvrdite da li ste dostavili nedostajuću dokumentaciju na vaš nalog u Stake-u kao što je zahtevao predstavnik kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam dokumente za nivo 3, kada me prihvate poslaću nivo 4. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stake Casino, možete li potvrditi da ste primili nova dokumenta od igrača? Ako jeste, da li ste ih pregledali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Natalija i Lukevakio,


Primili smo dostavljena dokumenta; međutim, kao što je prethodno navedeno, skenirane ili digitalne kopije nisu prihvatljive. Pre pet dana, ljubazno smo zatražili od podnosioca žalbe da dostavi fotokopije računa za komunalne usluge, zajedno sa bankovnim izvodom koji pokazuje iznose plaćanja za svaki odgovarajući mesec.


Pored toga, svi dokumenti moraju biti dostavljeni u otključanom PDF formatu. Nažalost, podnosilac žalbe nije odgovorio na našu komunikaciju niti je učitao tražene dokumente u ispravnom formatu.


Cenimo vašu pažnju ovom pitanju i vašu brzu saradnju u rešavanju ovog problema.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru. Nisam video mejl. Poslaću dokumente u najkraćem mogućem roku. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Radujem se vašem odgovoru, kazino guru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stake Casino, obavestite nas da li ste primili i pregledali dokumente koji nedostaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Napominjemo da nismo dobili nikakvu ažuriranu dokumentaciju od prethodnog podneska, koji je odbijen pre 13 dana.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dokumenti su već poslati i čekamo odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Stake Casino, molimo vas da nas obavestite ako ste primili neku novu dokumentaciju.


Dragi matiasb, bilo bi vam veoma zahvalno da mi prosledite ( natalia.b@casino.guru ) dokumente koje ste poslali kazinu na naš interni pregled. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Pre tri dana smo poslali e-poštu podnosiocu žalbe u vezi sa njihovim podnošenjem dokumenta nivoa 3, koji je odbijen jer je bankovni izvod koji je dao prikazuje samo tabele sa datumima i iznosima plaćanja. Ne identifikuje banku niti prikazuje bilo koje druge transakcije.


Da ponovimo, potrebno je da učitaju i račune i kompletan bankovni izvod koji prikazuje bankovne detalje, sve transakcije, uključujući plaćanja za svaki račun. Radi sigurnosti i efikasnosti, svi dokumenti moraju biti učitani direktno na Stake.com preko njihovog naloga koristeći ovu vezu: https://stake.com/settings/verifi . Oni mogu da fotografišu i sastave sve potrebne dokumente u jednu, otključanu PDF datoteku, ali još nismo dobili odgovor ili nove dokumente od njihovog poslednjeg podnošenja.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dokumenti su već postavljeni, radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti