Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe igrajući ograničenu igru dok je završio bonus klađenje. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio. Na kraju smo od igrača primili e-mail u kojem se navodi da je plaćen. Problem je riješen.
Uložio sam 150 eura na ulog7 za bonus od 50 posto (reload u četvrtak bonus).
nakon implementacije mogao sam aplicirati za isplatu od 1476,40 eura.
kazino je poništio isplatu i vratio depozit od 150 eura na moj račun igrača.
Optužen sam da igram ograničenu igru dok igram bonus, što nažalost nije tačno.
Konkretno, to znači da sam trebao igrati exta chilli.
Dobio sam takozvane besplatne vrtnje u gotovini na extra chilli i igrao sam ove besplatne vrtnje kada je moj bilans bio 0,00 eura tako da nijedan bonus nije bio aktivan.
ovo se takođe može videti na snimku ekrana ispod bilansa pre nego što piše 0.00 evra
Nikada nisam igrao ograničenu igru sa svojim aktivnim bonusom na depozit.
Tek kada sam implementirao bonus i isplatio, a saldo je bio 0,00 eura, igrao sam ove gotovinske besplatne vrtnje.
Sa besplatnim okretanjima u gotovini mogao sam osvojiti nešto više od 10 eura, koje sam onda prokockao i kredit se vratio na 0,00 eura
Pisala sam kazinu, ali nisam dobila odgovor 3 dana
u potpunosti sam verifikovan i to nije moje prvo podizanje novca u ovom kazinu
Dragi bernd30,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da bi ograničene igre za bonus igru trebale biti blokirane i ovo pravilo nametnuti na softverskom nivou, tj. da softver ili web stranica kazina ne bi trebali dozvoliti igračima da se klade na igre koje se ne smiju igrati dok dovršavaju bonus. klađenje.
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi iskorišteni bonus u ovom kazinu? Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru prije nego što kontaktiramo kazino?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
to nije bio moj prvi otkupljeni bonus
poslao sam ti e-mail koji mi je kazino poslao kada su poništili moj dobitak.
Hvala puno, bernd30, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo bernd30,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Stake7 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo bernd30,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd, dobavljača usluga alternativnog rješavanja sporova odobrenog od strane MGA, popunjavanjem njihovog online obrasca dostupnog na ovoj web stranici https://eadr.org/eadr-form/ i ako je potrebno i Malta Gaming Sam autoritet nakon toga (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako su EADR i MGA odgovorili ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dobili smo poruku od igrača da je dobio platu.
Hvala bernd30 na ažuriranju. Žalbu ćemo zatvoriti kako je riješena. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
