Igrač iz Nemačke je deponovao 30 €, što je odmah skinuto sa njegovog bankovnog računa, ali nije uplaćeno na njegov račun za igre. On je prijavio problem korisničkoj podršci. To je bio njegov prvi depozit u ovom onlajn kazinu. Nakon kašnjenja zbog sezone praznika, depozit je na kraju pripisan na njegov račun za igre. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.
Dobar dan, uplatio sam 30€ putem trenutnog transfera. Novac je odmah terećen sa mog bankovnog računa, ali nije pripisan na moj račun za igre. Čekam već dan i ništa se nije desilo. Prema podršci, to može potrajati nekoliko minuta ili čak sati, što bi bilo u redu. Međutim, želim da upozorim buduće igrače na ovo i zanima me da li će 30€ ikada biti uplaćeno.
Dragi Glebli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala vam na brzoj povratnoj informaciji. To je bio moj prvi depozit i banka neće moći ništa da uradi po tom pitanju, oni bi vratili iznos i proces zaista traje nekoliko nedelja. Nadam se da će ovo kazino nekako pripisati u narednih nekoliko dana 🙂
Depozit je uplaćen 🙂 dugo je trajao zbog praznika. Nadam se da se to neće desiti drugim igračima.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Glebli, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
