NaslovnaPritužbeSunrise Slots Casino - Povlačenja igrača su odložena i odbijena.

Sunrise Slots Casino - Povlačenja igrača su odložena i odbijena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 625

Iznos: 2.500 $

Sunrise Slots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 21/08/2024 | Nije rešeno : 10/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Njujorka se suočio sa problemima sa dva zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 5000 dolara. Prvi zahtev od 2500 dolara, odobren nakon 10 radnih dana, ostao je neplaćen, dok je drugi zahtev za 2500 dolara pogrešno odbijen uprkos ispunjavanju neophodnih uslova pošto je blekdžek odigran tek nakon što su ispunjeni uslovi za bonus. Kazino nije adekvatno odgovorio na njegova objašnjenja. Žalbeni tim je razgovarao o situaciji sa kazinom, ali nije mogao da postigne kompromis, pošto je kazino tvrdio da uslovi bonusa zabranjuju igru blejka. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ovaj spor se tiče dva različita povlačenja. Prvi zahtev za povlačenje (2500 dolara) podnet je 29. jula 2024., odobren 7. avgusta 2024., ali još uvek nije plaćen iako je prošlo 10 radnih dana. Stalno pitam kazino i kažu da je eskalirano, ali neće platiti.


Drugi zahtev za povlačenje (2500$) je odbijen, ali kazino nije u pravu što ga je odbio. Koristio sam depozit NO RULES bonus. Završio sam igru kroz zahteve na dozvoljenim igrama (slotovima) i onda nakon što sam ispunio sve uslove igre igrao sam blekdžek. To je dozvoljeno. Jedino nije dozvoljeno igrati blackjack dok KORISTITE bonus. Podneo sam svoj zahtev za povlačenje 7. avgusta, ali je odbijen 9. avgusta. Objasnio sam kazinu ali su me ignorisali!!


Takođe, čak i ako mi ne isplate moj bonus, ne bi trebalo da uzmu sav novac uključujući moje početno povlačenje, ali jesu!!


Molim vas pomozite!! Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Paulcgross,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, hvala vam na odgovoru! Završio sam KIC proces. E-poštom sam vam poslao snimak ekrana ćaskanja u kojem se kaže da nisu platili moje prvo povlačenje i e-mail gde su mi rekli da je moje drugo povlačenje odbijeno i moj odgovor, ali nikada nisu odgovorili na moj odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi paulcgross, hvala vam na pruženim informacijama.

Da li ste dobili odobreno prvo povlačenje?

Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Još uvek NISAM primio prvo povlačenje iako sam pratio skoro svaki dan i ono je „eskalirano" više puta.


Nisam siguran šta mislite pod istorijom bonusa, ali evo snimka ekrana mojih transakcija koji prikazuje korišćenje bonusa od 24. avgusta, a zatim zahtev za povlačenje i povlačenje je odbijeno. Takođe sam priložio poruku iz kazina koja reklamira bonus.


hvala!!





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani paulcgross, molim vas da prosledite e-poštu koja sadrži informacije o bonusu na moju adresu e-pošte dominika.l@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Upravo sam ti ga prosledio. Napominjem da još uvek nisam primio svoje prvo povlačenje. Sada je skoro mesec dana!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, paulcgross, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam paulcgros što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Sunrise Slots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Pregledao sam situaciju i prvi zahtev za povlačenje koji je odbijen je bio rezultat igre korišćenjem posebnog kupona za depozit bez zahteva za igranje koji je bio ograničen isključivo na slotove i keno. Pobeda o kojoj je reč bila je rezultat igre blekdžek koja nije bila dozvoljena sa bonus sredstvima. Poslao sam Petru prateću dokumentaciju na pregled.


Drugo povlačenje, kao što je pomenuto, je već odobreno i nisam siguran zašto nije izašao, trebalo bi da mogu da pomognem u tome. Ako biste mogli ljubazno da posetite korisničku podršku i potvrdite da je vaša Bitcoin adresa još uvek važeća paulcgross, videću šta se može učiniti da vam to izbaci.


najbolje želje,


Nik i izlazak sunca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala. Više puta sam potvrdio svoju kripto adresu sa korisničkom službom i to sam uradio ponovo.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala obema stranama na ažuriranju.

Poštovani paulcgross, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Još uvek nisam plaćen za ovo povlačenje. Cenio bih procenu o tome kada ću biti isplaćen jer je povlačenje odobreno pre više od mesec dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo- Drago mi je što mogu izvestiti da sam primio prvo povlačenje. Kod drugog povlačenja (onog koji je odbijen) i dalje mislim da je to pogrešno. Ništa u uslovima bonusa ne kaže da NAKON dovršetka igre ne možete igrati blekdžek. Takođe me je sistem sprečio da igram blek džek tokom igre, ali me je pustio da igram kada se igra završi, pa sam mislio da to znači da mi je dozvoljeno da igram.


to je bilo veoma obmanjujuće i mislim da nije u redu da oni uzmu dobitak. U NAJVEĆEM slučaju bi trebalo da uzmu samo dobitke od blejka, a meni daju ostatak, ali umesto toga su uzeli sve.


molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pozdrav Paulcgross,


Dotični bonus na depozit nije prošao kroz igru i nije ispunjavao uslove za igranje na bilo čemu osim na slotovima i keno-u u skladu sa uslovima kada je dat bonus, dogovorenim o otkupu kupona i uslovima i odredbama kazina.


najbolje želje,


Nik i izlazak sunca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala - ali bilo je 1k igranje, što sam i uradio. Kazino guru, možete li molim vas da procenite ovo? Ako kažete da grešim, prihvatiću to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani paulcgross , zatražio sam dodatno pojašnjenje od predstavnika kazina. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala unapred na strpljenju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

pozdrav svima,


Samo da pojasnim da Peter i ja razgovaramo o situaciji nasamo.


najbolje želje,


Nik i izlazak sunca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi paulcgross , razgovarali smo o ovom pitanju sa Nikom, ali nismo mogli da dođemo do kompromisa. Kazino se ponaša u skladu sa svojim odredbama i uslovima koji pokazuju da je bonus bio upotrebljiv samo na Slots & Keno-u koji ste koristili za igranje Blackjack-a, tako da su dobici konfiskovani. Prema našem Kodeksu o poštenom kockanju, verujemo da bi kazina trebalo da preduzmu korake da spreče igrače da igraju isključene igre na softverskom nivou ili da bar imaju iskačuće obaveštenje koje bi vas upozorilo da ćete igrati isključene igre. Pošto se to nije dogodilo, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu kao što su radnje kazina protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom, ali drago mi je što smo mogli da pomognemo bar oko pitanja povlačenja.

Srdačan pozdrav,

Peter

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti